ビジネスマナー 45-47

単語カード

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• コミュニケーションには，口頭によるコミュニケーションと( )によるコミュニケーションがある。

  文書

• 正確性の確保と，責任の明確化のために，文書を用いた情報伝達を行うことを( )という。

  文書主義の原則

• 文書には，私文書と( )がある。

  ビジネス文書

• ビジネス文書を扱う業務を( )という。

  文書事務

• ( )(標題)は，簡潔でわかりやすくする。

  件名

• ビジネス文書では，まず伝えるべきことから書き始め，「( )」の要領で書く場合も多い。

  結起承

• 文書中に数を表記する場合は，横書きでは( )(アラビア文字)を，縦手書きでは漢数字を用いる。

  算用数字

• 一つの文書には一つの要件だけを書く。これを( )という。

  一件一葉主義

• 通信文書の社外文書の社交文書

  案内状，招待状，挨拶状，礼状，祝賀状，見舞状，弔慰状，紹介状，推薦状 など

• 通信文書の社外文書の取引文書

  依頼状，督促状，苦情状，わび状，催告状，回答状，契約書など

• 通信文書の社内文書

  通達，通知，指示，回覧，規定，依頼書，連絡文書，報告書，起案書，(うか がい書・稟議書)，企画書，提案書，議事録など

• 帳票の社外文書

  見積依頼書，見積書，注文書，注文請書，納品書，物品受領書，請求書，領 収書等の取引伝票など

• 帳票の社内文書

  入金，出金，振替，仕入，売上等会計伝票，帳簿，願い・届けなど

• 

  ① 文書番号 ②発信日時 ③受信者名 ④敬称 ⑤発信者名 ⑥件名 ⑦頭語 ⑧前文 ⑨主文 ⑩末文 ⑪結語 ⑫別記 ⑬追って書き ⑭同封物指示 ⑮担当者名

• 春

  3月~5月

• 夏

  6月~8月

• 秋

  9月~11 月

• 冬

  12 月~翌2月

• ビジネス文書で伝えたい内容が一枚に収めたいのに収まらないとき，気をつけるべきこ

  ・箇条書きを多用する。
  ・1行の文字数や1ページの行数を増やす。
  ・余白を少なめにする。

• 社交文書の一つで，新しい商品の発表会・展示会・説明会など，おもに宣伝を目的とした催しを知らせるために 出されるものを( )という。

  案内状

• 社交文書の一つで，会社の創立，開店，周年記念行事や祝賀会など，特別な催しを行う場合に出される物を ( )という。

  招待状

• 取引文書の一つで，資料の送付，見積もりや販売，代金や商品の延納，融資，調査，そのほか相手からの便宜 の供給や協力を得ることを目的として出されるものを( )という。

  依頼状

• 「慇懃無礼」の意見

  言葉や態度は丁寧でも，心の中では相手を見下し馬鹿にしていること。

• 価格の値下げなど，デリケートな依頼を依頼状にて求められたときに，気をつけるべき

  ・相手方との信頼関係を崩さないように誠意を持って対応する。
  ・感情的になって，話が平行線にならないようにする。

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