ITSM

単語カード

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• インシデントが解決状態になると、発信者はインシデントを再オープンすることができなくなります。
  
  True
  
  False

  False

• 共通に使用されるカタログ変数は、______________を使用してグループ化および標準化することができます。
  
  挿入と保持
  
  変数選択リスト
  
  変数セット
  
  更新セット

  変数セット

• インシデントが各州に滞在した期間や、インシデントが各グループに割り当てられた期間など、フィールド値の期間を追跡するために使用されるプラットフォーム機能はどれですか？
  
  データベースビュー
  
  キーパフォーマンス
  指標
  
  監査
  
  メトリックス

  メトリック（指標）
  
  メトリックは、ITサービス管理プロセスの有効性を測定および評価します。
  
  たとえば、メトリックは、インシデントの解決にかかる時間を計算することにより、インシデント解決プロセスの有効性を測定できます。

• ☆は、主にハードウェアやソフトウェアの管理・運用に必要な細部に焦点をあてています。
  ☆☆は、主にハードウェアとソフトウェアの財務的な側面に焦点を当てています。
  
  ITサービスマネジメント、ITファイナンシャルマネジメント
  
  ITオペレーション
  経営管理、IT財務管理
  
  アセットマネジメント、コンフィギュレーションマネジメント
  
  コンフィギュレーションマネジメント、アセットマネジメント

  ☆：コンフィギュレーションマネジメント CI管理
  
  ☆☆：アセットマネジメント　資産管理

• ベースライン構成では、Service Level AgreementはSLA Durationのパーセンテージを使用して、Breach Warnings(違反警告)とBreach Notice(違反通知)の通知を送信するタイミングを決定しています。
  
  True
  
  False

  True

• インシデントマネジメントのライフサイクルのどの段階で、インシデントは通常エスカレーションされるのでしょうか？
  
  調査・診断
  
  初期分析および提出
  
  作成と分類
  
  解決と閉鎖

  調査・診断

• 複数のサービスカタログの必要性を判断する際に、考慮しないものはどれですか？
  
  カタログ管理の委譲
  
  視聴者数
  
  企業規模
  
  サービスの内容と種類

  企業規模

• 変更管理では、Risk Calculatorは以下のように使用されます。
  
  リスク条件に基づいて、変更のリスクと影響を判断する。
  
  リスク条件に基づいて、変更のリスクだけを決定する。
  
  変更の優先順位を決定する
  
  リスクアセスメント調査への回答に基づいて、変更のリスクを決定する。

  リスク条件に基づいて、変更のリスクと影響を判断する

• ナレッジマネジメントを導入することで得られるメリットは次のうちどれでしょうか？
  
  インシデントの発生を防ぐことで、ユーザーが共通の問題で自助努力することができます。
  
  プロセスの重要なポイントで、ユーザーにナレッジ記事を積極的に提案する
  
  継続的なフィードバックループの提供によるスタッフの効率化
  
  インシデントの適切な担当グループへの自動ルーティング
  

  インシデントの発生を防ぐことで、ユーザーが共通の問題で自助努力することができます。

• 問題管理 調査と診断の活動には、.
  
  問題の優先順位付けと分類
  
  根本原因解析の実施
  
  問題点の把握
  
  管理者の承認
  
  変更の実施

  根本原因分析の実施

• 親インシデントが更新され、新しい優先順位と新しい割り当てグループが反映されます。次のうち、子インシデントに自動的に行われる更新に相当するものはどれですか？
  
  子インシデントには「優先度」のみが設定されます。
  
  子インシデントに新しい優先順位と割り当てグループが設定される
  
  子インシデントの自動更新は行われません。
  
  アクティブな子インシデントに新しい優先順位と割り当てグループが設定されています。

  子インシデントの自動更新は行われません。

• あるユーザーのユーザー[sysuser]レコードで、VIPフィールドがtrueに設定されています。そのユーザーがインシデントの発信者として選択されたとき、ベースライン・プラットフォーム構成では、次の記述のうちどれが正しいですか？該当するものをすべて選択してください。
  
  優先度フィールドの計算が調整され、優先度が次のように増加します。
  
  発信者フィールドにユーザー名が赤色で表示される
  
  VIPのSLAワークフロー条件は、割り当てグループのマネージャへの追加通知をトリガーします。

  ・発信者フィールドにユーザー名が赤色で表示される
  ・発信者欄の横に「VIP」のデコレーションが表示されます。

• サービスカタログのカテゴリを使用するためのベストプラクティスは以下の通りです。
  
  視聴者が理解できる方法でカテゴリを整理する
  
  フルフィルメント担当者が理解できるような専門用語を使用する
  
  カタログの整理に役立つユニークなカテゴリーを多数作成する。
  
  できるだけ少ない数のカテゴリーを作成する

  視聴者が理解できる方法でカテゴリを整理する

• ユーザーが参照フィールドの横にある参照アイコンにカーソルを合わせたときに表示されるフィールドを制御するために設定できるビューの名前は何ですか？
  
  syspopup
  
  リファレンスビュー
  
  ツールチップ
  
  モバイル

  syspopup

• ベースライン・プラットフォーム構成では、ロールが割り当てられていないエンドユーザーは、○がインシデントを読むことができます。
  
  発信者、開封者、監視リスト
  
  開封者または構成アイテムのビジネスオーナー
  
  発信者または発信者の委任者
  
  発信者、開封者、または作業記録リストに登録されている人

  発信者、開封者、ウォッチリスト

• 注文ガイドには、複数の品目を含めることができる。項目には、配送先や依頼者などの共通の変数があります。オーダーガイドのどのフィールドがtrueに設定されると、自動的に共通の変数値が、含まれる各項目の対応する変数にコピーされますか？
  
  コピーリピート変数
  
  カスケード変数
  
  グローバル変数
  
  重複変数

  カスケード変数

• サーバー側のコード（スクリプトインクルード、ビジネスルール、UIアクションなど）でインシデントの状態を参照する場合、Stateフィールドの値を参照する方法として好ましいのはどれでしょうか。
  
  進行中の状態を参照する場合など、選択オプションの値を使用します。
  
  getDisplayValue() メソッドを使用して、State フィールドの値に関連付けられた値を取得します。
  
  Incident.State.INPROGRESSのような定数が定義されている場合、定数を使用します。

  Incident.State.INPROGRESSのような定数が定義されている場合、定数を使用します。

• CIレコードのどのフィールドを使用すると、インシデントのルーティングと解決を迅速に行うことができますか？
  
  期限 [期限］
  
  サポートグループ[supportgroup]について
  
  メンテナンススケジュール[maintenanceschedule]（メインテナンススケジュール
  
  承認グループ[changecontrol]について

  サポートグループ[supportgroup]について

• 次のうち、「変更」と「インシデント」の関連性を表すものはどれですか？ふたつ選択
  
  インシデントは、Changeによって引き起こされる可能性がある。
  
  インシデントの調査は、Changeの必要性を示すことがある。
  
  インシデントとチェンジは別々のプロセスであり、相互作用はほとんどない。
  インシデントの原因究明のために変更が必要
  
  インシデントがチェンジの原因となる。Changeの調査は、Incident(?)の発生の必要性を示すかもしれない。

  インシデントは、Changeによって引き起こされる可能性がある。
  
  インシデントの調査は、Changeの必要性を示すことがある。
  

• Incidentテーブルの次の操作のうち、itil adminのロールが必要なものはどれですか？
  
  インシデントの更新
  
  アーカイブ・インシデント
  
  インシデントを閉じる
  
  インシデントの削除

  インシデントの削除

• 次の記述のうち、変更要求で実際の開始日と実際の終了日のフィールドが入力される場合を反映したものはどれですか？
  
  状態がスケジュールに変更されたとき実際の終了は状態がレビューに変更されたときに設定されます。
  
  最初の実装変更タスクが更新される最終の実装変更タスクがクローズされるときに、実際の終了が設定される
  
  状態がImplementに変化する。Actual EndはStateがClosedに変わったときに設定されます。
  
  状態が実装に変わる。StateがReviewに変わるとActual Endが設定される。

  状態がImplementに変化する。Actual EndはStateがClosedに変わったときに設定されます。

• ベースライン・プラットフォーム構成において、通常変更をクローズする際に必要なものはどれか。(2)
  
  メモを閉じる
  
  導入後レビュー
  
  CABの承認
  
  クローズコード

  メモを閉じる
  
  コードを閉じる

• 効果的な問題管理によって影響を受ける可能性のある主要なパフォーマンス指標はどれですか？該当するものを全て選択してください(2)
  
  優先度の高いインシデントの解決に要した平均時間
  
  最初のコンタクトで解決されたインシデントの割合
  
  優先度の高い問題の割合
  
  問題を解決するまでの平均時間

  優先度の高い問題の割合
  問題を解決するまでの平均時間

• 次のITIL用語のうち、検出時には通常不明である1つまたは複数のインシデントの原因を指すものはどれか。
  
  問題（Issue）
  
  問題点（Problem）
  
  未知のエラー
  
  CI

  Problem

• ベースライン構成では、緊急の変更のみ実施後レビュー（PIR）が必要です。
  
  True
  
  False

  False

• 変更管理ライフサイクルのステップを順に説明すると、以下のようになります。
  
  作成とスコーピング -> 承認 -> 実行 -> 解決 -> クロージング
  
  作成とスコープ→実施→レビュー→クローズ
  
  作成とスコープ→承認→コントロール→クローズ
  
  作成とスコープ→承認→実施→クローズ

  作成とスコープ→承認→実施→クローズ

• Change Management - Risk Management プラグインが有効な場合、次の記述のうち、変更要求のリスクがどのように設定されるかを反映しているものはどれですか？
  
  リスクは、リスクカリキュレーターとリスクアセスメントによって評価された最も高いリスク値に設定されます。
  
  リスクは、リスクカリキュレーターとリスクアセスメントで評価された平均的なリスク値に設定されます。
  
  リスクは、リスクカリキュレーターとリスクアセスメントで評価された最も低いリスク値に設定されます。

  リスクは、リスクカリキュレーターとリスクアセスメントによって評価された最も高いリスク値に設定されます。

• 変更記録フォームでは、プロセスフローフォーマッターを使用して、.
  
  変更の状態履歴を表示する
  
  現在の変更状態を表示する
  
  変更ワークフローを視覚的に表現する
  
  変更管理のライフサイクルを設定する

  変更ワークフローを視覚的に表現する

• Change Management - CAB Workbenchアプリケーションで利用できる機能は、次のうちどれですか？該当するものをすべて選択してください。
  
  特定の変更について議論するために、CABミーティングに代表者を招待する。
  
  各変更に割り当てられる時間を指定して、CABの議題を決定する。
  
  CAB会議の議題にどの変更を表示するかを決定するフィルタを定義する。
  
  変更点の割り当て
  
  変更の一括承認（複数の変更を一括で承認）
  
  変更が有効な議題である間に追加された会議議事録に基づき、変更のワークノートを更新

  変更の一括承認（複数の変更を一括で承認）
  
  特定の変更について議論するために、CABミーティングに代表者を招待する。

• 変更管理では、デフォルトでワークフローエンジンを使用し、緊急、通常、標準など、変更の種類ごとに承認と処理を促進します。
  
  True
  
  False

  True

• ベースライン・プラットフォーム構成では、ナレッジ記事がユーザーによって不完全または不正確であるとフラグが立てられると、通知がナレッジベース所有者に送信されます。

  False

• ナレッジ評価値はテーブルに格納される。
  
  ナレッジ[kb_knowledge]
  
  ナレッジ検索[ts_query_kb]
  
  ナレッジフィードバック[kb_feedback]
  
  ナレッジベース[kb_knowledge_base]

  ナレッジフィードバック[kb_feedback]

