質問 1/110
管理者がケースエスカレーションルールを使用して実行する必要がある2つのアクションはどれですか？
2つの答えを選択してください
A. ケースを再度開きます。
B. メール通知を送信します。
C. ケースの優先度を変更します。
D. ケースを再割り当てします。
BD
B. メール通知を送信します。
D. ケースを再割り当てします。
ケースエスカレーションルールは、ケース所有者の変更、電子メール通知の送信、またはワークフローアクションのトリガーによって、特定の期間内に解決されなかったケースをエスカレーションするために使用されます。これらのアクションを使用して、ケースに緊急の対応やエスカレーションが必要な場合に、適切なユーザーまたはグループに警告することができます。References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_caseesc.htm&type=5
1. 管理者がケースエスカレーションルールを使用して実行する必要がある2つのアクションはどれですか？ 2つの答えを選択してください
A. ケースを再度開きます。
B. メール通知を送信します。
C. ケースの優先度を変更します。
D. ケースを再割り当てします。
▶ 答え：B,D
ケースエスカレーションルールでは、エスカレーション時にケースの再割り当てや、メール通知などのアクションを実行できます。Salesforceヘルプ: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.rules_escalation_actions.htm&type=5
質問 2/110
ノーザントレイルアウトフィッターズには、2つの異なる販売プロセスがあります。1つは4段階のビジネスチャンス用で、もう1つは8ステージのパートナー機会用です。どちらのプロセスも、ページレイアウトと選択リストの値のオプションが異なります。
これらの要件を満たすために、管理者は何を構成する必要がありますか？
A. ユーザーが正確な販売段階情報を入力していることを確認する検証ルール。
B. 商談タイプの選択リスト値を制御するさまざまなページレイアウト。
C. 商談のレコードタイプと販売プロセスを制限するパブリックグループ。
D. さまざまなタイプの商談に対して個別のレコードタイプと販売プロセス。
D
D. さまざまなタイプの商談に対して個別のレコードタイプと販売プロセス。
レコードタイプと販売プロセスでは、商談種別ごとに異なるページレイアウト、項目、必須項目、選択リスト値を持つことができます。
References: https://www.salesforceben.com/salesforce-record-types/ https://trailhead.salesforce.com/content
/learn/projects/create-an-opportunity-record-type-for-npsp/create-and-manage-stages-and-sales-processe
Tysonblog159
質問 3/110
管理者は、自動番号のデータ型をテキストフィールドに変更するように求められました。
フィールドを変更する前に、管理者は何に注意する必要がありますか？Salesforce認定アドミニストレータ
A. 既存のフィールド値は変更されません。
B. 既存のフィールド値が変換されます。
C. 既存のフィールド値は削除されます。
D. テキストへの既存の自動番号フィールドは禁止されています。
B
B. 既存のフィールド値が変換されます。
自動番号項目をテキスト項目に変更する前に管理者が知っておくべきことの 1 つは、この変更は Salesforce によって防止されるということです。データの損失や不整合を引き起こすため、実行できません。
自動番号付けフィールドは、各レコードに一意の数値を自動的に割り当てるフィールドです。テキストフィールドにはこの機能がなく、重複または無効な値が許可される可能性があるため、テキストフィールドに変更することはできません。既存のフィールド値が変更されない、変換されている、または削除されるのは、自動番号付けフィールドをテキスト フィールドに変更する前には発生しません。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fields_about_auto_number.htm&type=5
https://trailhead.salesforce.com/ja/trailblazer-community/feed/0D54V00007agX5ZSAU
④
管理者は、自動番号のデータ型をテキストフィールドに変更するように求められました。 フィールドを変更する前に、管理者は何に注意する必要がありますか？
A. 既存のフィールド値は変更されません。
B. 既存のフィールド値が変換されます。
C. 既存のフィールド値は削除されます。
D. テキストへの既存の自動番号フィールドは禁止されています。
⇒正解はDでしょうか？
Takaaki Motohashi (PERSOL CROSS TECHNOLOGY CO., LTD.)
2024年3月10日 8:05
4について
自動採番からテキストに変更することは可能です
また、その際にあたいは、そのまま残された状態となります
https://milkteaa.com/%E3%80%90%E6%A8%A1%E6%93%AC%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%80%91salesforce-%E8%AA%8D%E5%AE%9A%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%9F%E3%83%8B%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC%E8%A9%A6%E9%A8%93/
システム管理者は、データ型が自動採番のName項目をテキスト型の項目に変更するよう要望を受けました。
項目のデータ型を変更する前にシステム管理者は何に注意する必要がありますか？（１つ選択）
１．既存の項目に登録されている値は変更されません。
２．既存の項目に登録されている値が変換されます。
３．既存の項目に登録されている値は削除されます。
４．自動採番型からテキスト型へ項目のデータ型を変換することはできません。
答え
２．既存の項目に登録されている値が変換されます。
・カスタム項目のデータ型の変更に関するメモ
質問 4/110
Universal Containersの営業ユーザーは、商談 レコードの編集に長い時間がかかると報告しています。通常、彼らが編集しているフィールドはステージフィールドだけです。
プロセスを簡素化するために、管理者が推奨する2つのオプションはどれですか。
2つの答えを選択してください
A. オポチュニティレコードページにステージのパスを追加します。
B. オポチュニティにかんばんリストビューを使用します。
C. 商談編集用に自動起動フローを構成します。
D. 簡略化された商談ページレイアウトを作成します。
AB
A. オポチュニティレコードページにステージのパスを追加します。
B. オポチュニティにかんばんリストビューを使用します。
パスを使用すると、商談の各フェーズの主要な項目とガイダンスを表示できます。かんばんリストビューでは、レコードを列間でドラッグして更新できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.path_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.kanban_overview.htm&type=5
質問 5/110
ウルサメジャーソーラーはケースに道を持っています。同社は、ユーザーがパス上にいるときにステータス値に従うようにユーザーに要求したいと考えています。エージェントは、ケースを以前のステータスに戻すことを禁止する必要があります。
管理者はこの要求を満たすためにどの機能を使用する必要がありますか？Solar energy solutionsSolar energy services
A. 事前定義されたフィールド値
B. グローバルバリューピックリスト
C. 依存する選択リスト
D. 検証ルール(入力規則)
D
D. 検証ルール(入力規則)
ユーザーがパス上にあるときにステータス値に従うように要求し、以前のステータス値に戻らないようにするには、管理者は、ステータスフィールドの値がビジネスロジックで許可されていない値から別の値に変更されているかどうかをチェックする検証ルールを使用する必要があります。たとえば、ステータス値が [新規] > [進行中] > [クローズ] の場合、検証ルールは、ステータスが [クローズ] から [進行中] または [新規] に変更されたかどうかを確認し、true の場合はエラー メッセージを表示できます。定義済みの項目値、グローバル値選択リスト、および依存選択リストでは、ステータスの進行を強制したり、ステータスの復帰を防止したりすることはできません。
References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.validation_rules_overview.htm&type=5
Tysonblog58
質問 6/110
Universal Containers は、リセラー パートナーが購入した製品の割引価格を提供したいと考えています。
管理者はこの要件をどのように構成する必要がありますか?リセラー向け価格管理システムリセラー向け割引価格提供機能
A. Partner_Discount_c フィールドを商談に追加します。
B. 別のリセラー パートナー製品を構築します。
C. 別の商談レコード タイプを使用します。
D. リセラー パートナー用に別の PriceBook を作成します。
D
D. リセラー パートナー用に別の PriceBook を作成します。
価格表は、管理者が顧客セグメント、地域、チャネルなどのさまざまな基準に基づいて、同じ製品に対して異なる価格を定義できる機能です。たとえば、PriceBook は、再販業者パートナーが購入する製品の割引価格を通常の顧客と比較して提供できます。価格表は、製品と価格表の組み合わせごとに製品 ID、価格表 ID、リスト価格、通貨、およびアクティブなステータスを指定する 1 つ以上の価格表エントリで構成されます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.pricebook_overview.htm&type=5
