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特定のプロジェクトに適用される品質マネジメントシステムのプロセスおよび資源を規定する文書品質計画書（テスト計画書等を含む）
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プロジェクト評価に経済指標を用いて費用と便宜を見積もり、分析する技法費用便益分析
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ベストプラクティスと自組織のプロセスのパフォーマンスを比較して見直す技法ベンチマーキング
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要求分析のマネジメントで満たすべき要求（2つ）機能要求・非機能要求
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システム要求からソフトウェア要求への詳細化をすること要求分析
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ソフトウェアの構造に一貫性を持たせる一般的な設計方針（2つ）分割統治・段階的詳細化
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実装のマネジメントで外部標準で定められた仕様などの利用を検討すること標準の利用
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複数ベンダー同士のミスコミュニケーションを防ぐためには○○を統一することが重要用語
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開発プロセスとテストプロセスが並行して進む様子を表すモデルW字モデル
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単体テストや結合テストなど、テスト対象を表すテストレベル
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機能テストや非機能テストなど、テスト目的を表すテストタイプ
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テスト計画で計画する事柄（3つ）テストのスケジュール、テストに関わるリスクマネジメント、テスト環境
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テストに関する国際規格ISO/IEC/IEEE 29119
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品質分析において評価する点（2つ）プロダクト品質・プロセス品質
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リリース判定で「不合格」と判定されたが、製品の使用方法によっては許容できると判断されること特別採用
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ソフトウェアを稼働させてサービスを提供すること運用
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運用の過程で重要なマネジメント(5つ)インシデント・問題・ITサービスの継続性・可用性・キャパシティ
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価値あるサービスを提供する能力を維持すること保守
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保守プロセスの国際規格ISO 14764
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ITサービスの計画・提供・運用・改善を行うためのガイドラインITIL（Information Technology Infrastructure Library）
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ITILがリリースするV4で整理されていて、各プラクティスが互いに影響しあう、という考え方SVC（サービス・バリュー・チェーン）
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未達成時も含み、提供するサービス内容を明文化関することSLA（サービスレベルアグリーメント）
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利用者と締結したSLAを達成するためのマネジメント活動SLM（サービスレベルマネジメント）
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ITサービスの提供者に対する要求事項でPDCAサイクルの健全運用を求めるSMS（サービスマネジメントシステム）
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ソフトウェア保守の中心的作業の「修正」の種類（2つ）①訂正②改良
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訂正の1種で、問題を訂正する是正保守
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訂正の1種で、潜在的な障害を運用障害になる前に是正する予防保守
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訂正の1種で、変化した環境でソフトウェア製品が使用できるようにするソフトウェア製品の修正適応保守
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訂正の1種で、性能向上のための修正完全化保守
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設計に対するレビューデザインレビュー
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事業継続計画BCP
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インシデントが発生した際に迅速にサービス運用を回復して被害を最小限に抑える活動インシデント管理
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ユーザーが期待している確実さのレベルでサービスを受けられるようにするための活動可用性管理
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