• サービスカタログでは、コンテンツアイテムは以下の各項目を含むことができます。
  
  カタログコンテンツへの相互参照
  
  テンプレート
  
  ナレッジ記事へのリンク
  
  アプリケーションナビゲーションモジュールで指定された場所へのリンク

  カタログコンテンツへの相互参照

• インシデントにおいて、以下の条件のうち、再開回数フィールドの値を増加させるトリガーはどれですか？
  
  関連する問題レコードの更新
  
  担当グループがサービスデスクからソフトウェアグループに変更された。
  
  状態が解決済みから未解決に変更された
  
  同じ発信者による同じ短い説明のインシデントの送信

  状態が解決済みから未解決に変更された

• On Holdの状態でSLAが一時停止するのはどのような場合ですか？
  
  常に
  
  Never
  
  SLAの条件による

  SLAの条件による

• インシデントマネジメントライフサイクルに含まれないものはどれですか？
  
  調査・診断
  
  解決と閉鎖
  
  承認と履行
  
  作成と分類

  承認と履行

• 追加コメントとワークノートは、通知でどのように使用されることを想定していますか？
  
  ServiceNowは単に両方を提供しているだけなので、お客様はどちらか一方、両方、または両方を使用するかどうかを選択することができます。
  
  追加コメント - エンドユーザーとのコミュニケーション、作業メモ - ITスタッフとのコミュニケーション
  
  追加コメント - ITスタッフとのコミュニケーション、ワークノート - エンドユーザーとのコミュニケーション
  
  追加コメント - ITスタッフおよびエンドユーザーとのコミュニケーション、ワークノート - システムで生成される更新のログ

  追加コメント - エンドユーザーとのコミュニケーション、作業メモ - ITスタッフとのコミュニケーション

• 問題を解決するために必要な役割は何ですか？
  
  itil
  
  問題
  
  itil_admin
  
  システムは自動的に
  
  問題点

  itill

• 問題管理のゴールはどれか。
  
  通常のサービスオペレーションをできるだけ早く復旧させ、インシデントがビジネスオペレーションに与える悪影響を最小限に抑えることで、可能な限り最高のサービス品質と可用性を維持すること。
  
  インフラから発生する運用上のアラートや通信を検知し関連付けることで、運用を管理し、環境の問題を未然に防ぎます。
  
  問題やそれに起因するインシデントを未然に防ぎ、再発を防止し、未然に防げないインシデントの影響を最小化する。
  
  効率性、有効性、費用対効果を高めるために、プロセスやサービスの改善を管理する。
  問題およびそれに起因するインシデントの発生を防止し、再発を防止し、防止できないインシデントの影響を最小化する。

  問題やそれに起因するインシデントを未然に防ぎ、再発を防止し、未然に防げないインシデントの影響を最小化する。

• 問題管理で、ナレッジ記事がアクティブな問題レコードから生成される場合、フィールド・マッピングを変更するにはどの要素を編集する必要がありますか?
  
  ニュースの投稿またはナレッジの投稿UIアクション
  
  ProblemUtil スクリプトに含まれるもの
  
  問題作成
  
  ナレッジビジネスルール
  
  問題からナレッジへの変換マップ

  問題作成
  ナレッジビジネスルール

• 標準変更テンプレート[std_change_record_producer]テーブルは、○から拡張されたテーブルです。
  
  レコードプロデューサー[sc_cat_item_producer]
  
  テンプレート[sys_template]
  
  変更要求[change_request]
  
  タスク[task]

  レコードプロデューサー[sc_cat_item_producer]

• 変更管理では、手動で追加された変更タスクによって、変更所有者は変更要求の説明責任を維持しながら、個々の実装ステップを他のグループまたは個人に割り当てることができます。
  
  True
  
  False

  False

• 解決したインシデントが自動的にクローズされるまでのデフォルトの日数（整数）は何日ですか？
  
  5日間
  
  3日
  
  1日
  
  5営業日
  
  7日

  7日

• インシデントの優先順位を計算するために使用される2つのフィールドはどれですか？
  
  重要度と緊急度
  
  ビジネスクリティカルと緊急性
  
  安全性と緊急度
  
  VIPと影響

  重要度と緊急度

• インシデントマネジメントのGOALはどれか？
  
  ユーザーの生産性を最大化するために、通常のサービス運用の中断を防ぐこと
  
  ITサービスの計画外の中断、またはITサービスの品質低下
  
  業務への影響を最小限に抑え、できるだけ早く正常なサービス動作を回復させる。
  
  根本原因分析を行い、事象の原因を究明し解決する。
  業務への影響を最小限に抑え、可能な限り迅速に正常なサービス動作を回復させる。

  業務への影響を最小限に抑え、できるだけ早く正常なサービス動作を回復させる。

• インシデント管理では、次のうちどの状態がアクティブとみなされますか？
  
  新規、進行中、保留、解決済み、終了、キャンセル
  
  新規作成、進行中、保留
  
  新規, 進行中, 保留, 解決済み
  
  新規、進行中、解決済み

  新規, 進行中, 保留, 解決済み

• ユーザーがチャットキューを使用してサービスデスクエージェントに連絡し、サービスデスクエージェントがユーザーとのチャットセッションから直接インシデントを開くことができるようにするServiceNowの機能はどれですか？
  
  ソーシャル
  
  コネクトサポート
  
  エンベデッドヘルプ
  
  従業員セルフサービス

  コネクトサポート

• itil ロールを持つユーザーは、インシデントを削除することができます。
  
  True
  
  False

  False

• ガイド付きセットアップでは、基礎データを読み込むためのステップバイステップの手順を提供します。
  
  グループ、グループメンバー、優先順位
  
  会社、ユーザー、グループ、ロール、部署、場所、カタログ項目
  
  会社、ユーザー、グループ、ロール、部署、ロケーション
  
  ユーザー、ロール、SLA

  会社、ユーザー、グループ、ロール、部署、ロケーション

• itilロールを持つユーザがインシデントレコードから問題レコードを作成できるのはどのような状況ですか?
  
  インシデントがクローズされていないとき
  
  インシデントに関連する既存の問題が存在しない場合
  
  itilユーザはいつでもインシデントからProblemレコードを作成することができます。
  
  インシデントがクローズされておらず、インシデントに関連する既存の問題がない場合。

  インシデントがクローズされておらず、インシデントに関連する既存の問題がない場合。

• ○テーブルからインシデントタスク[incident_task]テーブルを拡張したものです。
  
  アプリケーションファイル[sys_metadata]
  
  CMDB [cmdb]
  
  タスク [task]（タスク)
  
  インシデント[incident]

  タスク[task]

• タスクのリストを表示するとき、タスクがインシデント、問題、変更などであるかどうかを識別するフィールドはどれですか?
  
  タスクのタイプ [sys_class_name]（システムクラス名)
  
  番号[number]
  
  相関ID [相関ID]（Correlation_id）
  
  ドメイン(sys_domain)

  Task Type [sys_class_name]

• 次のうち、新しい標準変更を提案する典型的な方法でないものはどれですか？
  
  既存の変更を右クリックして、'標準変更テンプレートの提案'を選択します。
  
  既存の変更のテンプレートバーをトグルし、＋をクリックして新しいテンプレートを追加する
  
  標準変更カタログの「テンプレート管理」で「新しい標準変更テンプレートを提案する」を選択する
  
  標準変更案一覧表で「新規作成」をクリックし、レコードを送信します。

  既存の変更のテンプレートバーをトグルし、＋をクリックして新しいテンプレートを追加する

• ベースラインプラットフォーム構成で、変更承認者が通常の変更の承認を拒否した場合、変更の状態は何に設定されますか?
  
  新規
  
  拒否された
  
  評価する

  新規

• 緊急変更のベースラインプラットフォーム構成では、変更をスケジュールする前に○が必要です。
  
  ピア承認
  
  CIの特定
  
  CABの承認
  
  正当化理由書、変更計画書、テスト計画書、実行計画書

  CABの承認

• 問題管理で、回避策関連リンクの伝達を使用する場合、回避策を伝達するために次のどの条件を満たす必要がありますか？
  
  インシデントが問題のレコードと関連付けられている
  
  ユーザーが [回避策の伝達] を選択する直前に [回避策] フィールドが更新されている必要があります。
  
  インシデントがアクティブであること
  
  インシデントが保留の状態にあり、保留の理由が保留中の問題である。

  インシデントが問題のレコードと関連付けられている

• ベースラインプラットフォームの構成では、Problem Stateには以下のものがあります。
  
  オープン、変更待ち、既知のエラー、クローズ／解決済み
  
  新規、評価、レビュー、クローズ
  
  オープン、インプログレス、クローズ
  
  新規、進行中、保留、解決済み、終了、キャンセル
  

  オープン、変更待ち、既知のエラー、クローズ／解決済み

• 競合の検出は、Check Conflicts UI アクションを使用する変更に対して手動でトリガーする必要がありますか？
  
  True
  
  False

  False

• 変更管理の評価フェーズで、変更の潜在的な影響を評価するために使用できるServiceNowの機能を選択します。
  
  ソーシャルQ&A
  
  リスクアセスメント
  
  ナレッジマネジメント
  
  導入後レビュー

  リスクアセスメント

• 緊急変更を作成するユーザーに必要な最小限の役割は何ですか？
  
  cab_manager（キャブマネージャー
  
  itil_admin
  
  変更管理者
  
  itill

  itill

• 変更管理で、変更が特定の状態に移行できるタイミングを制限するために、どのレコードを修正する必要がありますか？
  
  Change_Request_StateModelスクリプトインクルード
  
  Change_Request_StateModelSNCスクリプトインクルード
  
  Change_Request スクリプインクルード
  
  状態遷移のためのUIアクション

  Change_Request_StateModelスクリプトインクルード

• あるお客様が、ユーザーが「変更と新規作成」を選択したときに表示される文言を修正したいと希望しています。どのタイプのレコードを調整する必要がありますか？
  
  変更タイプ データ検索
  
  インターセプター
  
  言語ファイル
  
  アプリケーションモジュール

  インターセプター

• 変更要求によって生成された変更タスク - 通常の変更タスクのワークフローには、以下のものが含まれるはずです。
  
  システムスケジューラによって完了される自動タスク
  
  すべての通常変更に共通する標準的、管理的なタスク
  
  通常変更の承認とスケジューリングタスク
  
  特定のChangeのためのすべての実施タスク

  すべての通常変更に共通する標準的、管理的なタスク

• スクリプトインクルードで変更要求の状態を評価する場合、状態を参照する方法として好ましいのはどれですか？
  
  ChangeRequestStateHandler.SCHEDULEDのような状態名定数を使用する。
  
  .getDisplayValue関数を使用してStateフィールドの値を取得します。
  
  Stateフィールドの値を使用する（例：gform.getValue関数を使用してStateフィールドの値を取得する

  ChangeRequestStateHandler.SCHEDULEDのような状態名定数を使用する。

• Change Management - Risk Assessment プラグインが有効な場合、次の記述のうちどれが正しいですか？
  
  リスクカリキュレーターとリスクアセスメントの両方が変更のリスクを決定するために使用されます。
  
  すべての通常および緊急の変更には、リスクアセスメントが必要です。
  
  リスクは、変更の更新時に自動的に計算される
  
  リスクアセスメントがリスクアセスメントを置き換える

  リスクカリキュレーターとリスクアセスメントの両方が変更のリスクを決定するために使用されます。

• 次のうち、ServiceNow内でナレッジ記事を作成する方法でないものはどれですか？
  
  インシデントまたは問題レコードから生成される
  
  ナレッジロールを持つユーザーによる直接作成
  
  ターゲット=Articleのスケジュールされたレポートから生成する
  
  Microsoft Word文書からのインポート

  ターゲット=Articleのスケジュールされたレポートから生成する

• Knowledge Managementのサブスクリプションとアーティクルのバージョニングがどのように有効であるかを表すものは次のうちどれですか？
  
  ナレッジマネジメントのカスタマイズ
  
  各知識ベースの設定
  
  ベースラインJakartaインスタンスでは、デフォルトで機能が有効になっている
  
  Knowledge Management Advanced Pluginの有効化

  Knowledge Management Advanced Pluginの有効化

• ナレッジホームページの注目コンテンツセクションにナレッジ記事を表示するには、どのような条件を満たす必要がありますか？
  
  記事には星の評価があり、タスクに最も頻繁に添付されるトップ記事の一つである必要があります。
  
  ArticleのFeatureフィールドがtrueに設定されていること。
  
  注目のコンテンツ[kb_knowledge_keyword]テーブルに、記事を参照するレコードとfeatured_contentのキーワードを作成する必要があります。
  
  記事を参照する注目のコンテンツ [kb_knowledge_keyword] テーブルにレコードを作成し、キーワードを homepage にする必要があります。

  記事を参照する注目のコンテンツ [kb_knowledge_keyword] テーブルにレコードを作成し、キーワードを homepage にする必要があります。

• ナレッジマネジメントの機能で、ユーザーがナレッジベース内の仲間に質問したり、回答したりすることができるのは何ですか？
  
  ソーシャルQ&A
  
  フィードバック
  
  コネクトチャット
  
  コラボレーション

  ソーシャルQ&A

• ナレッジ記事へのアクセスはどのように管理されるのですか？
  
  ユーザー基準およびエンタイトルメント
  
  ユーザー基準とユーザーロール
  
  ユーザーの役割
  
  ナレッジベースのフィルタ条件

  ユーザー基準とユーザーロール

• 構成管理における主なレコードタイプは何ですか？
  
  資産項目(AI)と関係タイプ
  
  リレーションシップタイプとコンフィギュレーションアイテム(CI)
  
