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品質の三要素顧客の要求把握、要求の実現、顧客満足
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顧客の要求把握の中で瞬間的だが強い要求となる要素時間
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要求の実現について、近年重要視されているもの「つながる」こと
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生活イノベーションと言う顧客満足に必要なものコトづくり
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ソフトウェアバグは何というかfault
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障害から生じるものを何というかfailure
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意図しない人間のミスは何というかhuman error
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Crosbyが提唱した「欠陥をそもそも作らないアプローチ」は何というか無欠陥
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障害の定義に該当し、障害を引き起こす欠陥機能性欠陥
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機能性欠陥を誘発するが、必ずしも故障を引き起こさない欠陥発展性欠陥
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1951年に創設された消費者要求を元にした品質に関する賞デミング賞
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Weinbergが提唱した「品質は○○によって異なる」立場
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Juranが定義した品質の観点コスト
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Weinbergのように品質は製品によるものと述べた人物Glass
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Jamsが提唱した品質の定義の立場システム開発者
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Rogerが品質に対して言及しているもの（2つ）①設計品質（該当品目に対して指定する特性）②適合品質（設計仕様と該当項目の準拠度）
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石川が提唱した品質に関して必要なもの広義の質（サービス等も含む）
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システム及びソフトウェア製品の品質モデルの別名SQuaREシリーズ
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狩野が分けた3つの品質①魅力的品質（なくても良い）②一元的品質（できればあってほしい）③当たり前品質（なくてはならない）
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広い意味の品質に関わる概念（経年劣化等）ディペンダビリティ
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SQuaREシリーズで提唱する3つのモデル①利用時の品質モデル②製品品質モデル③データ品質モデル
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SquBokの国際規格（品質とは製品能力）ISO25000
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以下の特性を持つモデル①有効性②効率性③満足性④リスク回避性⑤利用状況網羅性利用時の品質
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以下の特性を持つモデル①機能適合性②性能効率性③互換性④使用性⑤信頼性⑥セキュリティ⑦保守性⑧移植性製品品質モデル
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以下の特性を持つモデル①正確性②完全性③一貫性④信ぴょう性⑤最新性⑥アクセシビリティ⑦標準適合性⑧機密性⑨効率性⑩精度⑪追跡可能性⑫理解性⑬可用性⑭移植性⑮回復性データ品質モデル
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SQuaREシリーズに存在する部門(5つ)①品質要求部門②品質モデル部門③品質管理部門④品質測定部門⑤品質評価部門
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利用者視点・開発者視点・測定可能なレベルを結びつけた最初のソフトウェア品質モデルMcCallの品質モデル
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ソフトウェア品質を定量的に測定する技法SQMAT
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品質に関する「組織を指揮し、管理するための調整された活動」とは品質マネジメント
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品質計画で作成した品質の基準を満足した製品とすること品質管理
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品質を確認する活動の実施状況を証拠をもって示す品質保証
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第二次世界大戦後、日本の品質管理は○○から××に変わった○○：TQC（総合的品質管理）、××：TQM（総合的品質マネジメント）
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製品を検査することで市場に不良品が出ないようにする考え方検査重点主義
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検査重点主義を経て、効率を重視して「品質を工程で作りこむ」考え方工程管理重点主義
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工程管理重点主義を経て、設計からより良いものをつくろうという考え方新製品開発重点主義
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ISO9000が定義する「品質要求事項が満たされるという確信を与えることに焦点を合わせた品質マネジメントの一部」とは何か品質保証
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日本において品質保証で重要とされるもの顧客を満足させること
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ISO9000で定める品質保証と日本の品質保証の違い日本の方が広義で、証拠を伴わない
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品質保証において確認すべきこと（2点）アウトプットと実行状況
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ISO9000における「改善」の区別（2点）継続的改善、革新
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PDCAから派生した意思決定プロセスOODA（観察、情勢判断、意思決定、行動）
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MTBFとは平均故障間隔
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改善（KAIZEN）の特徴全員参加の継続的活動
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ソフトウェア開発において組織が高めるべきものモチベーション
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コストや納期などが対象となる品質の総称プロセス品質
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仕様やプログラムが対象となる品質の総称プロダクト品質
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成果物作成において、品質を確保するための作業を施し、のちの工程に障害を流さないようにする技術品質作りこみ技術
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認知したい振る舞い等を別の方法で表現する考え方モデル化
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モデル化を用いて数理的な理論を体現化する手法形式仕様記述
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ソフトウェアの解決策をまとめて抽象化したものソフトウェアパターン
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ISO15939で定義されているソフトウェの品質を定量的に管理する方法測定プロセス
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ソフトウェアの測定のための国際規格ISO15939
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V＆Vに関する規定のある国際規格ISO24765
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「正しく作れていることの確認」と「正しいものを創れていることの確認」を行う考え方V＆V（仕様適合性、ニーズ充足性）
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なくても良いとする品質魅力的品質
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できればあって欲しい品質一元的品質
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なくてはならない品質当たり前品質
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該当品目に対して指定した特性に関する品質設計品質
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設計項目と該当項目の準拠度に関する品質適合品質
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