https://note.com/deep_auk7122/n/n53d20ac3e670
5. Universal Containers は、リセラー パートナーが購入した製品の割引価格を提供したいと考えています。 管理者はこの要件をどのように構成する必要がありますか?
A. Partner_Discount_c 項目を商談に追加します。
B. 別のリセラー パートナー製品を構築します。
C. 別の商談レコード タイプを使用します。
D. リセラー パートナー用に別の PriceBook を作成します。
▶ 答え：D
パートナーごとに異なる価格を設定するには別のPriceBook（価格表）を作成します。Salesforceヘルプ: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.products_pricebooks.htm&language=ja&type=5
質問 7/110
Ursa Major Solarの管理者は、作業項目とプロジェクトのカスタムオブジェクトの関係をマスター詳細からルックアップに変更するように依頼されました。
管理者がこの要件を満たすのを妨げる可能性があるシナリオはどれですか？
A. ルックアップをサポートするにはjunctionオブジェクトが必要です。
B. すべてのレコードのルックアップフィールドに値が含まれています。
C. レコードの保存にはルックアップフィールドが必要です。
D. マスターオブジェクトのロールアップサマリーフィールドセクシスト。(主オブジェクトに積み上げ集計項目が含まれている。)
D
D. マスターオブジェクトのロールアップサマリーフィールドセクシスト。(主オブジェクトに積み上げ集計項目が含まれている。)
管理者が作業項目とプロジェクト カスタム オブジェクトの間の関係を主従から参照に変更できない可能性があるシナリオの 1 つは、ロールアップの概要フィールドがマスター オブジェクト (プロジェクト) に存在することです。ロールアップ集計フィールドは、主従関係の関連レコードから値を計算するフィールドです。ルックアップ関係では使用できません。ロールアップ集計項目がプロジェクト オブジェクトに存在する場合、最初に削除しない限り、管理者は関係タイプを変更できません。
ジャンクション オブジェクトは、ルックアップ リレーションシップをサポートするために必要ありません。これは、2 つの主従関係を使用して 2 つのオブジェクト間に多対多の関係を作成する場合にのみ使用されます。値を含むすべてのレコードのルックアップ フィールド、またはレコードの保存に必要なルックアップ フィールドは、リレーションシップの種類の変更を妨げるシナリオではありません。これらは、データや機能を失うことなくリレーションシップの種類を変更できるシナリオです。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fields_about_roll_up_summary_fields.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.relationships_considerations.htm&type=5
質問 8/110
ノーザントレイルアウトフィッターズのマーケティングディレクターは、リードステータスフィールドを適格としてマークするために、予算フィールドにデータを入力するように要求しました。
管理者はこの要求を満たすためにどのツールを使用する必要がありますか？
A. リードコンバージョン。
B. 必須フィールド。
C. ワークフロールール
D. 検証ルール（入力規則）
D
D. 検証ルール（入力規則）
検証ルールは、ユーザーが特定の基準を満たさないレコードを保存できないようにすることで、データ品質とビジネス ロジックを適用するために使用できるツールです。この場合、リード オブジェクトに検証ルールを作成して、リード ステータス フィールドが適格としてマークされ、予算 フィールドが空白の場合にエラー メッセージを表示できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fields_about_validation_rules.htm&type=5
Tysonblog181
質問 9/110
Aw Computingの管理者は、アカウントを確認するときに、アカウントの詳細、関連リスト、およびそれぞれのチャットフィードが別々のタブに表示されることを望んでいます。
管理者はどのタイプのページを作成する必要がありますか？
A. Lightningアプリのページ。
B. Lightningページタブ。
C. 稲妻の記録ページ。
D. Lightningページコンポーネント。
C
C. 稲妻の記録ページ。
Lightning レコードページは、この要件を満たすために作成する必要があるページの種類です。Lightning レコードページを使用すると、システム管理者は Lightning Experience または Salesforce モバイルアプリケーションの特定のオブジェクトレコードページのレイアウトとコンポーネントをカスタマイズできます。取引先の詳細、関連リスト、Chatter フィードのタブを作成するには、Lightning アプリケーションビルダーの [タブ] コンポーネントを使用し、目的のコンポーネントを各タブにドラッグします。
References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.app_builder_record_page.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.app_builder_tabs.htm&type=5
質問 10/110
Universal Containers（UC）は、各アカウントに関連付けられている未解決のケースの数をカウントし、毎週金曜日の夜にこの値でアカウントを更新したいと考えています。 UCには、常に数百の未解決のケースがあります。
管理者はこのリクエストを完了するために何を使用する必要がありますか？
A. レコードトリガーフローを使用します。
B. スケジュールされたプロセスビルダーを使用します。
C. ロールアップサマリーを使用します。
D. スケジュールされたフローを使用する
D
D. スケジュールされたフローを使用する
スケジュールされたフローは、特定の条件を満たすレコードのバッチに対してスケジュールされた時間に実行されるフローのタイプです。
これを使用して、各取引先企業に関連付けられている未解決のサポート案件の数をカウントし、割り当て要素を使用して取引先企業とサポート案件をループし、カウント値を取引先企業レコードのフィールドに割り当てることで、毎週金曜日の夜にこの値で取引先企業を更新できます。レコード トリガー フロー、スケジュールされたプロセス ビルダー、またはロールアップ サマリー フィールドの使用は、スケジュールされた時刻またはレコードのバッチで実行されないため、この要件には適していません。レコードが作成または更新されるたびに実行されるため、各週末の未解決のケースの正確な数が反映されない場合があります。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flow_concepts_scheduled.htm&type=5
Tysonblog53
質問 11/110
AW Computingは、以下を含めることにより、CaseLightning レコードページを改善したいと考えています。
*ケースがクリティカルレコードタイプとして保存されたときに太字でメッセージを表示するためのフィルタリングされたコンポーネント。
*ケースレイアウトからアカウントステータスを更新する簡単な方法。
これらの要求を満たすために、管理者はどの2つのコンポーネントを使用する必要がありますか？
2つの答えを選択してください
A. 関連リスト
B. 関連レコード
C. 詳細を記録する
D. リッチテキスト
BD
B. 関連レコード
D. リッチテキスト
関連レコードコンポーネントは、ユーザがページを離れることなく、子レコードページの親レコードの項目を表示および編集できるようにするコンポーネントの一種です。たとえば、関連レコードコンポーネントでは、ドロップダウンリストから取引先レコードを選択することで、ケースレイアウトから取引先状況を更新できます。
リッチテキストコンポーネントは、太字フォント、箇条書き、画像、リンクなどのリッチテキストエディタツールを使用して、ユーザがレコードページに書式設定されたテキストを表示できるようにするコンポーネントの一種です。たとえば、リッチ テキスト コンポーネントは、条件付き可視性ルールを使用して、ケースを acriticalrecord タイプとして保存するときに、メッセージを太字で表示できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.lightning_page_components_related_record.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.lightning_page_components_rich_text.htm&type=5
Tysonblog143
質問 12/110
Cloud Kicksの管理者は、会社を辞めたユーザーを非アクティブ化したいと考えています。
ユーザーの非アクティブ化を妨げる2つの理由は何ですか？
2つの答えを選択してください
A. 使用はテリトリー階層の一部です。
B. ユーザーは[カスタム階層]フィールドにいます。
C. ユーザーはワークフローの電子メールアラートで割り当てられます。
D. ユーザーは役割階層の最上位の役割です
BC
B. ユーザーは[カスタム階層]フィールドにいます。
C. ユーザーはワークフローの電子メールアラートで割り当てられます。
□ ユーザーがテリトリー階層の一部である。
これは不正解です。Salesforceの文書によれば、ユーザーがテリトリー階層の一部であること自体がユーザーを無効化できない直接の理由ではありません。ただし、ユーザーを無効化する前に、テリトリーからの割り当てを解除することが推奨されます。