  資産項目(AI)と構成項目(CI)
  
  ビジネスサービスとコンフィギュレーションアイテム（CI）

  リレーションシップタイプとコンフィギュレーションアイテム(CI)

• 以下のクラス構造を考えると、cmdb_ci_computerテーブルに対して実行されるレポートには、どのタイプのCIが含まれますか？
  
  cmdb_ci_computerとすべての親クラスで直接定義されたCI
  
  cmdb_ci_computerに直接定義されたCIのみ
  
  cmdb_ci_computer およびすべての子クラスで直接定義された CI

  cmdb_ci_computer およびすべての子クラスで直接定義された CI

• ある顧客が、Microsoft Accessを注文するために、ユーザーが簡単に見つけられるように、いくつかのカテゴリーにカタログ項目を含めるという要件があります。これを行うための最良の方法は何ですか？
  
  カタログアイテムのカテゴリ関連リストに、追加のカテゴリを追加します。
  
  カタログ項目をコピーし、各カテゴリーにコピーを関連付ける。
  
  オーダーガイドとしてアイテムを構築する
  
  カタログアイテムの説明欄にカテゴリーをリストアップする

  カタログアイテムのカテゴリ関連リストに、追加のカテゴリを追加します。

• サービスカタログの項目で、顧客が開始日が終了日よりも前であるという要求を持っています。この要件を満たすためにどのようなアプローチが推奨されますか？
  
  検証スクリプトを作成し、アイテムに関連付けます。
  
  アイテムのロードをトリガーとするカタログクライアントのUIポリシーを作成します。
  
  アイテムの送信をトリガーとするカタログクライアントスクリプトを作成します。
  
  アイテムの挿入または更新時に実行されるビジネスルールを作成する

  アイテムの送信をトリガーとするカタログクライアントスクリプトを作成します。

• 次のうち、いくつかのカタログクライアントスクリプトの「非コード」代替手段として使用できるのは、アイテムのデータを入力するためのものですか？
  
  カタログUIポリシー
  
  変数セット
  
  カタログクライアントスクリプト
  
  カタログデータ検索（Catalog Data Lookup）

  カタログデータ検索（Catalog Data Lookup）

• 依頼されたアイテムごとに、そのアイテムの承認とを送付をする。
  
  作業指示書
  
  カタログ項目
  
  ワークフロー
  
  ユーザー基準

  ワークフロー

• リクエストされたアイテムは、1つまたは複数のリクエストに関連付けることができます。

  False

• 次のうち、複数の要求アイテムのコンテナとして機能するサービスカタログレコードはどれですか？
  
  要求されたアイテム
  
  リクエスト
  
  サービスカタログタスク

  Request

• 要求項目[sc_req_item]テーブルは、タスク[task]テーブルから直接拡張されたものです。
  
  True
  
  False

  True

• リクエストフルフィルメントに関連する主テーブルは、接頭辞.で始まる。
  
  rf_
  
  sc_
  
  req_
  
  RN_

  sc_

• サービスカタログワークフローのベースライン構成において、次の記述のうち正しいものはどれですか？該当するものをすべて選択してください。
  
  すべての要求項目は、マネージャの承認を必要とする
  
  承認グループにメンバーがいない場合、承認がスキップされる
  
  1000ドルを超える値のリクエストにはマネージャの承認が必要です
  
  ワークフローの代わりに実行計画が使用される
  

  1000ドルを超える値のリクエストにはマネージャの承認が必要です
  
  承認グループにメンバーがいない場合、承認がスキップされる

• カタログアイテム変数をフォームに表示するために、デフォルトの変数エディター（フォーマッター）を使用するレコードのタイプはどれですか？
  
  要求アイテムレコード、カタログタスクレコード、および要求レコード
  
  レコードプロデューサー、リクエスト、リクエストされたアイテムから作成されたタスク
  
  レコードプロデューサーから作成されたあらゆる種類のレコード
  
  依頼品レコード、カタログタスクレコード、およびレコードプロデューサーが作成したすべてのタスク

  レコードプロデューサーから作成されたあらゆる種類のレコード

• 次のうち、サービスカタログに掲載できないものはどれですか？
  
  オーダーガイド
  
  コンテンツアイテム
  
  レコードプロデューサー
  
  要求されたアイテム

  要求されたアイテム

• サービスカタログのコンポーネントで、ユーザーがニーズを説明し、オプションを選択し、その選択に従って複数のアイテムを一度に注文してチェックアウトできるのはどのタイプですか？
  
  カタログ項目
  
  オーダーガイド
  
  実行計画
  
  コンテンツ項目

  オーダーガイド

• 次のうち、ベースラインServiceNowインスタンスでサービスカタログ要求を提出する方法でないものはどれですか？
  
  インシデントレコードから
  
  サービスカタログから
  
  受信メールから
  
  サービス

  受信メールから

• ナレッジマネジメントにおいて、「Wordからインポート」アイコン/ボタンがナレッジマネジメントホームページに表示されるには、どのような条件を満たしていなければなりませんか？
  
  ナレッジシステムのプロパティ「知識記事をインポートできる役割のリスト（カンマ区切り）」で指定された役割のいずれかを持っていること。
  
  ユーザーは、少なくとも1つのナレッジベースについて、Can Contribute User Criteriaの条件を満たすか、knowledgeまたはKnowledge_adminのロールを持っている必要があります。
  
  ユーザーがナレッジまたはKnowledge_adminを持っていること。
  
  ナレッジベースは、[記事のインポートを有効にする]フィールドがTrueに設定されている必要があります。

  ユーザーは、少なくとも1つのナレッジベースについて、Can Contribute User Criteriaの条件を満たすか、knowledgeまたはKnowledge_adminのロールを持っている必要があります。

• [変更] > [新規] を選択すると、新規変更フォームが表示されるのではなく、変更の種類を選択する画面が表示されます。
  
  ウィザード
  
  スプラッシュページ
  
  インターセプター
  
  ポップアップ

  インターセプター

• 変更の競合検出 スケジュールされたジョブは、変更の開始予定日に近づくにつれ、実行頻度が高くなります。
  
  True
  
  False

  True

• カタログ商品の大半は、数量と価格を表示する必要があります。しかし、1つのアイテムについて、顧客はこれらの2つのフィールドを省略することを希望しています。この要件を満たすために、次のどのアプローチを使用する必要がありますか？
  
  カタログアイテムで「数量なし」と「カート内の価格省略」の両方をtrueに設定します。
  
  その項目に対してカタログクライアントスクリプトを書き、gform.setDisplay()を使用して各フィールドを非表示にする。
  
  カートのオプションはシステムプロパティで設定され、個々のアイテムで変更することはできません。
  
  カタログ商品の「カートレイアウトを使用する」をfalseに設定し、「数量なし」と「カート内の価格を省略する」の両方をtrueに設定します。

  カタログ商品の「カートレイアウトを使用する」をfalseに設定し、「数量なし」と「カート内の価格を省略する」の両方をtrueに設定します。
  
  No quantity:数量なし
  No cart:カートなし
  No order:注文なし
  No proceed checkout:チェックアウトを続行しない
  Omit price in cart:カートの価格を省略する

• カタログアイテム変数のレポートには、データベースビューを使用する必要があります。
  
  True
  
  False

  False

• Service Catalogアプリケーションで使用されるUser Criteria(ユーザー基準)の目的を説明しているのは次のうちどれですか？
  
  カテゴリとアイテムを見ることができる人を決定する
  
  カタログとリクエストを見ることができる人を決定する。
  
  アクセスコントロールを置き換えて、リクエストにセキュリティを提供する。
  
  カタログの注文フォームにユーザーのプリファレンスを事前入力する。

  カテゴリとアイテムを見ることができる人を決定する

• 変更時のタイプフィールドを編集するには、どのロールが必要ですか？
  
  itill
  
  nobody
  
  change_manager
  
  admin

  nobody

• 変更管理のベースライン・プラットフォーム構成において、変更要求-通常のワークフローで制御されるのは次のうちどれでしょうか？
  
  CAB承認、コンフリクトチェック、通知
  
  リスク評価, 変更タスクの生成, 承認
  
  承認、コンフリクトチェック、変更タスク生成
  
  承認、通知、ロールバック

  承認、通知、ロールバック

• 標準的な変更に関する次の記述のうち、正しいものはどれか。当てはまるものをすべて選んでください。
  
  標準的な変更は自動化することができる
  
  標準的な変更には変更タスクがない
  
  標準的な変更手順は、ナレッジベースに保存する必要があります。
  
  標準的な変更は、通常、リスクが低く、詳細な手順がある

  標準的な変更は自動化することができる
  
  標準的な変更は、通常、リスクが低く、詳細な手順がある

• ユーザー（システム上で何の役割も割り当てられていない）はいつインシデントを閉じることができますか？
  
  ユーザーが発信者であり、インシデントの状態が解決済みである場合。
  
  ユーザーが発信者またはウォッチリストに登録されており、インシデントの
  の状態です。
  
  ユーザが
  発信者であり、かつインシデントの状態が
  解決済み
  
  ユーザーが発信者であり、インシデントの状態がクローズでない場合

  ユーザが
  発信者であり、かつインシデントの状態が
  解決済み

• Outbound電子メール通知の本文を標準化するために使用できるのは、次のうちどれですか？
  
  変数セット
  
  メールテンプレート
  
  メールクライアント
  
  インバウンドアクション

  メールテンプレート

• インシデントの場合、「業務期間(Business Duration)」フィールドの値を計算する際に使用されるのは次のうちどれですか？
  
  インシデントの状態
  
  期間メトリック
  
  LAスケジュール
  
  インシデント オートクローズ
  
  システムプロパティ
  
  カレンダー期間

  LAスケジュール

• インシデントに修正を適用するプロセスを開始するために使用できるレコードのタイプはどれですか？
  
  問題
  
  サービスリクエスト
  
  インシデント解決
  
  変更要求

  変更要求

• CMDBの目的を説明しないものはどれか。
  
  影響度分析をサポートする重要な分析および意思決定ツール
  
  ITサービスインフラのコンポーネントと関係を保存するためのリポジトリ
  
  ユーザーが利用可能なIT資産の在庫目録
  
  中央で管理・統制された「記録システム」

  ユーザーが利用可能なIT資産の在庫目録

• 次のService Catalog変数タイプのうち、Mobileインターフェースでサポートされていないものはどれですか？該当するものをすべて選択してください(4)
  
  ルックアップセレクトボックス
  
  IPアドレス
  
  UIページ
  
  コンテナ開始
  
  ラベル
  
  HTML
  
  URL
  
  はい/いいえ
  
  数値スケール

  ラベル
  UIページ
  コンテナ開始
  HTML
  URL

• 要求アイテムテーブルは、タスクテーブルから直接拡張されます。
  
  True
  
  False

  True

• 標準変更と標準変更テンプレートに関する次の記述のうち、正しいものはどれか。該当するものをすべて選んでください(2)
  
  標準変更テンプレートの作成は承認が必要です
  
  標準的な変更には承認が必要ない
  
  テンプレートは標準的な変更にのみ使用することができます。
  
  標準変更テンプレートに標準タスクを含めることはできない

  標準変更テンプレートの作成は承認が必要です
  
  標準的な変更には承認が必要ない

• 次のうち、CAB（Change advisory board）ワークベンチで有効にならない機能はどれですか？
  
  CABミーティングでのビデオおよびチャット機能の提供
  
  会議のメモを文書化し、出席者と共有する
  
  CABミーティングのスケジュールと関連するロジスティクスを定義する
  
  変更予定のカレンダーを表示

  CABミーティングでのビデオおよびチャット機能の提供

• ベースライン・プラットフォーム構成では、変更要求に添付される適切なワークフローは、以下の基準で決定されます。
  
  変更要求レコードのワークフローフィールド
  
  変更要求フィールドの値に一致するワークフロー条件
  
  変更タイプレコードで定義されたワークフロー
  
  システムプロパティ

  変更要求フィールドの値に一致するワークフロー条件

• ナレッジ記事の XML エクスポートにはテキストが含まれますが、添付ファイルは含まれません。
  
  True
  
  False

  False

• サービスポータルで表示する場合、サービスカタログ項目は最大2列でフォーマットすることができます。
  
  True
  
  False

  True

• 変更管理コンフリクト検出で評価できる条件は次のうちどれでしょうか。該当するものをすべて選んでください(2)
  
