製品やサービスが売れるしくみを作ること
マーケティング
製品を生産している製造業者のこと
メーカー
マーケティングの考え方
マーケティング・コンセプト
作れば売れるという考え方
生産志向
いいものを作れば売れるという考え方のこと
製品志向
研究者や技術者の興味に基づいて新しい製品が作られること
シーズ志向
作ったものを売り切るという考え方のこと
販売志向
消費者の利益を得るために消費者運動を引き起こすきっかけとなった考え方
コンシューマリズム
一定期間内であれば特定の取引において一定期間内であれば消費者から契約解除できるやつ
クーリング・オフ制度
消費者が必要なものを作って売れるようにする考え方
消費者志向、顧客志向
消費者が何を望んでいるのか
消費者ニーズ
製品やサービスを購入したときに顧客が感じる満足
顧客満足
繰り返し同じ製品、サービスを購入する消費者
リピーター
企業がマーケティングで顧客を生み出すこと
顧客創造
社会的責任を果たすものを作って売る考え方
社会志向
社会志向のマーケティング
ソーシャル・マーケティング
商品を買うと売り上げの一部が寄附される標品
寄附付き商品
捨てられるはずだった商品などに付加価値をつけてもとの商品よりも高価値の商品を作る活動
アップサイクル
企業の利益と社会貢献を実現するマーケティング
コーズ・リレーテッド・マーケティング
今後購入してくれそうな客
潜在顧客
新しい技術やアイディアで価値を創造する革新
イノベーション
多種多様でリアルタイムに蓄積されるデータ
ビッグデータ
主にインターネットを通じたサービスを取引する場を提供する事業者、ビジネスモデルのこと
プラットフォーマーション
ものとインターネットが接続
IoT
人工知能の略称
AI
データから規則性や判断基準を学習、機械学習が高度化した能力のこと
ディープラーニング
境界を超えて市場が地球全体に広がること
グローバル化
何かを経験する消費行動
コト消費
企業のマーケティング活動に影響を与える企業の内部、外部の状態
マーケティング環境
マーケティングに影響を与える要因を強み、弱み、機会、脅威に分けて分析する手法
SWOT分析
企業が保有する経営資源を分析すること
VRIO分析
経営に必要な資源
経営資源
マクロ環境からマーケティング環境の要因を分析する手法
PEST分析
ミクロ環境を分析する手法
ファイブ・フォーシズ分析
自社、顧客、競合を分析する手法
３C分析
マーケティング活動で達成したい目標
マーケティング目標
自社の製品サービスがどのくらいの消費者に購入されているのかという指標
市場シェア
マーケティング目標を達成するために、計画、実施、分析、修正改善を行うプロセスを上手に運用していくこと
マーケティング・マネジメント
計画、実行、評価、改善を繰り返すこと
PDCAサイクル
マーケ環境把握の後立案する計画
マーケティング計画
消費者による購買行動
消費者行動
STPを定めたあとマーケティングの手段を決めて実施すること
マーケティング・ミックス
製品、価格、チャネル、プロモーションの4つの政策のこと。
４P政策
消費者行動において消費者が目的のためになにかを購買すること
問題解決
複数のブランドと比較したうえで特定のブランドを選択すこと
購買意思決定
購買意思決定が5つの段階を踏んで進むこと
購買意思決定過程
購買意思決定過程において解決する問題に気づく段階
問題認識
購買意思決定過程においてその問題の解決手段に関わる商品場を探す段階
情報探索
購買意思決定過程で集められた商品情報を比較検討する段階
代替品評価
購買意思決定過程において商品を購買する段階
商品選択
購買意思決定過程において商品を使用して処分や評価をする段階。クチコミはこれに分類される。
購買後行動
外部からの刺激を感覚によって受け取ってそれに意味をつけること
知覚
自らの経験、記憶を探す情報探索
内部情報探索
自らの外側にある外部情報源を使う情報探索
外部情報探索
商品にマイナス面があってもプラス面が多ければ選択肢になるルール
補償型ルール
商品にマイナス面があるとプラス面が多くとも選択肢にならないというルール
非補償型ルール
特定の商品に共通して備わっている性能や特徴
属性
非補償型ルールを前提にして消費者の代替品評価を予測するモデル
多属性態度モデル
意思決定の際、暗黙のうちに用いている簡便な法則
ヒューリスティクス