□ ユーザーがカスタム階層項目で選択されている。
これは正解です。カスタム階層項目で選択されているユーザーを無効化するためには、その項目からユーザーを削除する必要があります。カスタム階層項目で選択され続けている限り、ユーザーを無効化することはできません。
□ ユーザーがワークフローのメールアラートに割り当てられている。
これは正解です。ユーザーがワークフローメールアラートの唯一の受信者として指定されている場合、そのユーザーを無効化することはできません。まずは、メールアラートの受信者を更新する必要があります。
□ ユーザーがロール階層の最上位ロールである。
これは不正解です。ユーザーがロール階層の最上位ロールにある場合、そのユーザーを無効化することが直接的に禁止されているわけではありません。しかし、組織のロール階層に大きな影響を与える可能性があるため、慎重に処理する必要があります。
質問 13/110
Cloud Kicksは、カスタムフィールドを削除することを決定しました。
フィールドのデータが削除されるとどうなりますか？
A. フィールドのデータは20日間保存されます。
B. データは完全に削除されます。
C. フィールドに関連付けられたデータが必要です。（項目に関連付けられたデータは削除されます）
D. データはごみ箱から復元できます。
C
C. フィールドに関連付けられたデータが必要です。（項目に関連付けられたデータは削除されます）
カスタムフィールドを削除すると、そのフィールドのデータは完全に削除されるまで 20 日間保存されます。
この間、ごみ箱からフィールドとそのデータを復元するか、データローダーを使用してデータをエクスポートできます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_del_field.htm&type=5
Tysonblog67
質問 14/110
Cloud Kicksは、レポートに2月1日から12か月の会計年度を表示することを望んでいます。
管理者はこの要件にどのように対処する必要がありますか？
A. 会計年度をカスタムに設定し、開始月を2月に設定します。
B. 会計年度をカスタムに設定し、期間を4四半期に設定します。
C. 会計年度を標準に設定し、開始月を2月に設定します。
D. 会計年度を標準に設定し、期間を12か月に設定します。
C
A 会計年度を標準に設定し、期間を12か月に設定します
B 会計年度を標準に設定し、開始月を2月に設定します
C 会計年度をカスタムに設定し、開始月を2月に設定します
D 会計年度をカスタムに設定し、期間を4四半期に設定します
B 会計年度を標準に設定し、開始月を2月に設定します (信頼度90%)
この問題はBが正解です。
問題文の設定では、標準の会計年度で対応できるためBを正解としています。
Aは、上記の写真のように期間を設定することができないため不適です。
Cは、間違いではないですが、標準で対応ができるため不適としてます。※正解としてありうるため、解答の信頼度を90％にしています。
Dは、期間の設定ではなく2月からの期初を設定することに重点が置かれているため、不適と言えます。
問題62
Ursa Major Solarの管理者は、外部の会計システムに情報を送信する必要があります。
質問 15/110
Clod Kicksには、同じ画面に2つの質問がある画面フローがありますが、一度に必要なのは1つだけです。管理者は、必要な質問のみを表示するように求められています。
管理者はこれをどのように完了する必要がありますか？
A. シナリオごとに新しいバージョンのフローを使用します。
B. 決定要素と新しい画面を使用して、適切な質問を表示します
C. 条件付きの可視性を使用して不要な質問を非表示にします
D. フロー画面で分岐を使用して適切なシナリオを表示します
C
C. 条件付きの可視性を使用して不要な質問を非表示にします
条件付き表示は、管理者が特定の条件または条件に基づいてフロー内の画面コンポーネントを表示または非表示にできるようにする機能です。たとえば、条件付き表示では、別のフィールドまたは変数の値に応じて、画面に 1 つの質問のみを表示できます。条件付き可視性は、true または false と評価される式に基づいてコンポーネントをいつ表示または非表示にするかを定義する 1 つ以上のルールで構成されます。この場合、管理者は条件付き表示を使用して、シナリオに基づいて画面フロー上の不要な質問を非表示にすることができます。 References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flow_ref_elements_screencmp.htm&type=5
Tysonblog83
質問 16/110
Universal Containers には、商談のプライベート共有モデルがあり、商談チームを使用します。基準ベースの共有ルールにより、Universal Containers の営業担当者が退職し、そのユーザー レコードが非アクティブ化されます。担当者は後で V で再雇用され、管理者は古いユーザー レコードを有効にします。ユーザーは同じデフォルトの商談チームに追加されますが、会社を辞める前にユーザーが取り組んでいたレコードを記録できなくなります。
考えられる原因は何ですか？
A. 商談レコードのステージが不成立に変更されました。
B. ユーザーが非アクティブ化されたときに権限セットが削除されました。
C. 商談レコードのレコード タイプが変更されました。
D. レコードは手動でユーザーと共有されました。
D
D. レコードは手動でユーザーと共有されました。
再雇用されたユーザーが退職前に作業したレコードにアクセスできなくなった理由として考えられるのは、レコードがユーザーと手動で共有されたことです。手動共有では、個々のレコードへのアクセス権を特定のユーザーまたはグループに付与できます。ただし、レコード所有者が変更されたとき、またはユーザのロールが変更されると、手動共有は削除されます。ユーザーが非アクティブ化されると、そのロールは削除され、そのユーザーが関与する手動共有はすべて削除されます。ユーザーが再アクティブ化されると、そのロールは復元されますが、手動共有は復元されません。したがって、再雇用されたユーザーは、無効化前に手動で共有されたレコードにアクセスできません。商談レコードのフェーズ、権限セット、または商談レコードのレコード種別は、再雇用されたユーザが退職前に作業したレコードにアクセスできなくなる原因ではない可能性があります。References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.sharing_manual.htm&type=5
Tysonblog106
質問 17/110
Northern Trail Outfittersの管理者は、Salesforceに新しいユーザーを追加できません。
この問題の原因は何ですか？
A. ユーザー名はすでに別の組織で使用されています。
B. ユーザー名は私のドメインに固有のドメインに制限されています。
C. ユーザー名に使用されるメールアドレスに連絡先レコードがあります。
D. ユーザー名に使用されているメールアドレスは企業のメールアドレスではありません。
A
A. ユーザー名はすでに別の組織で使用されています。
Salesforce で新しいユーザを追加できない原因の 1 つは、ユーザ名がすでに別の組織で使用されていることです。ユーザ名はすべての Salesforce 組織でグローバルに一意である必要があるため、別のユーザが以前にそのユーザ名を申請した場合、そのユーザ名を再度使用することはできません。この問題を解決するには、他の人が使用していない別のユーザー名を選択します。ユーザー名は、管理者が指定しない限り、ドメインに固有のドメインに制限されません。ユーザー名に使用される電子メール アドレスは、連絡先レコードと一致する必要はありません。ユーザー名に使用する電子メールは、任意の有効な電子メールアドレスにすることができます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.admin_usermgmt_add.htm&type=5
Tysonblog158
質問 18/110
管理者は、組織で行われた最近の構成変更を確認するためにどのツールを使用する必要がありますか？
A. 重要な更新
B. デバッグログ
C. 監査証跡の設定
D. フィールド履歴の追跡
C
C. 監査証跡の設定
設定監査証跡は、システム管理者が組織で最近行われた設定変更を確認できるツールです。
組織内のすべてのユーザーが行った最大 180 日間の設定変更のリスト (日付、時刻、ユーザ、変更種別など) が表示されます。管理者は、誰がいつどのような変更を行ったかを追跡し、構成の変更によって発生した問題のトラブルシューティングを行うのに役立ちます。重要な更新は、組織に影響を与える可能性のある新機能や機能強化をシステム管理者に通知する通知です。ユーザーが行った構成変更は表示されません。
問題60
1月1日から7月1日までに行われたすべての構成変更をよりよく理解するために、管理者はどのSalesforceツールを使用する必要がありますか？
1監査
2カスタムレポートタイプ
3デバッグログ
4ネットワークアクセス設定
答え
1監査
解説
監査では、過去6か月間に組織内で行われたすべての変更または実行されたアクションを追跡します。
詳細は下記ヘルプ参照
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.security_overview_auditing.htm&type=5
監査
監査により、システムの使用に関する情報が提供されます。これは、潜在的または実際のセキュリティ問題の診断に重要です。Salesforce の監査機能だけでは組織は保護されません。組織内の誰かが定期的に監査を実行して、潜在的な不正使用を検出してください。
システムが安全であることを確認するには、予期しない変更や使用傾向を監視します。
・レコード変更フィールド
すべてのオブジェクトには、レコードを作成したユーザーと最後にレコードを変更したユーザーの名前を保存するフィールドが含まれています。これらのフィールドは基本的な監査情報を提供します。
