第1章マーケティング・マネジメント

単語カード

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• 高圧的マーケティング

  1920年代アメリカ、生産した製品をいかに販売するかという考え
• 低圧的マーケティング

  1930年より大恐慌の末、消費者志向のマーケティングが広まった
• マーチャンダイジング

  製品計画、品揃えの意味
• マネジリアル・マーケティング

  1950～70年代、企業間競争が激しく、顧客志向が重要視された
• ニーズ

  顧客が欠乏を感じている状態のこと、人間の本質であり、マーケターより先に存在する
• 欲求

  ニーズが特定のものに向けられて生じるもの。ニーズには段階があり、「明言された」「真の」「明言されない」「喜びの」「隠れた」ニーズがある。
• 需要

  ニーズを具現化した欲求が顧客の購入できる価格になると生じるもの
• インサイト

  「隠れた」ニーズのこと
• 交換

  マーケティングの中核となる概念で求めるものを他社から手に入れ、見返りとして何かを提供する行為
• 生産コンセプト

  もっとも古いビジネスコンセプト。生産と流通の効率化に集中すべきだという考え。
• 製品コンセプト

  顧客は最高品質の製品を好むので製品の改善を図ろうと知る考え
• 販売コンセプト

  自社製品の必要性に気付かれない為、販売活動やプロモーションが重要という考え
• マーケティングコンセプト

  ニーズをつかみ、顧客満足を提供することが目標達成となるという考え
• ホリスティックマーケティングコンセプト

  コトラー提唱、包括的なアプローチが必要で4次元からなる
• 関係性マーケティング

  企業とその利害関係者との長期的な関係性を志向する
• 統合型マーケティング

  顧客に向けた価値の提供を最大化させる
• インターナルマーケティング

  従業員などの内部人材に対して行う
• 社会的責任マーケティング（ソサイエタルマーケティング）

  社会的環境的責任を果たそうとする
• マーケティング・ミックスの内的一貫性

  製品、価格、流通、プロモーションの4P
• マーケティング・ミックスの外的一貫性

  消費、競争、取引、組織の4つ
• マーケティング1.0～5.0

  1.0は1950年代、製品の機能的価値を提供、2.0は1970～80年代、機能的価値と情緒的価値を提供し顧客ニーズに合ったものを売る、3.0は1990年代、機能的価値と情緒的価値に社会的価値が加わり、企業が社会にもたらす価値が重要に、4.0は2016年よりデジタル時代に向けた概念で企業と顧客の関係性が強化され、最終的に顧客が企業やブランドを推奨するようになることが志向され、5.0は2021年以降、最新のテクノロジーを利用し、顧客の体験価値の向上を志向する

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