最低限の点数を設定しブランド別に評価し、一つでも最低条件を満たさない場合選択しないというルールのこと
連結型ルール
いちばん重要な属性に高い点数を持つブランドが選択され、同順位の場合次に重視する属性で評価するルール
辞書編纂型ルール
選択した商品を購買したい意欲のこと
購買意図
消費者が商品を評価する基準となる感情
満足
商品を使ってみて確かめた水準
成果水準
購買以前の商品に対して抱いていた水準
期待水準
顧客が持つ商品に対する愛着
ロイヤルティ
成果水準が期待水準を下回ったとき消費者が抱く感情
不満
消費者が不満を抱くというモデルのこと
期待不一致モデル
矛盾する情報を同時に抱えその状態時に覚える不快感のこと
認知的不協和
商品に関する商業的な意図がない人間のコミュニケーション
クチコミ
購買意思決定において消費者の理想に到達するための行動を方向づけその行動の強さを決めていく概念
動機づけ
人間の基本的欲求を5つの階層構造に分けて考える説はなにか
マズローの欲求階層説
商品の対照に対する長期に渡る全体の評価
態度
消費者行動において商品の好き嫌い、いいと思うか悪いて思うのか
感情
商品を購買しに行こうとするかどうか
行動
商品の特徴が真実であると信じるかどうか
認知
消費者が商品に関心を示す程度のこと
関与
特定の製品カテゴリーに対して消費者が抱く関与
製品関与
購買の場面や文脈の違いによって生まれる関与
購買状況関与
広告に対して消費者が抱く関与
広告関与
消費者同士が影響し合うという考え方
普及理論
消費者の評価や行動に重要な影響を与える他者の集まり
樹虚集団
集団の意思決定に大きな影響を及ぼす人物
オピニオン・リーダー
セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングという三段階の手順で行われる作業
STP
同じ製品をすべての消費者にむけて販売すること
マス・マーケティング
市場細分化のカタカナver。ニーズに基づいて消費者を分類する作業
セグメンテーション
細分化された一つ一つの市場のこと
セグメント
顧客一人一人に合わせて個別に対応するマーケティングのこと
ワン・トゥ・ワン・マーケティング
年齢、性別、家族構成、学歴などの変数
人口統計的変数、デモグラフィック変数
趣味、嗜好、価値観、ライフスタイルなどの変数
心理的変数、サイコグラフィック変数
住んでいる地域、場所、人口規模、気候などの変数
地理的変数、ジオグラフィック変数
宗教、文化、人種、国籍、社会階層などの変数
社会文化的変数
購買頻度、使用量、試用期間、使用状況などの変数
行動的変数
セグメントを細かく設定するために典型的なモデルとして構築される架空の人物像
ペルソナ
マーケティングの対象にするセグメントを決めること
ターゲティング
セグメンテーションを行ったあとにするやつ
ターゲティングで対象となったセグメント、消費者のこと
ターゲット
製品やサービスに対する消費者のイメージを決めること
ポジショニング
ポジショニングにより定着したイメージを転換すること
リポジショニング
自社のイメージを鮮明にするための図
ポジショニング・マップ
他のものとの違いを作ること
差別化
製品やサービスが誕生から衰退までのプロセスをたどるという考え方
製品ライフサイクル
新製品が市場に現れたばかりの段階
導入期
市場全体の売上と利益が急増する段階
成長期
新規参入企業が減り、売上と利益が横ばいになる段階
成熟期
売上と利益が減少する段階
衰退期
サービスの提供手段をまとめて規定したもの
マニュアル
従業員ごとの知識や技能の水準を一定にするための従業員に対する指導
研修
従業員を企業内部の顧客として従業員満足や働く意欲を高めようとする活動
インターナルマーケティング
観光目的地としての魅力を向上させる活動
観光地マーケティング
NPOやNGOにより行われるマーケティング
非営利組織のマーケティング
企業が自社の利益のみならず社会の利益も追求してマーケティングを行うこと
社会的責任のマーケティング
顧客が従業員に対し行う迷惑行為
カスタマー・ハラスメント
企業に人権の配慮や地球環境の保全など幅広い事柄に配慮することが求められていることを意味する用語
企業の社会的責任、CSR
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