  ブラックアウト時間帯に予定されている変更
  
  CI のメンテナンスウィンドウの外での変更スケジュール
  
  影響を受けるすべての CI のコンフリクト
  
  通常営業時間外に予定されている変更

  CI のメンテナンスウィンドウの外での変更スケジュール
  
  影響を受けるすべての CI のコンフリクト

• エンドユーザー（プラットフォーム内のロールを持たない）がセルフサービスインターフェースまたはサービスポータルを使用してインシデントを送信すると、関連する検索結果にナレッジベースとサービスカタログの検索結果が自動的に表示されます。これらの関連する検索結果は、"Related Search Results "の一種です。
  
  インシデントの回避
  
  サービスマーケティング
  
  ライブエージェント
  
  インターベンション
  
  インシデントディフレクション

  インシデントディフレクション

• サービスデスク・エージェントは、インシデントに添付するナレッジ記事がCallerと共有するのに適切な記事であることを確認するために、どの機能を使用することができますか？
  
  システムのプロパティ - 発信者に記事を制限する
  
  グローバル検索
  
  検索グループ - 発信者制限
  
  コンテキスト検索 - 検索対象

  コンテキスト検索 - 検索対象(Contextual Search - Search as)

• ベースライン・プラットフォーム構成では、変更要求に対して承認を要求する前に、CIを指定する必要があります。
  
  True
  
  False

  False

• 問題は、インシデントから作成することができます。
  
  True
  
  False

  True

• 変更管理の基本構成では、ユーザーは承認された標準変更テンプレートにどのようにアクセスするのですか？
  
  テクニカルカタログで標準変更を参照する
  
  新しい変更フォームにテンプレートを適用する
  
  標準変更カタログ
  
  標準的な変更提案の表

  標準変更カタログ

• 不適切な管理と無計画な変更により、大量の？
  
  ナレッジ記事
  
  問題点
  
  インシデント
  
  リクエスト

  インシデント

• 組織内の変更管理プロセスを円滑に運営する役割を担うのは、どのプロセスロールか？
  
  Change Implementer:変更実施者
  
  Change Manager:チェンジマネージャー
  
  Change Sponsor:チェンジスポンサー
  
  Change Advisory Board:チェンジアドバイザリーボード

  Change Advisory Board:チェンジアドバイザリーボード

• 変更管理 - CAB Workbench アプリケーションの設定変更は、グローバルスコープで行う必要があります。
  
  True
  
  False

  False

• 次のうち、ユーザーによって提出される可能性のある記事のフィードバックのタイプでないものはどれですか？
  
  記事へのフラグ
  
  記事を評価する
  
  承認済み
  
  役に立った（はい / いいえ）

  Endorsed(承認済み)

• ナレッジマネジメントの記事公開がどのように管理されているかを表すものはどれか。
  
  投稿された記事は自動的に公開されます。
  
  各ナレッジアーティクルは、独自のPublish and Retireワークフローに従います。
  
  投稿とリタイアのワークフローは、ナレッジマネジメントシステムのプロパティで設定します。
  
  各ナレッジベースは、独自のPublish and Retireワークフローに従います。

  各ナレッジベースは、独自のPublish and Retireワークフローに従います。

• ServiceNowは、プラットフォームの全ユーザーがアクセスできるナレッジベースが1つに制限されています。
  
  True
  
  False

  False

• ベースライン・プラットフォーム構成では、Problem RecordのPost News Related Linkは、Problem Recordからマッピングされた情報を含むKnowledge Articleを生成します。新しい記事のワークフローの状態はどうなりますか？
  
  新規
  
  レビュー
  
  ドラフト
  
  公開

  Draft:ドラフト(下書き)

• ナレッジ記事作成者は、どのような状況で、添付ファイルがある記事の添付ファイルの表示フィールドをfalseに設定するのですか？
  
  添付ファイルは、記事のテキストに埋め込まれて表示される画像です。
  
  添付ファイルが、自動的にファイルを開いたりダウンロードしたりするのではなく、記事上にリンクとして表示させたいファイルである場合。
  
  添付ファイルが参照されるナレッジ記事である
  
  添付ファイルは、記事本文が表示されることなく、すぐにダウンロードされ、開かれる必要があります。

  添付ファイルは、記事のテキストに埋め込まれて表示される画像の場合

• カタログタスクフォームにリクエストされたアイテムから変数を表示するには、次のアプローチのどれを使用しますか？
  
  アイテムのフルフィルメントワークフロー内のカタログタスクアクティビティで、カタログタスクフィールド値を取得および設定するスクリプトを記述します。
  
  カタログアイテムで、Display Variables in Catalog Tasksをtrueに設定します。
  
  アイテムの実行ワークフロー内のカタログタスクアクティビティで、「タスクフォームの変数」フィールドに表示する変数を選択します。
  
  カタログ項目で、「カスケード変数」をtrueに設定します。

  アイテムの実行ワークフロー内のカタログタスクアクティビティで、「タスクフォームの変数」フィールドに表示する変数を選択します。

• インシデントマネジメントを導入することで得られる可能性のある効果は、次のうちどれでしょうか。
  
  時間の短縮
  
  サービスが利用できない
  
  重複する設定項目数の削減
  
  リクエストに対応する時間の短縮
  
  変更に起因するインシデントの発生件数の削減

  サービスが利用できない時間の短縮

• インシデントの優先度別の平均解決時間を、同じ業界／ユーザー数／地域の他の顧客と比較して、傾向を把握するためにどの機能を使用することができますか？
  
  パフォーマンス分析
  
  レポーティング
  
  定期的なレポート
  
  ベンチマーク

  ベンチマーク
  
  KPI:インシデント、問題、変更、サービスカタログ

• インシデントがFirst Call Resolutionの条件を満たしているかどうかを判断するために使用されるのは、どのプラットフォームの機能ですか？
  
  ビジネスルール
  
  メトリック
  
  ベンチマーク
  
  ファーストコールリゾリューションフィールド

  メトリック（指標）

• インシデント・テーブルのどのフィールドが、インシデントが作成されてから解決されるまでの経過時間（TOT）を自動的に追跡しますか？
  
  解決時間[calendar_stc]
  
  期間[calendar_duration] (カレンダー・デュレーション)
  
  業務期間[business_duration]（ビジネス・デュレーション
  
  ビジネス・リゾルブ・タイム [business_stc]（ビジネス・リゾルブ・タイム）

  期間[calendar_duration] (カレンダー・デュレーション)
  
  ※クローズではなく解決されるまでの時間

• 次のうち、変更がインシデントに関連する方法の概要はどれですか？
  
  インシデントの原因を調査するために、変更が必要です。
  インシデントが原因で変更が発生する。
  
  変更を調査することで、インシデントを発生させる必要性が示される場合がある。
  
  インシデントと変更は別々のプロセスであり、相互作用はほとんどない。
  
  インシデントは、変更によって引き起こされる場合があります。インシデントの調査は、変更の必要性を示すことがある。

  インシデントは、チェンジによって引き起こされることがあります。インシデントの調査は、変更の必要性を示すことがある。

• インシデント・フォームの「カテゴリー」と「サブカテゴリー」フィールドには、ユーザーがインシデントを分類できるように、フィールド値の候補のドロップダウン・リストが含まれています。これらの2つのフィールドに表示されるフィールド値の候補のリストを格納するのはどのテーブルですか？
  
  変数カテゴリ[item_option_category]（アイテム_オプション_カテゴリ
  
  インシデント[incident]
  
  選択肢 [sys_choice］
  
  カテゴリー[category]（カテゴリー
  
  テーブルと、サブカテゴリー[subcategory]の2つのテーブルがあります。

  選択肢[sys_choice]

• ベースライン・プラットフォーム構成において、どのインシデント管理機能がitil_adminまたはadminのいずれかのロールを持つユーザーに制限されていますか？
  
  インシデントの削除
  
  アーカイブ・インシデント
  
  インシデントを再開する
  
  インシデントを閉じる

  インシデントの削除

• ベースライン・プラットフォーム構成では、誰が変更依頼を作成できますか？
  
  ログインしているすべてのユーザー
  
  itilロールまたは変更専用ロールを持つユーザ
  
  未登録者・未ログイン者でも可
  
  変更諮問委員会(CAB)のメンバーのみ

  itilロールまたは変更専用ロールを持つユーザ

• どのような状況でオーダーガイドが使用されるのでしょうか？
  
  アイテムが複雑なフルフィルメントプロセスを持っている
  
  管理者が使いやすいフォームを好む
  質問と回答
  
  複数の商品を一緒に注文することが多い
  
  管理者はワークフローを使用しないことを選択

  複数の商品を一緒に注文することが多い

• サービスカタログカートレイアウトでオン・オフできるコンポーネントは次のうちどれですか？
  
  数量
  
  送料を計算する
  
  ウィッシュリストに追加する
  
  商品の削除

  数量　Quantity
  
  No cart:カートなし
  No order:注文なし
  No proceed checkout:チェックアウトを続行しない
  Omit price in cart:カートの価格を省略する

• ユーザー基準は、サービスカタログカテゴリでアイテムを注文できる人を決定するために使用されます。
  
  True
  
  False

  True

• 構成管理データベースの基本クラスはどのテーブルか？
  
  構成アイテム[cmdb_ci]（コンフィギュレーション・アイテム
  
  資産[asset]
  
  ベースアイテム[cmdb_base_item]について
  
  ベースコンフィグレーションアイテム[cmdb]について

  ベースコンフィグレーションアイテム[cmdb]について

• 変更管理は、デフォルトでワークフローエンジンを使用し、緊急、通常、標準など、変更の種類ごとに承認と処理を促進します。
  
  True
  
  False

  True

• どのような状況であれば、問題レコードをKnown Error(既知のエラー)の状態のままにしておくことが適切か?
  
  根本原因が確立されておらず、承認されていない
  
  変更が実施中である
  
  恒久的な修復はコストがかかりすぎるため、文書化された回避策で十分である。
  
  ベンダーが積極的に問題を調査している

  恒久的な修復はコストがかかりすぎるため、文書化された回避策で十分である。

• 問題管理で、問題の状態がクローズ/解決に変わったとき、関連するインシデントにはどのような更新が行われますか? (関連するインシデントの状態が「保留」、保留の理由が「問題待ち」であると仮定します)。
  
  各インシデントの状態は進行中に設定され、問題のクローズノートは、関連するインシデントのワークノートにコピーされ、インシデントのアクティビティジャーナルに表示されます。
  
  関連するインシデントには更新が行われません。サービスデスクのエージェントは、関連するすべてのインシデントを手動で更新する必要があります。
  
  各関連インシデントの状態が解決に更新され、解決コードが解決済み（永続的）に設定されます。解決メモには、問題解決メモフィールドの詳細が入力されます。
  
  各関連インシデントの作業メモフィールドは、問題解決メモの詳細で更新されます。

  各インシデントの状態は進行中に設定され、問題のクローズノートは、関連するインシデントの作業メモにコピーされ、インシデントのアクティビティジャーナルに表示されます。

• 変更管理の基本構成において、コピー変更UIアクションが変更要求をコピーするために使用されるとき、どのフィールドが含まれますか？
  
  CI、変更タスク、リスク、バックアウトプラン、カテゴリ
  
  変更タスク、影響、添付ファイル、開始予定日、リスク
  
  バックアウトプラン、カテゴリー、変更タイプ、添付ファイル、ワークノート
  
  CI、変更タスク、承認、リスク、添付ファイル

  CI、変更タスク、リスク、バックアウトプラン、カテゴリ
  
  バックアウトプラン：実装の失敗または中止の場合に、システムを元の状態または以前の状態に復元するために必要なプロセスをしていするITガバナンス統合アプローチ

• 変更管理における「リスクアセスメント調査」の目的は何ですか？
  
  CABメンバーを調査し、レビューされた各変更のリスクを一括して評価する。
  
  リスクアセスメントに対するユーザーの回答に基づいて、変更のリスクを決定する。
  
  リスク条件から変更のリスクを判断する
  
  自動的に環境調査を行い、サービスの継続性を分析し、リスクを評価する。

  リスクアセスメントに対するユーザーの回答に基づいて、変更のリスクを決定する。

• CAB Workbenchアプリケーションでは、会議のメモと議事録はCAB会議レベルで文書化されます。
  
  True
  
  False

  True

• すべてのカタログアイテムは、同じワークフローを使用して承認を管理します。
  
  True
  
  False

  False

• ナレッジ記事の有効期限を管理するためのベストプラクティスと考えられるのは、次のうちどれですか？
  
  記事の著者が個々の記事の有効期限を設定することを許可する。
  
  ナレッジ記事には有効期限を設定しない
  
  記事の種類と記事の情報の変動に基づいて、記事のValid To(有効期限)の時間枠を決定します。
  
  有効期限はデフォルトの「--」のままにしておきます。

  記事の種類と記事中の情報の変動に基づき、記事のValid Toの時間枠を決定する

• カタログアイテム内で、変数を列に分割するために、'Container Start' と 'Container End' の間に 'Container Split' フォーマッターが必要である。
  