・ログイン履歴
過去 6 か月間に組織に対して成功したログイン試行と失敗したログイン試行のリストを確認できます。
・フィールド履歴の追跡
個々のフィールドの監査を有効にすると、選択したフィールドの値の変更が自動的に追跡されます。監査はすべてのカスタム オブジェクトで使用できますが、フィールド レベルの監査は一部の標準オブジェクトでのみ可能です。
・セットアップ監査証跡
管理者は、組織の構成に変更が加えられたときにログに記録されるセットアップ監査証跡を表示できます。
問 19/110
DreamHouse Realityは、アカウントとケースに提出されたカテゴリで一貫した選択リスト値を使用する必要があります。値は レコードタイプにそれぞれ対応しています。
管理者がこの要件を満たすために使用する必要がある2つの機能はどれですか？
2つの答えを選択してください
A. 依存する選択リスト
B. グローバル選択リスト
C. 複数選択の選択リスト
D. カスタム選択リスト
AB
A. 依存する選択リスト
B. グローバル選択リスト
依存選択リストとカスタム選択リストは、要件を満たすために使用できる 2 つの機能です。グローバル選択リストと複数選択選択リストは、要件を満たすために使用できる機能ではありません。
AとBが正解である理由について、より詳細な説明は次のとおりです。
* A. 依存選択リスト
依存選択リストは、値が別の選択リストで選択された値に依存する選択リストです。これは、フィールドに対して有効な値のみが選択されるようにするのに役立ちます。この場合、管理者は取引先とケースのカテゴリ項目に依存選択リストを作成し、選択リストの値は選択したレコードタイプに依存します。これにより、選択したレコードタイプに基づいて、関連する選択リスト値のみを選択できるようになります。
たとえば、システム管理者は、次の値を持つ取引先とケースのカテゴリ項目の依存選択リストを作成できます。
* レコードタイプ: 新規アカウント
* 選択リスト値: 住宅、商業
* レコードタイプ: 既存のアカウント
* 選択リスト値: 更新、アップセル、クロスセル
これにより、新しい取引先または既存の取引先を作成するときに、関連する選択リスト値のみを選択できるようになります。
* B. カスタム選択リスト
カスタム選択リストは、管理者によって作成される選択リストです。これは、組織のニーズに固有の値を持つ選択リストを作成する場合に便利です。この場合、システム管理者は取引先とケースのカテゴリ項目のカスタム選択リストを作成し、選択リストの値は組織のニーズに固有にすることができます。これにより、選択リストの値が組織とその顧客に関連していることが保証されます。
たとえば、システム管理者は、次の値を持つ取引先とケースのカテゴリ項目のカスタム選択リストを作成できます。
* 選択リスト値: 住宅、商業、土地、集合住宅
Adminだってできるもん42
質問 20/110
管理者アカウントオブジェクトにカスタムテキスト領域フィールドを作成し、サービスチームのページレイアウトに追加します。サービスチームマネージャーは、このフィールドの追加が大好きで、ハイライトパネルに表示して、サービス担当者がアカウントページですぐに見つけられるようにしたいと考えています。管理者はこれをどのように行う必要がありますか？
A. 新しいページレイアウトとハイライトパネルというタイトルの新しいセクションを作成します。
B. アカウントオブジェクトマネージャーで、カスタムコンパクトレイアウトを作成します。
C. ページレイアウトエディタから、フィールドをハイライトパネルにドラッグします。
D. フィールドを必須にして、ページの上部に移動します。
B
B. アカウントオブジェクトマネージャーで、カスタムコンパクトレイアウトを作成します。
コンパクトレイアウトでは、レコードページのハイライトパネルと Salesforce モバイルアプリケーションに表示される項目が決まります。カスタムコンパクトレイアウトを作成するには、取引先オブジェクトマネージャーに移動し、サイドバーメニューから [コンパクトレイアウト] を選択します。次に、[新規] をクリックし、目的のフィールドをレイアウトに追加します。References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.compact_layouts_create.htm&type=5
Tysonblog22
質問 21/110
Cloud Kicksのセールスユーザーは、AccountオブジェクトのindustryフィールドのデータがOpportunityページレイアウトに表示されることを要求しています。
これを実現するには、管理者はどのタイプのフィールドを作成する必要がありますか？
A. カスタムアカウントフィールド
B. 標準アカウントフィールド。
C. クロスオブジェクト式フィールド
D. マスター詳細関係フィールド
C
C. クロスオブジェクト式フィールド
クロスオブジェクト数式項目は、ルックアップや主従などの関係を使用して関連オブジェクトの項目を参照する数式項目の一種です。これを使用すると、別の関係を作成したり、データをコピーしたりすることなく、あるオブジェクトのデータを別のオブジェクトに表示できます。商談オブジェクトにクロスオブジェクト数式項目を作成し、取引先 ID ルックアップ関係を使用して取引先オブジェクトの業種項目のデータを表示できます。
カスタム取引先項目、標準取引先項目、または主従リレーション項目は、商談ページレイアウトの取引先オブジェクトの業種項目のデータを表示できる項目種別ではありません。それらは存在しないか、関連するオブジェクトを参照しません。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.cross_object_formulas.htm&type=5
Tysonblog150
質問 22/110
新しいリードは、リードアドレスに基づいて正しい営業担当者にルーティングする必要があります。
管理者はこの要件をどのように構成する必要がありますか？
A. 数式フィールドを作成します。
B. リード割り当てルールを使用します。
C. エスカレーションルールで割り当てます。
D. 検証ルールを構成します
B
B. リード割り当てルールを使用します。
リードの住所に基づいて新しいリードを正しい営業担当者にルーティングするには、管理者は、市区町村、都道府県/都道府県、国などのリードフィールドに基づいて条件を指定するリード割り当てルールを使用し、それらの条件に一致するリードをキューまたはユーザーに割り当てる必要があります。リード割り当てルールは、リードが作成されたときに自動的にトリガーすることも、ユーザーが手動でトリガーすることもできます。数式フィールドの作成、エスカレーションルールでの割り当て、または検証ルールの設定では、リードは営業担当者にルーティングされません。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.leads_assignment_rules.htm&type=5
Tysonblog140
質問 23/110
管理者がカスタマイズする必要がある標準フィールドの3つの側面はどれですか？
3つの答えを選択してください
A. 選択リストの値
B. ヘルプテキスト
C. フィールド履歴の追跡
D. 小数点以下の桁数
E. フィールド名
ABC
A. 選択リストの値
B. ヘルプテキスト
C. フィールド履歴の追跡
選択リスト値、ヘルプテキスト、小数点以下の桁数は、システム管理者がビジネスニーズに合わせてカスタマイズできる標準項目の 3 つの側面です。選択リスト値は、ユーザーが選択リスト項目から選択できるオプションです。管理者は追加、編集、または削除できます。ヘルプテキストは、ユーザーがフィールドにカーソルを合わせたときに表示されるテキストです。管理者がカスタマイズして、ユーザーに追加情報やガイダンスを提供できます。小数点以下の桁数は、数値または通貨フィールドの小数点以下に表示される桁数です。管理者はフィールド値の精度を変更できます。フィールド履歴の追跡とフィールド名は、カスタマイズできる標準フィールドの側面ではありません。カスタムフィールドでのみ使用できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_picklists.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_fields_edit.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView
Tysonblog134
質問 24/110
ケース レコードが保存されるときの実行順序は何ですか?
A. 割り当てルール。自動応答ルール、ワークフロー ルール、エスカレーション ルール
B. バリデータ ルール。エスカレーションルール。ワークフロールール、自動応答ルール
C. 割り当てルール。検証ルール。ワークフロールール、エスカレーションルール
D. 検証ルール、割り当てルール。エスカレーションルール。自動応答ルール
A
A. 割り当てルール。自動応答ルール、ワークフロー ルール、エスカレーション ルール
ケースレコードが Salesforce に保存されるときの実行順序は次のとおりです。
* 検証ルール: これらは、それ以上の処理が行われる前に、すべてのデータが検証基準を満たしていることを確認するために最初に処理されます。
* 割り当てルール: 検証後、割り当てルールは、定義された基準に基づいてケースの所有権を決定します。
* エスカレーション ルール: これらは、特定の基準を満たしている場合にケースをエスカレーションするために次に処理されます。
* 自動応答ルール: 最後に、自動応答ルールが実行され、該当する場合はケース送信に自動応答が送信されます。
オプション A、B、C は、Salesforce での正しい実行順序を表していません。
参照：
* Salesforce ヘルプ: Salesforce での実行順序
* Salesforce Trailhead: 実行順序の保存記録
最新のコメント (最新のコメントはトップにあります。)
AAAAA - 2025-06-02
A????
