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1積極的に受け付けよう
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2忠告として感謝しよう
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3誠意を示し、迅速に行動しよう
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4最初の対応を大切にしよう
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5必ず報告しよう
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6お客様の話を最後までよく聞き、絶対に議論しない
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7お客様の関心に感謝しよう
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8返品交換は笑顔で気持ちよくお受けしよう
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9言い訳誤魔化しはしない
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10ケアレスミスをなくそう
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