  True
  
  False

  False

• Knowledge [kb_knowledge] テーブルは○から拡張されたものです。
  
  ナレッジベース[kb_knowledge_base]
  
  タスク[task]
  
  テーブルなし、ベーステーブル
  
  設定項目[cmdb_ci]（コンフィギュレーション・アイテム

  テーブルなし。ベーステーブル

• 1つのインシデントが複数の子インシデントを持つ場合、次の記述のうち正しいものはどれですか？
  
  子Incidentに対するすべてのアップデートは、親Incidentに反映されます。
  
  親インシデントと子インシデントの間で更新は同期されない
  
  状態、コメント、ワークノート、および解決コードの親インシデントの更新は、親インシデントの対応するフィールドの更新を反映するように更新されます。
  
  親インシデントに対するすべての更新は、子インシデントに反映されます。

  状態、コメント、ワークノート、および解決コードの親インシデントの更新は、親インシデントの対応するフィールドの更新を反映するように更新されます。

• Callerの参照アイコンの上にカーソルを置いたとき、sys_popupビューが設定されていない場合、どのビューが使用されますか？
  
  reference view
  
  モバイル
  
  default
  
  tooltip

  default

• 問題を削除するために必要な最小限の役割は何ですか？
  
  problem
  
  admin
  
  itil_admin
  
  itill

  itill_admin

• CIを削除するために必要な最小限の役割は何ですか？
  
  ecmdb_admin
  
  管理者
  
  itill
  
  itil_admin

  itill

• KB検索はログに残りますか？もしそうなら、どのテーブルでログを取るのでしょうか？

  検索ログ(ts_query_kb)テーブルに記録されている。

• どのような場合にKnown Errorの状態にすべきなのでしょうか？

  問題の原因は特定されているが、恒久的な解決策がない場合。

• ユーザー基準はナレッジアーティクルレベルで適用できるのか？

  Yes

• ベースライン版で変更タイプは編集可能か？

  No
  
  いかなるロールおよびユーザーも、既存のレコードの変更タイプを更新したり、標準的な変更提案を削除したりすることはできない。

• Base Codeを修正/カスタマイズする際のベストプラクティスを教えてください。

  ローカルコピーの作成

• どのようなインシデント状態がアクティブとみなされますか？

  新規、進行中、保留、解決済み

• ベースラインバージョンでは、すべてのサービスリクエストに対してデフォルトでSLAが定義されていますか？

  No

• g_scratchpadはカタログアイテムで使用できますか？

  No
  
  表示ビジネスルール

• ナレッジカテゴリはどのように作られるのか？

  ナレッジベース関連リストより

• kb_knowledge_article テーブルは、タスクから拡張されますか？

  No

• ベースラインのChange Requestで利用可能なワークフローのステージ。

  リクエスト キャンセル、クローズド インコンプリート、コンプリート
  
  ※インコンプリート：不十分な

• カタログアイテムのコンテナ開始/終了フォーマッターなしで、container_split フォーマッターを使用できますか？

  No
  
  ※[Container Start]でレイアウトが指定されて入れば、[Container Split]フォーマッター変数は不要

• ロールはACLのadmin overrideオプションよりも優先されるため、adminsでさえもアクセスできないので、慎重に使用する必要があります。

  Nobody role

• インシデントフォームの発信者フィールドにユーザーの電子メールが表示されます。これを設定するには、どの属性を使用するのですか？

  ref_ac_column = email

• インシデントを削除できるのは誰か、どのような役割か？

  admin,itill_admin

• 自動テストフレームにおいて、テスト実行後にテスト記録を見ることはできますか？

  No

• ベースライン版では、ナレッジマネジメントの承認はデフォルトで有効になっているのでしょうか？
  
  ナレッジマネジメントの承認：承認のみ

  No

• Service Catalogのカテゴリをユーザーグループに制限することはできますか？

  Yes

• 限定的なパフォーマンス分析機能は、PAライセンスを必要とせず、すべてのお客様が利用できるモジュールです。

  Incident Management

• ロールを持たないユーザーがインシデントをクローズできるのはどのような場合ですか？

  ユーザーが呼び出し元で、状態が解決されたとき

• 共通基盤の承認グループを特定するために、CIのどのフィールドを使用することができますか？

  change_control (Approval Group)

• インシデントのデフォルトのオートクローズ機能は、ビジネスアワーにScheduleを使用していますか？

  No

• ユーザー基準の管理にはどのようなロールを使用するか

  user_criteria_admin

• セレクトボックスの変数に異なる価格オプションを設定するにはどうすればよいですか？

  セレクトボックスの選択肢を追加する際に、価格フィールドを使用する

• レコードプロデューサーは、リクエストアイテムの実行に使えるか？

  No

• インシデント/問題のアクティビティリストに新しいフィールドを追加する方法

  追加される新しいフィールドでシステムプロパティを更新します。

• ナレッジ記事の使用統計を記録するテーブルはどれですか？

  kb_use

• プロデューサースクリプトでプロデューサー変数を参照するには？

  producer.variablename

• ServiceNowのベースライン・バージョンでは、インシデントのアーカイブはデフォルトで有効になっていますか？

  No

• カタログUIポリシーは、変数セットに組み込むことができますか？

  Yes

• インシデントのデフォルトのクローズ時間枠はどこで変更できますか？

  system property > glide.ui.autoclose.time

• 変更申請フォームのフォーマッターは何のためにあるのですか？

  変更ライフサイクルにおける変更要求のステージを表示します。

• スケジュールされたジョブは、アップデートセットに追加されますか？

  No

• ベースライン版のServiceNowは、変更承認エンジンが有効になっていますか？

  Yes

• 「コピー変更」のUIアクションを使用する際に、コピーする新しいフィールドを追加する最適な方法は何ですか？

  システムプロパティを変更する

• REST APIを使用してService Requestを統合するためのベストプラクティスは何ですか？

  OOTB スクリプトによる REST API の使用

• ServiceNowが設定したBenchmarks KPI Applicationを使用することは任意ですか？

  Yes

• 問題に対する回避策をどのように伝えるのか？

  UIアクション "Communicate Workaround "を使用する。

• インシデントをアーカイブできるのはどのロールですか？

  itill and admin

• どのように問題を検出するのですか？

  プロアクティブとリアクティブの両方
  
  プロアクティブ：問題発生前
  リアクティブ：問題発生時

• インシデントのFirst Call Resolutionを特定するために、どのような方法を用いていますか？

  メトリック：最割り当てカウントと呼ばれるOOTB整数フィールドによって計算される。

• サービスカタログの項目で2列レイアウトを実現するために、コンテナの分割は必要ですか？

  No

• 変更依頼のリスク計算方法はどこで変更するのですか？

  変更プロパティ

• 問題からナレッジを作成する際、フィールドマッピングの更新はどこで行うのでしょうか？

  Post Knowledge/Post News UI actions

• KPIやトレンドを瞬時に把握し、業界平均との比較もできるアプリケーションです。

  ServiceNow Benchmarks

• ServiceNowのベースライン・バージョンでは、ナレッジ・アーティクルのバージョニングが可能ですか？

  No
  
  バージョニング：バージョン管理

• ナレッジ記事のワークフローはどのレベルに設定されていますか？

  Knowledge Base Level

• サービスポータルは、1つまたは複数のナレッジベースと統合することができます。

  No
  ひとつ

• Catalog TasksでVEditorを使用できますか？

  Yes
  
  デフォルトの変数エディターは、レコードプロデューサーにのみ適用される
  
  VEditorはカタログアイテム（要求アイテムなど）とカタログタスクに適用される

• ナレッジアーティクルの使用状況はServiceNowのどこに保存されますか？

  kb_use

• Standard 変更カタログを管理するために、どのようなロールを割り当てることができますか？

  change_manager

• 通知を作成する際のベストプラクティスを教えてください。

  可能な限りテンプレートを使用する

• 問題が解決すると、子インシデントはどうなるのですか？

  子インシデントが保留状態で、保留理由が［問題待ち］の場合、［解決済み］に設定され、解決コードが［永久に解決済み］に設定されます。[解決メモ］は［クローズ］に設定され、［問題のメモ］が更新されます。これは、インシデントを解決するUIアクションで実行されます。

• ナレッジアーティクルのバージョニングはデフォルトで可能ですか？

  いいえ。Advanced Knowledge Managementプラグインが必要です。

• OOTB Change RequestsにおけるChange Requestsのコンフリクト検出はどのように行われるのですか？

  手動と自動の両方

• すべてのITSMモジュールでサーベイがデフォルトで有効になっているか？

  No

• 選択肢はデータベースのどこに保存されるのですか？

  sys_choice

• 親インシデントの状態が解決済みに変わった場合、子インシデントはどうなりますか？

  すべてのアクティブな子インシデントについて、状態、クローズドノート、クローズコード、コメント、作業ノートが更新され、親インシデントの対応するフィールドの更新が反映されます。

• CMDBベースクラスとは？

  基本CI(cmdb)

• 基本的な事例では、CallerのVIPステータスがインシデントの優先順位やその他のプロセスロジックを左右するのでしょうか？

  No

• ナレッジワークフローはどのレベルで定義されるのか？

  Knowledge Base Level

• ウォッチリストの通知に関しては、どのような意図があるのでしょうか。

  問い合わせユーザーに送信される通知を同様に知らせたい

• 変更要求のリスク計算はどのように行われるのですか？

  UI Action Calculate RiskとSystem Property/Business Rulesの両方。

• サービスポータルは、1つまたは1つ以上のナレッジベースと統合できますか？

  No
  
  One

• すべてのベースライン通知には、メッセージ本文および/またはテンプレートが定義されていますか？

  No

• 通知に条件を使用する場合、どのような方法がありますか？

  ステート 'Change To' の使用

• 問題レコードUIアクションからナレッジ記事が作成された場合、ベースライン・バージョンではどのナレッジベースと関連付けられるのですか?

  Knowledge

• Emergency Changeで使用されない状態は？

  評価：Assess

• デフォルトのOOTBによる変更のクローズ時に、ポストインプリメンテーションレビューは必須ですか？

  No

• ベースコンフィグレーションアイテム（cmdb）を拡張するクラスの数

  500以上

• すべてのカタログ項目が同じワークフローを使用しているか？

  No

• 誰が/どのような役割の人が変更要求を削除できるのか？

  itill_admin,admin

• CAB Workbenchを使うと、変更マネージャーは何ができるようになるのでしょうか？

  招待状の管理、ミーティングノートの確認と作成、CABミーティングのアジェンダの定義、CABミーティングの一連のスケジュール管理

• OOTB 変更要求 - 通常のワークフローは、以下のステップを含みます。

  承認、タスク、通知

• On Hold Stateは常にSLAを一時停止するのですか？

  No

• Changeモジュールの "Create New "でChange Createのオプションを変更するには、何を使用するのですか？

  チェンジ・インターセプター

• CIを削除できるのはどのような役割ですか？

  itil

• 電子メールのみで承認する場合、変更承認者はServiceNowのライセンスが必要ですか？

  Yes

• ナレッジのフィードバック／評価はどこに保存されるのですか？

  kb_feedback

• 問題レコードでPost Knowledge UIアクションを使用して作成されたナレッジ記事の状態はどうなっていますか？

  Draft

• 通知に関して、作業メモのリストはどのような意図で作成されているのでしょうか。

  作業メモリストの意図は、アサイニーや他の内部受信者に送信される通知をコピーすることです。

• ベースラインSeviceNowでは、ナレッジマネジメントのための承認ワークフローが定義されていますか？

  Yes
  
  ※ベースライン版では、ナレッジマネジメントの承認はデフォルトで有効になっているのでしょうか？
  →No
  
  デフォルトでは所有者とナレッジマネージャーは記事を承認するためのアクセス権を持っている。

• スクリプトでIncident Stateの値を使用する際のベストプラクティスは何ですか？

  グローバル定数Incident.state_valueを使用する

• Baseline ServiceNow Instanceで表示されるcallerフィールドのカラムは？

  ユーザーのフルネームとEメールアドレス

• ServiceNowのどの領域で「ユーザー基準」を使ってアクセスを制限していますか？

  Catalogs
  Catalog Categories
  Knowlege Bases

• CMDBクラスの探索に使用できるServiceNowのツールは何ですか？

  CI Class Manager

• オーダーガイドから共通名を持つ変数値をオーダーガイドの各カタログ項目に送信するためのオプションは？

  カスケード変数チェックボックス

• 変更要求のカスタム状態を変更または追加するには、どのスクリプトを使用するのですか？

  通常：ChangeRequestStateModel_normal
  
  標準：ChangeRequestStateModel_standard
  
  緊急：ChangeRequestStateModel_emergency

• 通知を送信するイベントのトリガーとなった人物に確実に通知を送信するにはどうすればよいですか。

  通知の'Send Event Creator'チェックボックスにチェックを入れる

• インシデント/チェンジスクリプトに含まれる'SNC'は読み取り専用ですか？

  Yes
  
  名前にSNCを含むスクリプトインクルードは読み取り専用。これらはアップグレード時に更新対象となる。
  SNCスクリプトインクルードで定義した関数をオーバーライドするには、その関数をSNCが含まれていないペアバージョンのスクリプトインクルードにコピーする。そこに関数を張り付けてカスタマイズする。