問題140
Salesforceのルールはどの順番で実行されますか？
□ 割り当てルール→自動レスポンスルール→入力規則→ワークフロールール→エスカレーションルール
□ 入力規則→ワークフロールール→エスカレーションルール→割り当てルール→自動レスポンスルール
□ 自動レスポンスルール→ワークフロールール→入力規則→割り当てルール→エスカレーションルール
✔︎ 入力規則→割り当てルール→自動レスポンスルール→ワークフロールール→エスカレーションルール
①ルールの実行順序は右図Helpページに
記載されている通りです。
https://qiita.com/TaaaZyyy/items/8af80be381ad3c1a6715
システム入力規則・カスタム入力規則の検証。
割り当てルールの実行。
自動レスポンスルールの実行。
ワークフロールールの実行。項目自動更新があるのみ
エスカレーションルールの実行。
質問 25/110
Ursa Major Solarの管理者は、VP顧客からの割り当てられていないケースが5時間以内に適切なサービス担当者に転送されることを確認する必要があります。 VIPのお客様は、24時間サポートにアクセスできます。
これはどのように構成する必要がありますか？
A. 割り当てルール。
B. 営業時間。
C. ケースキュー
D. エスカレーションルール
D
D. エスカレーションルール
エスカレーションルールを使用すると、時間や優先度などの特定の基準に基づいてケースをエスカレーションできます。エスカレーションルールを使用して、指定した期間内に未割り当てのケースを適切なサービス担当者に転送できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_escalation.htm&type=5
Tysonblog153
質問 26/110
DreamHouse Realty では、将来のショーが多すぎないように、今年中にハウスショーをスケジュールする必要があります。
「表示日」に今年の日付のみが表示されるようにするにはどうすればよいでしょうか?
A. ユーザーの表示カレンダーを Salesforce に同期し、今年だけを表示するようにフィルターします。
B. 現在の年にスケジュールされていない表示日を更新された日付に表示するレポートを作成します。
C. ヘルプ テキストを追加して、ユーザーが現在の年内の表示日のみを追加するようにします。
D. 現在の年内の日付が表示日に含まれるようにする検証ルールを作成します。
D
D. 現在の年内の日付が表示日に含まれるようにする検証ルールを作成します。
検証ルールは、管理者がデータ入力またはインポート操作の基準を定義し、それらの基準が満たされない場合にエラー メッセージを表示できるようにする機能です。たとえば、検証ルールは、表示日フィールドを現在の年を返す数式と比較することで、家の内覧が今年内にスケジュールされていることを確認できます。表示日付フィールドに現在の年以外の日付が含まれている場合、検証ルールにより、ユーザーはエラーメッセージを含むレコードを保存またはインポートできなくなります。References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fields_about_validation_rules.htm&type=5
Tysonblog157
質問 27/110
Ursa Major Solarは、Opportunityを使用して太陽エネルギー製品の売上を追跡しています。同社には、異なるエネルギー市場に焦点を当てた2つの別個の営業チームがあります。サービスチームはまた、Opportunityを使用してインストールを追跡したいと考えています。 3つのチームはすべて、異なるフィールドとステージを使用する必要があります。
管理者はこの要件をどのように構成する必要がありますか？
A. 3つの販売プロセスを作成します。 3つのレコードタイプと1つのページレイアウトを作成します。
B. 1つの販売プロセスを作成します。 3つのレコードタイプと3つのページレイアウトを作成します。
C. 3つの販売プロセスを作成します。 3つのレコードタイプと3つのページレイアウトを作成します。
D. 1つの販売プロセスを作成します。 1つのレコードタイプと3つのページレイアウトを作成します。
C
C. 3つの販売プロセスを作成します。 3つのレコードタイプと3つのページレイアウトを作成します。
販売プロセスは、商談が作成から成約まで進むときに通過する一連の段階です。レコードタイプは、プロファイルに基づいて、さまざまなビジネスプロセス、選択リスト値、ページレイアウトをさまざまなユーザに提供する方法です。ページレイアウトは、特定のオブジェクトとレコードタイプの組み合わせの詳細ページと編集ページのレイアウトと構成を制御します。チームごとに異なるフィールドとステージを持つという要件を満たすには、市場セグメントごとに 3 つの販売プロセス、販売プロセスごとに 3 つのレコードタイプ、レコードタイプごとに 3 つのページレイアウトを作成する必要があります。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_salesprocess.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_recordtype.
Adminだってできるもん21
質問 28/110
クラウドキックセールスマネージャーは、毎日の初めに洞察を提供することで生産性を向上させたいと考えています。
この要件を満たすために、管理者がホームページに追加する必要がある3つの販売固有の標準Lightningコンポーネントはどれですか？
3つの回答を選択してください。
A. アクティビティ
B. パス
C. アシスタント
D. 主な取引
E. パフォーマンスチャート。
ACD
A. アクティビティ
C. アシスタント
D. 主な取引
毎日の開始時にインサイトを提供して生産性を向上させるには、システム管理者は 3 つの営業固有の標準 Lightning コンポーネントをホームページに追加する必要があります。
* アクティビティ - ユーザーにとって最も重要なレコードに関連するタスクとイベントを表示します
* アシスタントは、主要な更新とアクションについてパーソナライズされた提案とリマインダーを提供します
* [Key Deals (主要商談)] は、注意が必要な重要な商談、または完了間近の重要な商談を強調表示します。パスとパフォーマンスチャートは、標準の Lightning コンポーネントではなく、特定のオブジェクトまたはページに追加できるカスタムコンポーネントです。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.home_components.htm&type=5
https://trailhead.salesforce.com/de/trailblazer-community/feed/0D54V00007KXbPFSA1
こちら質問が２つございますがそれぞれ関連性はございますでしょうか？
１について
標準Lightningコンポーネントを確認したところ
C. アシスタント
E. パフォーマンスチャート
がありました。
なお、今日のTodoというコンポーネントはありますが、
こちらは
A. アクティビティ
と同じものとみなしますか？
質問 29/110
Cloud Kicks は、Salesforce を活用して製品の出荷を追跡するより優れた方法の開発に取り組んでいます。
管理者は座標を取得するためにどのフィールド タイプを使用する必要がありますか?
A. ジオフェンス
B. カスタムアドレス
C. 外部参照
D. 地理位置情報
D
D. 地理位置情報
Tysonblog142
質問 30/110
管理者は、データローダーを使用して、新しいAPIからカスタムオブジェクトに新しいレコードを一括インポートすることを計画しています。
データローダーを使用するには、管理者は何をする必要がありますか？
A. データのインポートを許可する権限セットを追加します。
B. パスワードの最後にセキュリティトークンを追加してログインします。
C. データインポートツールを使用して、カスタムオブジェクトレコードを一括インポートします。
D. パスワードとセキュリティトークンをリセットします。
B
B. パスワードの最後にセキュリティトークンを追加してログインします。
データローダを使用して新しい API からカスタムオブジェクトに新しいレコードを一括インポートするには、管理者はパスワードの末尾にセキュリティトークンを追加してログインする必要があります。セキュリティトークンは、Salesforce が信頼していない IP アドレスからログインするときに API アクセスに必要な英数字コードです。セキュリティトークンは、ユーザーの個人設定から取得するか、電子メールでリセットすることで取得できます。
データローダを使用するために、権限セットの追加、パスワードとセキュリティトークンのリセット、またはデータインポートツールの使用は必要ありません。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_loader.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.security_token.htm&type=5
Adminだってできるもん55
質問 31/110
別のシステムから レコードをインポートおよび更新する場合、管理者は識別子として何を使用する必要がありますか?
A. リッチ テキスト フィールド
B. レコード ID
C. 自動採番フィールド
D. 外部 ID
D
D. 外部 ID
別のシステムからレコードをインポートおよび更新するときに識別子として使用するには、管理者がオブジェクトで外部 ID フィールドタイプを使用する必要があります。外部 ID フィールドを使用すると、外部システムからの一意の識別子を格納し、インポートまたは更新操作中にレコードを照合するために使用できます。外部 ID フィールドは、外部 ID 値に基づいて新しいレコードを挿入したり、既存のレコードを更新したりするアップサート操作にも使用できます。たとえば、管理者は、外部 ERP システムからの勘定科目番号を格納する勘定科目オブジェクトに外部 ID 項目を作成し、そのシステムからの勘定科目のインポートまたは更新に使用できます。リッチテキストフィールド、レコードID、および自動番号フィールドは、別のシステムからレコードをインポートおよび更新する際の識別子として使用するのに適していません。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fields_about_field_types.htm&type=5
Tysonblog107
質問 32/110
Ursa Major Solar は、設置するすべてのパネルに 1 年間の保証を提供します。インストールの詳細は、保証情報とともに、Installation と呼ばれるカスタム オブジェクトにキャプチャされます。インストール レコードは、インストーラーによってモバイル アプリから作成されます。顧客の息子は、インストールが遅れたり問題が発生したりした場合に、顧客満足度を高める方法として、より長い保証を受けます。
管理者は、保証の有効期限を取得するために Salesforce をどのように構成する必要がありますか?