• ナレッジ記事に有効期限を設定する際のベストプラクティスは何ですか？

  'Valid To'はコンテンツの有効性によってダイナミックに変化する必要があります

• ナレッジ記事(kb_knowledge)テーブルは、タスクテーブルから拡張されたものですか？

  No

• すべての技術的CIは、どのテーブルから拡張されているのですか？

  Configuration Item (cmdb_ci)
  
  
  Configuration Itemの例(CIクラス)：
  Hardware,Computer,Server
  →これらはテーブル
  
  CIリスト：CIクラスに属するCI
  例）CIクラス⇨スマホ
  　　CIリスト⇨iPhone8,Garaxy
  
  
  
  基本構成アイテムテーブル：cmdb
  すべてのCIの基本属性を格納するコア構成アイテム:cmdb_ci ※cmdbを拡張している

• 標準な変更では、どのような状態が使えないのですか？

  評価と承認

• ImpactとUrgencyに基づく優先度マトリックスの値はどこで更新できるのか？

  「Priority Data Lookups（優先度ルックアップ）」テーブルの中にある。値を計算するためのスクリプトは不要。
  
  [System Policy]>[Data Lookup Definitions]

• ナレッジ記事とナレッジベースの間には、どのような関係があるのでしょうか？

  1つのKB記事は、1つのナレッジベースにのみ関連付けることができます。

• 状態フィールドが「保留」に設定されている場合、UIポリシーは何をしますか？

  「保留理由」フィールドを表示する

• ナレッジベースの(Can Read)/(Can Contribute)はどこに設定するのですか？

  ナレッジベースのレコード1つ

• Catalog Tasksで変数エディタを使用できますか？

  Yes

• テーブルに対してsys_popupビューが定義されていない場合、参照アイコンの上にカーソルを置くと、何が使用されますか？

  フォームのデフォルトビューが使用されます

• OOTB変更の種類は何ですか

  通常、緊急、標準

• ビジネスサービスの依存関係ビューは、どのテーブルで利用できますか？

  Change Request, Problem, Incident

• ATFのService Catalog for Service Portalで、Remove an Item Quantity available?

  No

• ServiceNowの変更スケジュールでは、どのようなスケジュールが利用できますか？

  自分のスケジュール、ピン留めされたスケジュール、すべてのスケジュール

• サービスカタログのアイテムのデフォルトの数量は何ですか？

  1-10

• 子Incidentを含むチケットがReopenされた場合、何が起こりますか？

  親チケットと子チケットの両方が再開される

• 「影響を受けるサービスを更新する」UIアクションは、デフォルトでどのテーブルで使用できますか？

  インシデントと変更要求の両方のフォーム

• ITSM Virtual Agentでは、どのようなPreConfigured Flowが利用できますか？

  注文とアイテム;
  ナレッジベースを検索する

• インシデントマネジメントの新しいモバイルアプリでは、どのような機能が利用できるのでしょうか。

  コメントの追加、自分または自分のグループに割り当てられたインシデントの表示、インシデントの再割り当て

• Agent WorkspaceのProblem Formでは、どの機能がサポートされていますか？

  問題レコードのマイナーアップデート、新しい問題レコードの作成

• ServiceNowは、Now Platform App Engine Subscriptionまたはカスタムテーブルモデルのもとでユーザーがカスタムテーブルを使用する権利を持っているかどうかをどのように判断するのですか？

  システム内でカスタム・テーブルの作成、読み取り、更新、削除の権限を与えられたユーザーは、実際の使用状況にかかわらず、そのテーブルのユーザーとみなされます。

• Service Catalog Rest APIで、レスポンスボディにparent_idとparent_tableのパラメータを使用できるようになったのはどのメソッドですか？

  checkout_guide, submit_order, submit_producer, checkout

• 継続的改善マネジメントと連携していないアプリケーションはどれですか？

  Knowledge Management

• 継続的改善マネジメントと連携するアプリケーションは？

  CMDB, Incident Managment, Governance, Risk and Compliance (GRC)

• どのような種類のカスタムテーブルでMobile Studioを使用できますか？

  すべてのテーブルで使用できます

• ITSM Virtual Agentのpre-built(事前構築、事前定義)はどれですか？

  予定されている変更の特定、インシデントの解決、ITチケットのエスカレーション、変更要求の更新
  
  カスタマーサービス管理
  HRサービス提供
  ITサービス管理
  などのさまざまなビジネスアプリで使える。
  
  以下の情報が保存されている。
  ・サービスカタログ
  ・ナレッジベース
  ・システムレコード

• 新しいNow Platform App EngineまたはITSMなどのServiceNow製品のバンドルされたカスタムテーブルの権利の下では、これらのカスタムテーブルがServiceNow製品の構成またはカスタマイズの目的で使用される限り、追加料金なしで好きなだけカスタムテーブルを作成することが許可されているのでしょうか？

  不正確 - 作成または実装されたすべてのカスタムテーブル（除外されたカスタムテーブルおよび保護されたカスタムテーブルを除く）は、Now Platform App Engineサブスクリプションまたは新しいモデルのほとんどのServiceNowパッケージに含まれる特定のバンドルカスタムテーブルエントリメントのいずれかにカウントされます。

• エージェントワークスペースを介してインタラクションから作成できるレコードタイプは何ですか？
  
  ※インタラクション： 相互作用

  インシデント、標準変更、問題

• ワークスペースビューのインシデントレコードから、サービスやプロセスを改善する機会を追跡・管理するために、どのような種類のレコードを作成することができますか？

  改善イニシアティブ

• ITSMロールプラグイン（com.snc.itsm.roles）がアクティブな場合、新しいビジネス利害関係者が利用できる製品固有のロールは何ですか？

  sn_incident_read, sn_problem_read, sn_change_read, sn_request_read, approver_user

• この機能をウォークアップに活用することで、ユーザーがウォークアップの列に加わるために、手動で名前や電子メールを調べる必要がなくなります。

  Badge Reader Integration

• ITSMバーチャルエージェントでは、どのようなトピックブロックが利用できますか？

  Request Catalog Item,
  Create Incident,
  Search Catalog Item
  
  以下の情報が含まれる
  ○ナレッジベース
  ○サービスカタログ
  ○システムレコード

• 適用される変更ポリシーによって、どのような値が考えられるか。

  Canceled, Finished, Skipped, Approved, Rejected (Rejected と Paused は無効)

• com.glideapp.itom.snac プラグインを有効にすると、メジャーインシデントワークベンチで利用できるようになる機能は何ですか？

  アラートカード

• 変更承認ポリシーのどのオプションを使用すると、各決定条件に一致するのではなく、最初に一致した決定条件に対してのみ実行する機能を有効にすることができます。

  First Decision that matches
  
  最初に一致した決定の回答を昇順で使用します。
  
  ※Run all decision that matches：すべての一致する決定を使用します。

• 変更ポリシーの承認定義を行う際、「Wait For」条件にはどのような値が利用できますか？

  グループ内のユーザ何名からの承認が必要か：最初の回答、ユーザーの割合、すべての回答

• Microsoft Outlook用のServiceNowアドインをデプロイする機能があるのはどのようなロールですか？

  admin,
  sn_outlook_addin.outlook_addin_setup

• 変更管理のクイックスタートテストを実行するには、どのプラグインを有効化する必要がありますか？

  com.scn.change_management.atf

• バーチャルエージェント用にあらかじめ作成されたトピック会話フローを公開するためには、どのプラグインを有効にする必要がありますか？

  com.snc.itsm.virtualagent,
  com.glide.cs.chatbot

• ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がアクティブな場合、新しいセキュリティモデルを使用して、きめ細かい読み取り/書き込みアクセスを使用するように設定できるアプリケーションはありますか？

  Request Management;
  Incident Management,
  Problem Management and Change Management (NOT KM or CMDB)

• 対象グループのカタログアイテムリクエストを送信する際に、グリッドレイアウトで変数データを取得する変数タイプは何ですか？

  Multi-row Variable Sets（複数行の変数セット）

• アプリケーションサービスの一部である構成アイテムで計画外のアクティビティが発生した場合、どのようなイベントが発生し、変更が不正であると識別されますか？

  ci.change.unplanned

• ベースインスタンスプロセスを変更すると、アップグレード中にスキップされます。

  True

• ロールcatalog_adminを持つユーザーは、ユーザー基準を管理できます。

  True

• デフォルトではインシデントに対してアクティブ化されていないため、調査をアクティブ化する必要があります。

  True

• コンテキスト検索機能を使用すると、エンドユーザーは、関連するナレッジ記事、カタログアイテム、解決済みのインシデント、および解決済みの問題を確認して、インシデントを発生させる前に問題を解決できます。

  False
  
  関連する解決済みおよび未解決のインシデントと解決済みおよび未解決の問題は、エンドユーザーには表示されません。エンドユーザーは、関連するナレッジ記事とカタログ項目のみを見ることができます。

• ワークショップで収集された要件は、バックログに追加する前に、スコープに対して検証する必要があります。
  
  バックログ：今後着手すべき作業のリスト

  True

• 次のうち、ナレッジマネジメントOOTBが提供する機能ではないものはどれですか？
  
  A. 記事の購読
  B. 記事のバージョン管理
  C. ソーシャルネットワーキングプラットフォームとの統合
  D. MicrosoftWordからインポート

  B.記事のバージョン管理

• change_request_slaデータベースビューが結合するテーブルは次のうちどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
  
  A. task_sla
  B. change_task
  C. metric_instance
  D. change_sla
  E. change_request

  A,E

• 次の方法のうち、構成アイテムを作成するために使用できるのはどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
  
  A. 自動検出ツール(Discovery)
  B. 外部ソースからインポート
  C. サードパーティシステムとの統合
  D. 構成アプリケーションモジュールによる手動作成
  E. サービスカタログ実行プロセスによる作成
  F.変更管理プロセスを介した作成
  G.資産管理からトリガーされた作成

  すべて

• インシデントフォームの下部にテンプレートバーを表示するにはどうすればよいですか？
  
  A. フォームの上部にある[テンプレートバーの切り替え]をクリックします。
  B. フォームレイアウトで、使用可能なフィールドに「テンプレートバー」を追加します。
  C. フォームレイアウトで、[テンプレートバーを表示]チェックボックスを選択します。
  D. インシデントプロパティ「ShowToggleBar」をtrueに設定します。

  A. フォームの上部にある[テンプレートバーの切り替え]をクリックします。

• ユーザーが参照アイコンにカーソルを合わせたときに表示されるフィールドをカスタマイズするにはどうすればよいですか？
  
  A. フィールドの「ref_contributions」属性を変更します。
  B. 参照ポップアップテーブルに新しいレコードを追加し、変数を構成します。
  C. フィールドの「ref_ac_column」属性を変更します。
  D. sys_popupビューを作成します。

  D.

• 共同予測を使用する場合、営業担当者が[予測]タブからアクセスできる2種類のデータはどれですか。 （2つ選択してください。）
  
  A. 各予測カテゴリの予測額
  B. 各機会ステージの予測額
  C. チームの他の代表者の予測額
  D. 各予測額を構成する機会

  A,D

• 要求されたアイテムカタログタスクの有効な状態は次のうちどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
  
  A. 開く
  B. 保留中
  C. 新規
  D. クローズスキップ
  E. 処理中の作業

  A. 開く
  B. 保留中
  D. クローズスキップ
  E. 処理中の作業
  
  ※新規は要求アイテムのステータスには存在しない

• 緊急変更要求を格納するために使用されるテーブルはどれですか？
  
  A. 緊急変更リクエスト[emergency_change_request]
  B. 変更[変更]
  C. 変更リクエスト[change_request]
  D. 緊急CR [emergency_cr]

  C. 変更リクエスト[change_request]
  
  すべての種類の変更リクエストは、同じテーブルに格納されます。変更要求[change_request]。

• 営業マネージャーは、営業チームが所有する商談を編集したいと考えています。マネージャには、Opportunityオブジェクトへの編集アクセス権がありません。
  推奨される解決策は何ですか？
  
  A. 「階層を使用したアクセスの許可」を有効にして、役割階層を再定義します。
  B. オポチュニティの組織全体のデフォルト設定をパブリック読み取り/書き込みに変更します。
  C. Opportunity Editの権限セットを作成し、それをユーザーレコードに関連付けます。
  D. Opportunityオブジェクトで販売するチームが読み取り/書き込みアクセスを許可できるようにします。

  C

• 次の役割のうち、CAB定義を削除できるのはどれですか？
  
  A. cab_manager
  B. itil_admin
  C. change_manager
  D. 記載されている回答はありません

  D
  
  adminのみ削除可能

• 次の文のうち、カタログフォームの[ウィッシュリストを有効にする]チェックボックスの目的を最もよく表しているのはどれですか。
  ※ウィッシュリスト：カートのこと？
  
  A. リクエスターが取得したいカタログアイテムを選択できるようにします。
  B. ユーザーが機能や新しいサービスの提案を送信できるようにします。
  C. リクエスターがサービスリクエストフォームに部分的に記入し、後でサービスリクエストを送信できるようにします。
  D. 最も頻繁にアクセスされるサービスリクエストフォームに関する洞察を管理者に提供します。

  C

• 2つのオブジェクト間にルックアップ関係が作成される場合、ルックアップレコードが削除されたときの状況を管理するために、管理者が選択できる3つのオプションはどれですか。 （3つ選択してください。）
  
  A. ルックアップ関係の一部であるルックアップレコードの削除を許可しないでください。
  B. ルックアップフィールドの値をクリアします。
  C. レコード所有者に通知します。
  D. ルックアップ関係を解決するために別のレコードを入力するようにユーザーに促します。
  E. 関連するレコードも削除します。

  A,B,E

• 開発者は、外部Webサービスへのコールアウトを必要とするコードを作成しています。
  @futureメソッドでコールアウトを行う必要があるシナリオはどれですか？
  
  A. コールアウトが完了するまでに60秒以上かかる場合があります。
  B. 1回のトランザクションで10を超えるコールアウトが行われます。
  C. コールアウトはApexテストクラスで行われます。
  D. コールアウトはApexトリガーで行われます。

  D.コールアウトはApexトリガーで行われます。

• Universal Containersのサポートマネージャーは、午後5時の時点で開いたままのケースの数を示すダッシュボードを必要としています。毎日。
  ダッシュボードコンポーネントではどのタイプのレポートを使用する必要がありますか？
  
  A. 毎日午後5時に実行されるレポートスナップショットに基づくレポート。
  B. 単位が営業時間に等しい標準的なケースのライフサイクルレポート
  C. ケースと営業時間を使用したカスタムレポートタイプに基づくレポート
  D. 単位が営業時間に等しいカスタムサマリーレポート

  A

• 問題のあるタスクをある状態から別の状態に移動するときに制限を課すために、どのスクリプトインクルードを変​​更する必要がありますか？
  
  A. ProblemTaskStateUtils
  B. ProblemTaskUtils
  C. ProblemTaskState
  D. ProblemTaskChangeState

  A. ProblemTaskStateUtils

• 次のうち、有効なOOTB問題ビューではないものはどれですか？
  
  A. リスクダイアログフォームビューを受け入れる
  B. モバイル
  C. 根本原因分析ビュー
  D. ダイアログフォームビューの評価

  C

• 変更リクエストの状態が「レビュー」に変わったら、ユーザーはレビューフォームの必須フィールドに入力する必要があります。

  レビューフォームがない
  導入後のレビューはお客様によって異なるため、カスタム機能として実装することが可能です。

• 次のユーザーのうち、インシデントをクローズする権限を持っているのはどれですか？ （2つ選択してください。）
  
  A. 記載されている回答はありません
  B. Itil管理者
  C. Itilユーザー
  D. インシデントマネージャー
  E. インシデントの発信者

  B,E

• インバウンドEメールアクションの「アクションタイプ」フィールドの有効な値は次のうちどれですか？ （2つ選択してください。）
  
  A. 更新アクション
  B. 新しいアクション
  C. 返信メール
  D. メールの転送
  E. アクションの記録

  C,E
  
  アクションタイプ欄には2つの選択肢があります。アクションの種類は、「アクションレコード」と「返信メール」の2種類です。

• OOTBの実装に従って問題を作成するときに、インシデントからコピーされる列は次のうちどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
  
  A. 影響
  B. 連絡先タイプ
  C. 構成アイテム
  D. サブカテゴリ
  E. 割り当て済み

  A,C,D

• Universal Containersには、従業員が休暇申請を送信し、承認のために従業員のマネージャーにルーティングできるようにするプロセスがあります。従業員がリクエストを送信しようとしましたが、送信できませんでした。
  管理者はこれをどのようにトラブルシューティングする必要がありますか？
  
  A. プロセスが失敗した場合、ワークフローを使用して管理者に電子メールを送信します。
  B. システムログを確認して、根本原因を特定します。
  C. ユーザーレコードにアクティブマネージャーが割り当てられていることを確認します。
  D. 承認ステップに関連するアクションがあることを確認します。

  C. ユーザーレコードにアクティブマネージャーが割り当てられていることを確認します。

• 問題から既知のエラー記事を作成できるようにするには、どのプラグインをインストールする必要がありますか？
  
  A. com.snc.best_practice.knowledge
  B. com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge
  C. com.snc.best_practice.problem.knowledge
  D. com.snc.known_error.problem.madrid.knowledge

  B.
  Problem Management Best Practice-Madridプラグイン：[com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge]

• 「リスクを受け入れる」ボタンがクリックされたときに、問題の状態を「クローズ」ではなく「解決済み」に移行する方法。
  
  A. 「問題のリスクを受け入れる」を含むスクリプトのロジックを変更します。
  B. 問題状態マッピングテーブルの状態マッピングレコードを変更します。
  C. 問題プロパティ「problem.acceptrisk.move_to_closed」の値を変更します。
  D. UIアクション「リスクの受け入れ」のロジックを変更します。

  C

• 新しい標準変更テンプレートを提案するために、次のレコードタイプのどれを使用しますか？
  
  A. コンテンツアイテム
  B. レコードプロデューサー
  C. 注文ガイド
  D. カタログアイテム

  B

• Visualforceページは、大量のデータを表示するため、読み込みに時間がかかります。
  開発者はパフォーマンスを向上させるためにどの戦略を使用できますか？
  
  A. コントローラーのコンストラクターではなく、遅延読み込みを使用してデータをオンデマンドで読み込みます。
  B. ページで<apex：actionPoller>を使用して、すべてのデータを非同期でロードします。
  C. JavaScriptを使用して、データ処理をコントローラーではなくブラウザーに移動します。
  D. カスタムコントローラーで使用されるList変数にtransientキーワードを使用します。

  A
  
  ※オンデマンド：要求に応じて

• ある会社には、参照データをキャッシュするいくつかのLightningコンポーネントを含むLightningページがあります。このページには、常に最新の参照データが表示されているとは限らないことが報告されています。
  開発者は、Lightningページの問題を分析および診断するために何を使用できますか？
  
  A. Salesforce LightningInspectorの[トランザクション]タブ
  B. Salesforce LightningInspectorの[ストレージ]タブ
  C. Salesforce LightningInspectorの[アクション]タブ
  D. Salesforce LightningInspectorの[イベントログ]タブ

  B
  
  ストレージの容量をオーバーしている可能性あり

• カートのレイアウトを削除できる役割は次のうちどれですか？
  
  A. catalog_admin
  B. catalog_editor
  C. 記載されている回答はありません
  D. catalog_manager

  C

• 名前にSNCが含まれているスクリプトインクルードは、同じ名前でSNCが含まれていないスクリプトインクルードとペアになっています。
  
  A. 偽
  B. 本当

  B

• 非同期Apexを使用することによってのみ実行できるユースケースはどれですか？
  
  A. ApexトリガーからWebサービスを呼び出す
  B. 挿入の完了後にレコードを更新する
  C. 大量のレコードを処理する
  D. 将来完了するバッチプロセスのスケジュール

  A

• 次のステートメントのどれが、変更要求で実際の開始日フィールドと実際の終了日フィールドに入力されたときに反映されますか？
  実際の開始は、_____________のときに設定されます。
  
  A. 状態がScheduledに変わります。状態がレビューに変わると、実際の終了が設定されます。
  B. 最初の実装変更タスクが更新されました。実際の終了は、最後の実装変更タスクが閉じられたときに設定されます。
  C. 実装する状態の変更。状態がクローズに変わると、実際の終了が設定されます。
  D. 実装する状態の変更。状態がレビューに変わると、実際の終了が設定されます。

  C

• 選択フォームの次のフィールドのうち、この選択が行われるフィールドを指定しているのはどれですか？
  
  A. 従属値
  B. 要素(element)
  C. 値
  D. フィールド

  B
  
  「選択肢」フォームの「要素(element)」フィールドは、元のフォームのどのフィールドにこの選択肢を追加するかを指定するために使用されます。
  
  例）incidentテーブルの場合
  　　Element:category
  →choiceを使っているのがcategoryフィールド

• Universal Containersは、サードパーティベンダーが提供する外部Webサービスを使用して、配送先住所と請求先住所が正しいことを検証したいと考えています。現在のベンダーは基本的なパスワード認証を使用していますが、ユニバーサルコンテナはOAuthを使用する別のベンダーに切り替える可能性があります。
  認証を処理するためにコードを更新せずに、ユニバーサルコンテナがベンダーを切り替えることができるのは何ですか？
  
  A. 名前付き資格情報
  B. カスタム設定（リスト）
  C. 動的エンドポイント
  D. カスタムメタデータ

  B

• カスタムLightningコンポーネントの一部は、組織内の商談の総数を表示します。これは数百万単位です。 Lightningコンポーネントは、Apexコントローラーを使用して必要なデータを取得します。
  開発者がLightningコンポーネントのオポチュニティの総数を取得するための最適な方法は何ですか？
  
  A. Opportunityオブジェクトに対するCOUNT（）SOQL集計クエリ
  B. オポチュニティレコードの数をカウントするApexバッチジョブ
  C. オポチュニティレコードの数をカウントするSOQLforループ
  D. Opportunityオブジェクトに対するSUM（）SOQL集計クエリ

  A

• カタログアイテムフォームに「カートなし」オプションを表示するにはどうすればよいですか？
  
  A. 「管理ビュー」を使用してカタログアイテムを開きます。
  B. [カートレイアウト]ドロップダウンリストから[その他]を選択します。
  C. [カートレイアウトを使用する]チェックボックスをオンにします。
  D. [カートのレイアウトを使用する]チェックボックスをオフにします。

  D

• 問題から作成された既知のエラー記事のフィールドにデータを入力するために使用されるテンプレートを編集するには、どうすればよいですか？
  
  A. 「csm_table_map」テーブルの「ProblemKnownErrorarticle」レコードを変更します
  B. 「known_error_article」テーブルの「ProblemKnownErrorarticle」レコードを変更します
  C. ナレッジベースの「ProblemKnownErrorarticle」レコードを変更します
  D. sys_templateテーブルの「ProblemKnownErrorarticle」レコードを変更します

  A
  テーブルマップを作成して、ケースレコードからポストケースレビューまたはケースアクションサマリーレコードにコピーされるフィールドを構成します。
  
  problem.knowledgebase.known_error_articleプロパティ：記事が作成されるナレッジベースを指定

• 管理者は、Salesforceからサービス契約に関連するデータを取得して、毎月他の場所に保存したいと考えています。
  管理者がこれを達成できる2つの方法はどれですか？ （2つ選択してください。）
  
  A. データローダーを使用して毎月データをエクスポートします。
  B. [データのエクスポート]で[エクスポートのスケジュール]オプションを構成します。
  C. データ管理の下の「オブジェクトエクスポート」機能を使用します。
  D. Data Exporterを使用して、毎月データをエクスポートします。

  A,B

• フィールドデコレーションは、「ref_contributions」属性によって制御されます。
  
  A. 本当
  B. 偽

  A

• 次の機能のうち、ベンチマークで実行できるのはどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
  
  A. KPIパフォーマンスを測定する
  B. 改善の機会を特定する
  C. 業界別の比較
  D. 選択したピアに応じたプロセス設計の自動更新
  E. ユーザー数による比較

  A,B,C,E

• ユーザーは、カスタムLightningコンポーネントとの対話中に、一般的な「内部サーバーエラーが発生しました」を受け取ります。
  より意味のあるメッセージを確実にするために、開発者は何をすべきですか？
  
  A. onerrorイベントハンドラーをタグに追加します。
  B. try / catchブロックでAuraHandledExceptionを使用します。
  C. エラービューコンポーネントをマークアップに追加します。
  D. ProcessBuilderを使用してエラーをキャッチします。