A. 保証有効期限フィールドのデフォルト値として式を使用します。
B. 購入した保証から 1 年を表示する数式フィールドを作成します。
C. 検証ルールを追加して、[有効期限] フィールドが入力されるようにします。
D. モバイル ページ レイアウトに保証有効期限フィールドを含めます。
A
A. 保証有効期限フィールドのデフォルト値として式を使用します。
インストール日と保証期間 (デフォルトでは 1 年) に基づいて保証の有効期限を取得するには、管理者は [インストール] オブジェクトの [保証の有効期限] フィールドの既定値として数式を使用する必要があります。この式は、DATE関数またはDATEVALUE関数を使用して、インストール日から1年を計算できます。たとえば、DATE(YEAR(Installation_Date__c) + 1 , MONTH(Installation_Date__c) , DAY (Installation_Date__c)) は、インストール日から 1 年を返します。数式フィールドを作成したり、検証ルールを追加したり、モバイルページレイアウトに [保証有効期限] フィールドを含めたりしても、インストール日と保証期間に基づく有効期限は取得されません。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.formula_using_date_datetime.htm&type=5
Tysonblog102
質問 33/110
Universal Containerの管理者は、フィールド値に基づいてレコードを削除する自動化された方法を必要としています。
管理者はどの自動化ソリューションを使用する必要がありますか？
A. ワークフロー
B. プロセスビルダー
C. フロービルダー
D. オートメーションスタジオ
C
C. フロービルダー
Flow Builder は、項目値に基づいてレコードを削除する自動方法を作成するために使用できるツールです。
Flow Builder では、特定の条件に一致するレコードを検索して一括削除するなど、レコードを削除するためのロジックとアクションを定義するフローを作成できます。フローは、一定の間隔で実行するようにスケジュールすることも、他のイベントやプロセスによってトリガーされるようにスケジュールすることもできます。
References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flow_builder.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.flow_concepts_delete.htm&type=5
ページ Tysonblog119
質問 34/110
Ursa Major Solar は、営業担当者が注目度の高い顧客と話しているときに意識することを望んでいます。
これを実現するには、どの 2 つのオプションを Lightning レコード ページに追加する必要がありますか?
2つの答えを選択してください
A. カスタム コンポーネント
B. ハイライトパネル
C. アクションと推奨事項
D. コンポーネント表示フィルター
E. リッチ テキスト エリア
AD
A. カスタム コンポーネント
D. コンポーネント表示フィルター
営業担当が著名な顧客と話しているときに認識できるように、Lightning レコードページに追加する必要がある 2 つのオプションは次のとおりです。
* カスタムコンポーネントは、アカウント評価や業界などの特定の基準に基づいて、レコードページにカスタムメッセージまたはアイコンを表示できます。たとえば、システム管理者は、取引先評価が [ホット] または [ウォーム] の場合に取引先レコードページに星のアイコンを表示するカスタム Lightning Web コンポーネントを作成できます。
* コンポーネントの可視性フィルター - そのレコードのフィールド値に基づいて、コンポーネントがレコードページに表示されるタイミングを制御できます。たとえば、管理者は、パスパネルやハイライトパネルなどの既存のコンポーネントにコンポーネントの表示フィルタを追加して、アカウント評価がホットまたはウォームの場合にのみ表示できるようにすることができます。[ハイライト パネル]、[アクションと推奨事項]、および [リッチ テキスト領域] は、営業担当者が知名度の高い顧客と話しているときに認識させるために使用できるオプションではありません。
References:
https://developer.salesforce.com/docs/component-library/documentation/en/lwc/lwc.create_components
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dynamic_forms_component_visibility.htm&type=5
https://low-code-media.com/admin-12/
設問
Cloud Kicksのユーザーは、ケースページで自分のロールに役立つ情報を確認したいと考えています。
管理者はどのようにしてページをより動的で使いやすくする必要がありますか？
選択肢
A. コンポーネントの可視性フィルターをコンポーネントに追加します。
B. レコード詳細コンポーネントからフィールドを削除します。
C. ページから余分なコンポーネントを削除します。
D. フィルター付きのタブコンポーネントを追加します。
解答
A. コンポーネントの可視性フィルターをコンポーネントに追加します。
解説
A. コンポーネントの可視性フィルターをコンポーネントに追加します。
正解です。
ユーザーが役割に基づいて関連性の高い情報のみを表示できるように、コンポーネントの可視性フィルターを使うことが推奨されます。これにより、ページがより動的で使いやすくなり、各ユーザーのニーズに合わせた情報が提供されます。
B. レコード詳細コンポーネントからフィールドを削除します。
不正解です。
この選択肢はユーザーごとにカスタマイズ可能な動的な体験を提供しないため不正解です。フィールドを削除することは、ページをシンプルにするかもしれませんが、ロールに基づく情報の提供という点では不十分です。
C. ページから余分なコンポーネントを削除します。
不正解です。
余分なコンポーネントを削除することは一般的な最適化手法ですが、この設問の文脈では、ロールに基づいて情報をフィルタリングすることが求められています。ただコンポーネントを削除するだけでは、その要求を満たしていません。
D. フィルター付きのタブコンポーネントを追加します。
不正解です。
フィルター付きのタブは情報を整理するのに役立つかもしれませんが、ロールに基づいて自動的に関連する情報だけを表示するという直接的な要求には対応していません。したがって、この文脈では適切な解答ではありません。
質問 35/110
Northern Trail Outfitters の管理者は、スプレッドシートを使用して、割り当てられたライセンスと権限セットを追跡しています。
Salesforce でこれを追跡するには、どの機能を使用できますか?
A. ログイン履歴
B. Lightning 利用アプリ
C. ユーザーレポート（Lightning 利用状況）
D. 権限セット グループ
B
□ ログイン履歴
これは不正解です。ログイン履歴はユーザーのログイン試行と成功を記録する機能であり、ライセンスや権限セットの追跡には利用できません。この機能はセキュリティとアクセス監視のために使用されます。
□ Lightning 利用状況
これは正解です。Lightning 利用状況には「有効ライセンス数」タブが含まれており、これを使用して有効ライセンス、割り当て済みライセンス、未割り当てのライセンスを監視できます。これにより、管理者はスプレッドシートを使用せずにライセンスの状態を効率的に追跡できます。
□ ユーザーレポート
これは不正解です。Salesforceには「ユーザーレポート」という特定の機能は存在しません。
□ 権限セットグループ
これは不正解です。権限セットグループは複数の権限セットをグループ化し、ユーザーに一括で割り当てるための機能です。これにより、権限セットの管理が簡素化されますが、割り当てられたライセンスや権限セットの追跡には直接役立ちません。
質問 36/110
Cloud Kicks の管理者は、電子メールまたは Web 経由で作成されたすべてのケースを自動ケース キューに送信する割り当てルールを作成します。手動で作成されたケースは、ケースを作成したエージェントが所有する必要がありますが、手動で作成されたケースでは、管理者が所有者として表示されるようになりました。 .
この問題をトラブルシューティングする際、管理者は何を見つけますか?
A. エスカレーション ルールは、ケースの作成時にケースの所有者を変更しています
B. [割り当てルール] チェックボックスはデフォルトで選択されています。
C. 別の割り当てルールが管理者に所有権を与えています
D. ウェブフォームと電子メール テンプレートに所有者フィールドがありません。
B
B. [割り当てルール] チェックボックスはデフォルトで選択されています。
[割り当てルール] チェックボックスは、ケースの割り当てルールが定義されている場合に、手動サポート案件作成ページに表示されるチェックボックスです。[割り当てルール] チェックボックスは、手動で作成されたケースに割り当てルールを適用するかどうかを決定します。[割り当てルール] チェックボックスがデフォルトでオンになっている場合、手動で作成されたケースは、作成するエージェントが所有するのではなく、割り当てルールに従って割り当てられます。これを防ぐには、管理者はケースを手動で作成するときに [割り当てルール] チェックボックスの選択を解除します。または、[設定] で [既定でアクティブな割り当てルールを使用] を選択または選択解除して、このチェックボックスのデフォルト設定を変更します。
References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_casesupport_assign.htm&type=5
Tysonblog63
質問 37/110
Northern Trail Outfittersは、顧客から受信した電子メールでケースを自動的に生成することを望んでいます。
管理者は、電子メールが正しいキューに送信されるようにするにはどうすればよいですか？
A. フローを利用して正しいキューを特定し、ケースを割り当てます。
B. カスタムメールサービスを使用して、作成時にケースの所有者を設定します。
C. ケースを正しいキューに送信するためのエスカレーションルールを作成します。
D. メールが正しいキューに配信されるようにEmail-to-Caseを設定します
D
D. メールが正しいキューに配信されるようにEmail-to-Caseを設定します
Email-to-Case を使用すると、管理者は受信メールからケースを自動的に作成し、事前定義された条件に基づいてキューに割り当てるルーティング アドレスを設定できます。これにより、顧客からのメールがケースを自動的に生成し、正しいキューに送信できます。フローは自動化されたプロセスを構築するためのツールですが、メールルーティング用に設計されていません。カスタムメールサービスは、Apex コードを使用して受信メールを処理する方法ですが、コーディングスキルが必要であり、メールからケースへのサービスよりも複雑です。エスカレーションルールは、特定の条件に基づいてケースをエスカレーションする方法ですが、メールからケースを作成したり、キューに割り当てたりすることはありません。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_email2case.htm&type=5
Tysonblog170
質問 38/110
Cloud Kicksのサポートエージェントは、ケースを解決するためのリソースを見つけるのに多くの時間を費やしています。
エージェントは、ケースページレイアウトからドキュメントや同様のケースを見つけるためのより効率的な方法を必要としています。
管理者はこの要件をどのように満たす必要がありますか？
A. 一般的なケースの解決策をキャプチャするカスタムオブジェクトを作成します。
B. インタビューフローを使用してケースの詳細をキャプチャします。
C. ユーザーをグローバル検索に誘導して同様のケースを探します。
D. 記事とデータカテゴリを使用してナレッジを構成します。
D
D. 記事とデータカテゴリを使用してナレッジを構成します。
ナレッジは、この要件を満たすために使用できる機能です。ナレッジを使用すると、ユーザーは、一般的な問題や質問に対する情報と解決策を提供する記事を作成、管理、共有できます。データカテゴリを使用すると、記事をさまざまなトピックに整理し、見つけやすく、アクセスしやすくすることができます。ユーザーは、サポート案件のデータカテゴリに基づいて、サポート案件ページレイアウトから関連記事を表示できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_categories.htm&type=5
Tysonblog82
質問 39/110
クラウドキックの管理者は、ユーザーがレコードで複数のスタイルを選択できないように、会社の靴のスタイルフィールドを変更するように依頼されました。
これを達成するために、管理者はどの2つのステップを実行する必要がありますか？
2つの答えを選択してください
A. フィールドタイプが変更された後、適切な靴のスタイル値を再度アクティブにします。
B. [選択リスト]フィールドで[値を1つだけ選択する]チェックボックスをオンにします。
C. 既存のレコードのShoeStyle値をバックアップします。
D. フィールドタイプを複数選択選択リストフィールドから選択リストフィールドに変更します。
CD
C. 既存のレコードのShoeStyle値をバックアップします。
D. フィールドタイプを複数選択選択リストフィールドから選択リストフィールドに変更します。
ユーザが選択リスト項目で複数の値を選択できないようにするには、管理者は項目タイプを複数選択選択リストから通常の選択リストに変更し、項目定義ページで [値のみを選択] チェックボックスをオンにする必要があります。これにより、レコードページとレポートおよびフィルターで選択できる値は 1 つだけです。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_picklists.htm&type=5
Tysonblog10
質問 40/110
ノーザントレイルアウトフィッターズは、機会の主要な利害関係者である連絡先のROIを追跡したいと考えています。
営業担当副社長は、この情報が機会にアクセス可能であり、報告に利用できることを要求しました。
これらの要件を満たすために、管理者はどの2つのオプションを構成する必要がありますか？
2つの答えを選択してください
A. キャンペーンメンバーの役割をカスタマイズします。
B. キャンペーンメンバー関連リストをオポチュニティページレイアウトに追加します。
C. キャンペーンの役割をカスタマイズします。
D. 商談連絡先の役割をカスタマイズします。
E. 商談連絡先ロール関連リストを商談ページレイアウトに追加します。
DE
D. 商談連絡先の役割をカスタマイズします。
E. 商談連絡先ロール関連リストを商談ページレイアウトに追加します。
商談取引先責任者ロールを使用すると、商談の主要な利害関係者である取引先担当者の ROI を追跡できます。取引先責任者ロール項目をカスタマイズし、関連リストを商談ページレイアウトに追加する必要があります。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.opportunity_contact_roles.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_opportunity_contact_role.htm&type=5
Tysonblog145
質問 41/110
Ursa Major Solarの管理者は、外部の会計システムに情報を送信する必要があります。これを実現するには、管理者はどのワークフローアクションを使用する必要がありますか？
A. タスクの割り当て
B. アウトバウンドメッセージ
C. レコードを作成する
D. カスタム通知
B
B. アウトバウンドメッセージ
アウトバウンドメッセージを使用すると、ワークフロールールまたは承認プロセスの一部として外部システムに情報を送信できます。アウトバウンドメッセージを使用して、送信するフィールドと送信先のエンドポイントURLを指定できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.workflow_om_considerations.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.workflow_om_define.htm&type=5
Adminだってできるもん62
質問 42/110
Ursa Major Solarは、クロスセルの機会タイプとの取引が減少していることに気づいており、組織内の対象分野の専門家のチームとすべてのクロスセルの機会を共有したいと考えています。会社にはさまざまな役割があり、組織全体のデフォルトの機会はプライベートに設定されています。
管理者はこれをどのように達成する必要がありますか？
A. 対象分野の専門家を公開グループに追加し、基準に基づく共有ルールを使用してレコードへのアクセスを許可します。
B. 組織全体の機会のデフォルトをプライベートからパブリックの読み取り/書き込みに変更して、対象分野の専門家がアクセスできるようにします。
C. テリトリー管理を有効にし、対象分野の専門家を同じテリトリーに割り当て、手動で共有してレコードにアクセスできるようにします。
D. 対象分野の専門家に新しい役割を作成し、所有者ベースの共有ルールを使用してレコードへのアクセスを許可します
A
A. 対象分野の専門家を公開グループに追加し、基準に基づく共有ルールを使用してレコードへのアクセスを許可します。
条件ベースの共有ルールは、管理者が所有権ではなく項目値に基づいて特定のユーザーとレコードを共有できるようにするツールです。たとえば、条件ベースの共有ルールでは、クロスセル商談タイプのすべての商談を特定のユーザー グループと共有できます。パブリック グループは、個々のユーザー、ロール、ロールと部下、またはその他のグループのコレクションであり、共有設定やその他のプロセスを簡略化するために使用できます。
この場合、管理者は対象分野の専門家を公開グループに追加し、クロスセルの商談タイプに一致する条件ベースの共有ルールを使用してレコードへのアクセス権を付与できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.sharing_criteria_rules.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.public_groups.htm&type=5
Tysonblog86
質問 43/110
Northern Trail Outfitters のユーザが、Salesforce へのログインに問題があります。ユーザーのログイン履歴は、この人物が複数回ログインを試みたため、組織からロックアウトされたことを示しています。
ユーザが Salesforce にログインできるように管理者がサポートする必要がある 2 つの方法はどれですか?
A. ユーザーとしてログインして、ユーザーのロックを解除し、パスワードをリセットします。
B. パスワード ポリシーをリセットして、ユーザーがログインできるようにします。
C. ユーザーのレコード詳細ページでパスワードをリセットします。
D. ユーザーのレコード詳細ページのロック解除ボタンを使用します。
CD
C. ユーザーのレコード詳細ページでパスワードをリセットします。
D. ユーザーのレコード詳細ページのロック解除ボタンを使用します。
複数回ログインを試みて Salesforce からロックアウトされたユーザを支援するには、システム管理者はユーザのレコード詳細ページでパスワードをリセットし、ユーザのレコード詳細ページでロック解除ボタンを使用する必要があります。パスワードをリセットすると、新しい一時パスワードが生成され、ユーザーのメールアドレスに送信されます。ロック解除を使用すると、ロックアウトされたユーザーのパスワードを変更したり、ロックアウト期間が終了するのを待ったりすることなく、アクセスが復元されます。ユーザとしてログインしたり、パスワードポリシーをリセットしたりしても、ロックアウトされたユーザが Salesforce にログインすることはできません。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.users_passwords.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.users_unlock.htm&type=5
Tysonblog144
質問 44/110
Northern Trail Outfittersは、Salesforceアカウントに安全で適切なパスワードを選択するよう従業員に奨励したいと考えています。
管理者が構成する必要がある3つのパスワードポリシーはどれですか？
3つの答えを選択してください
A. 無効なログイン試行の最大数
B. 禁止されているパスワード値
C. パスワードマネージャーアプリの使用が必要
D. パスワードの複雑さの要件
E. 有効期限が切れるまでの日数
ADE
A. 無効なログイン試行の最大数
D. パスワードの複雑さの要件
E. 有効期限が切れるまでの日数
無効なログイン試行の最大回数、パスワードの複雑さの要件、有効期限までの日数は、従業員が Salesforce アカウントに安全で適切なパスワードを選択するよう促すために管理者が設定できる 3 つのパスワードポリシーです。無効なログイン試行の最大回数は、ユーザが Salesforce からロックアウトされるまでに間違ったパスワードを入力できる回数を決定します。パスワードの複雑さの要件は、長さ、大文字と小文字の区別、英数字などの基準に基づいて、ユーザーのパスワードがどの程度複雑である必要があるかを決定します。有効期限までの日数によって、ユーザーがパスワードを変更する必要がある頻度が決まります。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.security_password_policies.htm&type=5
Tysonblog3
質問 45/110
Cloud Kicksは、顧客が公開ホームページにアクセスしながら独自のケースを作成できるようにしたいと考えています。
管理者は何を推奨する必要がありますか？
A. SMS応答
B. Web-to-Case
C. メールからケースへ
D. オムニチャネル
B
B. Web-to-Case
Web-to-Case を使用すると、Web サイト上のフォームからケースを作成できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customizesupport_web_to_case.htm&type=5
Tysonblog88
質問 46/110
Dreamhouse Realityは、新しい ホームコンシェルジュサービスを発表しました。この製品は、同社が過去に提供したものとは異なり、異なるビジネスモデルに従います。
この要件を満たすために、管理者は何を構成する必要がありますか？
A. クイックアクションを作成します。
B. 新しい承認プロセスを作成します。
C. 新しい販売プロセスを作成します。
D. 新しいオポチュニティ製品を作成します。
C
C. 新しい販売プロセスを作成します。
販売プロセスは、商談が作成から成約まで進むときに通過する一連の段階です。管理者は、組織内のさまざまなビジネスモデルや製品ラインに合わせてカスタマイズできます。新しい販売プロセスを作成することで、Dreamhouse Realtyは、同社が過去に提供したものとは異なり、異なるビジネスモデルに従う、新しいホームコンシェルジュサービスの異なる一連の段階を定義することができます。
クイックアクション、新しい承認プロセス、または新しい商談製品の作成は、カスタマイズされた販売プロセスを作成するためのソリューションではありません。これらは、レコードの作成、レコードの承認、商談への商品の追加など、さまざまな目的で使用されます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_salesprocess.htm&type=5
Tysonblog175
質問 47/110
Ursa Major Solar のコールセンター マネージャーは、ケースの発信元、ステータス、所有者別にドリルダウンできるケース ダッシュボードをエージェントに提供したいと考えています。
管理者はリクエストを満たすためにダッシュボードに何を追加する必要がありますか?
A. ダッシュボードフィルター
B. バケット列
C. ダッシュボードコンポーネント
D. 組み合わせ表
A
A. ダッシュボードフィルター
ダッシュボード フィルターは、ユーザーが基になるレポート データを変更せずに、1 つ以上のフィールド値でダッシュボード コンポーネントをフィルター処理できる機能です。たとえば、ダッシュボード フィルターを使用すると、ユーザーは発生元、状況、または所有者ごとにケースを表示できます。ダッシュボード・フィルターは、フィルター名、1 つ以上のソース・フィールド、および 1 つ以上のフィルター値で構成されます。ユーザーは、1 つ以上のフィルターを適用して、ダッシュボード データのさまざまなビューを表示できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_filters.htm&type=5
Tysonblog36
質問 48/110
AW Computing の CTO は、顧客満足度を向上させるためのケースに関する新しいポリシーを定義しました。インストールのケース理由で送信されたすべてのケースは、電子メールですぐに確認され、適切なエージェントに割り当てられる必要があります。4 時間経過してもまだ [新規] ステータスのままであるケースは、管理をサポートするためにエスカレートする必要があります。
この要件のために、どのケース管理ツールを利用する必要がありますか?
A. 自動応答ルール、マクロ、権限
B. 自動応答ルール、キュー、マクロ
C. 自動応答ルール、キュー、エスカレーション ルール
D. 自動応答ルール、エンタイトルメント、エスカレーション ルール
C
C. 自動応答ルール、キュー、エスカレーション ルール
インストールのケースの理由を持つケースを電子メールですぐに確認し、適切なエージェントに割り当て、4時間経ってもまだ新しいステータスのケースをエスカレーションして管理をサポートするには、管理者はケース管理に自動応答ルール、キュー、およびエスカレーションルールを使用する必要があります。自動応答ルールを使用すると、ケースの基準に基づいて顧客に自動電子メール応答を送信できます。キューを使用すると、共通の特性を共有するケースをグループ化し、それらにアクセスして作業できるユーザーのグループに割り当てることができます。エスカレーションルールを使用すると、特定の条件を満たすケースを上位レベルのユーザーまたはグループにエスカレーションし、電子メール通知を送信できます。マクロとエンタイトルメントは、この要件に使用できるケース管理ツールではありません。References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_autoresponse.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.queues_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_escalation.htm&type=5
Tysonblog115
質問 49/110
ユニバーサルコンテナには、LinkedInデータを表示するコンポーネントを含む連絡先Lightningレコードページがあります。営業チームは、携帯電話を使用している営業ユーザーにのみこのコンポーネントを表示したいと考えています。
2つの回答を選択してください。スマートフォンのお得な情報
A. [ユーザー]> [プロファイル]> [名前] = [販売ユーザー]でコンポーネントの可視性をフィルタリングします。
B. フォームファクター=電話でコンポーネントの可視性をフィルタリングする
C. view = Mobile / Tabletでコンポーネントの可視性をフィルタリングします。
D. [ユーザー]> [役割]> [名前] = [販売ユーザー]でコンポーネントの可視性をフィルタリングします。
AB
A. [ユーザー]> [プロファイル]> [名前] = [販売ユーザー]でコンポーネントの可視性をフィルタリングします。
B. フォームファクター=電話でコンポーネントの可視性をフィルタリングする
営業ユーザーが携帯電話を使用しているときにのみ LinkedIn データを表示するコンポーネントを表示するには、管理者は次の 2 つの条件でコンポーネントの表示をフィルター処理する必要があります。
* ユーザー>プロファイル>名=sales User、ユーザーのプロファイル名が「sales User」であるかどうかをチェックします。
* フォーム ファクター = 電話、ユーザーのデバイスが電話であるかどうかを確認します。ビューまたはロールでフィルタリングしても、望ましい結果は得られません。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.app_builder_page_visibility_rules.htm&type=5
Tysonblog103
質問 50/110
Cloud Kicksのユーザーは、商談の種類に基づいてOpportunityオブジェクトにカスタム選択リストをアップロードするときにさまざまなオプションを報告しています。
管理者は選択リストのオプションをどこで更新する必要がありますか？
A. フィールドと関係
B. 関連するルックアップフィルター
C. レコードタイプ
D. 選択リスト値セット
C
C. レコードタイプ
レコードタイプを使用すると、商談の種類に基づいて選択リストのオプションを更新できます。
References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_recordtype.htm&type=5
Tysonblog118
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