  B

• ExcelからデプロイされたビジネスサービスとサーバーのCIデータをインポートする場合、データを完全にインポートするにはいくつの変換マップが必要ですか？
  
  A. 4
  B. 3
  C. 1
  D. 2

  B
  
  *ビジネスサービス[cmdb_ci_service]テーブルにビジネスサービスを登録するためのトランスフォームマップ *サーバー[cmdb_ci_server]テーブルにサーバーを登録するためのトランスフォームマップ *各ビジネスサービス、サーバー間の関係性を登録するためのトランスフォームマップ

• カテゴリ別に閉じられた変更のレポートを作成する必要がある場合、次のデータベースビューのどれが役立ちますか？
  
  A. change_request_metric
  B. change_request_sla
  C. change_request_category_sla
  D. change_request_category_metric

  A
  
  metric_definition
  metric_instance
  change_request
  これらのテーブルが含まれている。

• 開発者は、バックアップのためにアカウントレコードを外部システムに送信する必要があります。プロセスは、保存時にアカウントのスナップショットを取得してから、RESTfulWebサービスへの呼び出しを行う必要があります。 Webサービスは、呼び出しごとに最大で1つのレコードしか受信できません。
  これらの要件を実装するには、どの機能を使用する必要がありますか？
  
  A. プロセスビルダー
  B. キュー可能
  C. @future
  D. ワークフロー

  A

• 環境には、アカウントの更新後トリガーと連絡先の更新後トリガーの2つのApexトリガーがあります。アカウントの更新後トリガーは、アカウントのアドレスが更新されるたびに起動し、そのアドレスに関連付けられているすべての連絡先を更新します。連絡先の更新後トリガーは、編集のたびに起動し、連絡先の状態に関連するすべてのキャンペーンメンバーレコードを更新します。
  次の点を考慮してください。各アカウントに50の連絡先がある、200のアカウントレコードのアドレスの一括更新。各連絡先には1人のキャンペーンメンバーがいます。これは、アカウント全体で10,000の連絡先レコードがあり、連絡先全体で10,000のキャンペーンメンバーレコードがあることを意味します。
  一括更新が発生するとどうなりますか？
  
  A. 2つのトリガーが同じコンテキストで起動し、DMLステートメントによって処理されるレコードの数を超えるため、一括更新は失敗します。
  B. アカウントアドレスの一括更新は成功しますが、DMLステートメントによって処理されるレコードの数を超えているため、連絡先アドレスの更新は失敗します。
  C. 各トリガーは独自のコンテキスト内で起動し、各トリガーはDMLステートメントによって処理されるレコード数の制限を超えないため、エラーは発生しません。
  D. DMLステートメントで処理されるレコード数の制限は50,000であるため、エラーは発生しません。

  C
  
  Release Management チームはこのアプリケーションで確定版メディアライブラリー (Definitive Media Library、DML) を作成して CMDB に格納することで、ソフトウェアの配布をコントロールできます。
  
  DML は物理ストアと論理ストアで構成されています。
  
  物理ストアには、すべてのソフトウェアメディアのマスターコピーが保持されます。この多くは外部ソースから提供されたソフトウェアです。
  論理ストアは、すべてのソフトウェア、リリース、バージョンなどのインデックスであり、物理メディアの配置場所を示します。組織で開発したソフトウェアを論理ストアに格納することもできます。
  物理的および論理的に格納されたソフトウェアは DML テーブルにレコードとして表示されます。

• リスクが低いときに割り当てグループマネージャーからの承認が不要になるように、通常の変更要求のプロセスをどのようにカスタマイズできますか？
  
  A. [通常の変更ポリシー]ポリシーで、[低リスクの変更に対して割り当てグループの承認を要求する]チェックボックスをオフにします。
  B. 「通常の変更ポリシー」ポリシーで、「低リスクマネージャーの承認」の決定を無効にします。
  C. リスクが低いときに承認が不要になるように、スクリプトインクルード「ChangeRequestStateModel_normal」を変更します。
  D. [低リスクの通常の変更ポリシー]ポリシーで、[割り当てグループの承認が必要]チェックボックスをオフにします。

  B

• セールスマネージャーは、昨年の閉鎖/獲得の機会がないアカウントのレポートを望んでいます。
  この要件をどのように満たすことができますか？
  
  A. アカウントレポートタイプとオポチュニティレポートタイプを使用して、結合レポートを作成します。
  B. 商談カウントの数式項目を含む勘定レポートタイプを使用して要約レポートを作成します。
  C. 商談のないアカウントのカスタムレポートタイプを作成します。
  D. アカウントレポートタイプを使用して表形式のレポートを作成し、商談を使用してクロスフィルターを追加します。

  D

• 企業は、外部システムを使用して、カスタムアカウントテリトリーの割り当てを管理しています。四半期ごとに、外部システムでテリトリーの割り当てが完了すると、Salesforceで数百万のアカウントが新しい所有者で更新される場合があります。
  外部システムからアカウントを更新する最適な方法は何ですか？
  
  A. SOAP API
  B. Apex RESTWebサービス
  C. 複合REST API
  D. バルクAPI

  B

• Universal Containersの管理者は、最近更新されたDeveloper Proサンドボックスで承認プロセスをテストしており、承認者に通知メールが送信されていないことを確認しています。
  原因となる可能性のある2つの理由はどれですか？ （2つ選択してください。）
  
  A. HTMLテンプレートはサンドボックスでは使用できません。
  B. ワークフローメールはフルサンドボックスでのみ機能します。
  C. ユーザーのメールアドレスが正しくありません。
  D. 配信可能性アクセスレベルの設定が正しくありません。

  C,D

• インシデントで、次の条件のどれがReopen Countフィールド値の増分をトリガーしますか？
  
  A. 状態が解決済みから保留に変わります
  B. 関連する問題レコードへの更新
  C. 同じ発信者による同じ簡単な説明によるインシデントの送信
  D. 割り当てグループがサービスデスクからソフトウェアグループに変更されました

  A

• 変更要求フォームでの「実際の開始日」の設定方法に関して、正しい説明は次のうちどれですか。
  
  A. 状態がAssessに変わると、フィールドは自動的に入力されます。
  B. 状態がNewに変わると、フィールドは自動的に入力されます。
  C. これは必須フィールドであり、ユーザーはフィールドを手動で設定する必要があります。
  D. 状態がImplementに変わると、フィールドは自動的に入力されます。

  D

• ユーザーが通常の変更フォームで「実装」ボタンをクリックしたときの次の変更状態は何ですか？
  
  A. 実装
  B. 予定
  C. 進行中の作業
  D. レビュー

  A

• 変更リクエストの[スケジュール]セクションのデータは、レビュー担当者と実装者を支援するためのものです。これらのフィールドの値から駆動されるプロセスロジックはありません。
  
  A. 偽
  B. 正しい

  このデータは、競合検知やリスク評価に利用されます。

• これらのうち、構成の基本項目と見なされるのはどれですか？ （3つ選択してください。）
  
  A. サーバー
  B. アクセサリー
  C. アプリケーション
  D. コンピューター
  E. ビジネスサービス

  A,B,D
  
  他にも、
  ワークステーション
  帯域外デバイス
  ネットワーク機器
  プリンター
  通信機器
  UPS
  アクセサリー
  コンピュータ周辺機器
  ソフトウェア

• ある会社は、アカウントが挿入されたときにアドレスフィールドがまだ設定されていない場合、それらを設定するためにサードパーティのWebサービスを組み込むことを望んでいます。
  これを達成するための最適な方法は何ですか？
  
  A. プロセスを作成し、そこからApex @InvocableMethodを呼び出し、そのApexメソッドからコールアウトを作成します。
  B. 挿入後トリガーを作成し、そこから@future（callout = true）メソッドを呼び出し、そのApexメソッドからコールアウトを作成します。
  C. 挿入後トリガーを作成し、そこからApex @InvocableMethodメソッドを呼び出し、そのApexメソッドからコールアウトを作成します。
  D. プロセスを作成し、そこからApex @future（callout = true）メソッドを呼び出し、そのApexメソッドからコールアウトを作成します。

  B

• 「修正の連絡」をクリックすると、どのスクリプトアクションが呼び出されますか？
  
  A. コピーの問題修正
  B. Prblm修正をIncdntコメントにコピー
  C. Prb修正をIncコメントにコピー
  D. Prb修正をIncにコピー

  C
  [Communicate Fix]UIポリシー
  Copy Prb fix to Inc comments

• 既知のエラー記事を保存するために使用されるテーブルはどれですか？
  
  A. kb_template_known_error_article
  B. kb_knowledge_article
  C. kb_article
  D. kb_knowledge

  A. kb_template_known_error_article

• 問題のあるフォームで「回避策の連絡」をクリックするとどうなりますか？
  
  A. 回避策は、状態が「保留中」のインシデントを除く、問題にリンクされているすべてのインシデントのコメントにコピーされます。
  B. 回避策は、インシデントの状態が「保留中」で、保留理由が「問題待ち」である、問題にリンクされているすべてのインシデントのコメントにコピーされます。
  C. 回避策は、インシデントの状態が「保留中」である問題にリンクされているすべてのインシデントのコメントにコピーされます。
  D. 回避策は、関連づけられているアクティブな（New,In Progress,On Hold）インシデントにコピーされる。

  D
  
  ・「Communicate Workaround」UIポリシー
  　Copy Prb workaround to Inc comments

• Lightningコンポーネントはプレビューモードで機能し、Lightning App Builderページ内で使用する必要がありますが、使用できません。
  コンポーネントにどのような変更を適用する必要がありますか？
  
  A. コンポーネント、メタデータ、およびApexコントローラーを削除して再作成します。
  B. JavaScriptコントローラーのロジックでエラーを探します。
  C. サンドボックスを更新し、最新のAPIバージョンにアップグレードします。
  D. 実装とアクセス属性を使用してマークアップで公開します。

  D

• これらの役割のうち、CIアイテムのサブスクライブが許可されているのはどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
  
  A. cmbd_read
  B. itil_admin
  C. itil
  D. 管理者

  B,C,D

• OOTBの実装によると、問題管理において問題から通常の変更または緊急の変更のみを作成でき、標準の変更は作成できません。
  
  A. 本当
  B. 偽

  A

• インシデントの優先度の計算は、影響(impact)フィールドと緊急フィールドの両方に基づいています。
  A. 本当
  B. 偽

  A

• ワークショップは、ServiceNow ITSMに反映するために、組織の現在のプロセスを理解することを目的としています。
  A. 本当
  B. 偽

  B
  
  ワークショップは、お客様が現在行っていることを新しいシステムで再現するのではなく、お客様のプロセスをServiceNowのベストプラクティスと一致させることを目的としています。

• 次の役割のうち、問題を解決(クローズ)できるのはどれですか？ （3つ選択してください。）
  
  A. itil
  B. problem_coordinator
  C. problem_task_analyst
  D. problem_administrator
  E. problem_manager

  B,D,E

• 次の変数のうち、複数行の変数セット内でサポートされていないものはどれですか？
  
  A. 幅の広い1行のテキスト
  B. 複数行のテキスト
  C. メール
  D. ラベル

  D
  
  次の変数タイプは含めることはできない。
  ・Label
  ・Attachment
  ・Break
  ・Container
  ・HTML
  ・Custom
  ・Custom with Label
  ・Rich Text Label
  ・UI page

• 構成アイテムは、資産管理から作成できます。
  A. 本当
  B. 偽

  A

• 問題の状態をクローズに変更する有効な方法は次のうちどれですか？
  
  A. 手動で状態をClosedに変更します。
  B. 解決後7日で自動的に。
  C. [完了]ボタンをクリックします。
  D. 「Assignedto」「Assignmentgroup」フィールドを空にします。
  E. 解決後10日で自動的に。

  C
  
  ベースライン・インスタンスでは、問題の自動クローズはない。Stateフィールドが無効になっているため、ユーザーはStateフィールドから状態を変更できない。ユーザーは [完了] ボタンをクリックする必要があります。

• リクエストされたアイテムのワークフローはいつ開始されますか？
  
  A. リクエストの送信時
  B. リクエストされたアイテムに添付されたワークフローはありません
  C. リクエストの承認時
  D. リクエスターによる確認時

  C

• 次のCMDBのどれがITSMプロセスを支援しますか。 （3つ選択してください。）
  
  A. 構成アイテムをインシデント、問題、または変更レコードに関連付けます。
  B. 潜在的な上流または下流の影響を特定します。
  C. プロファイルデータに基づいてリクエスターユーザーの設定を識別します。
  D. 影響を受ける構成アイテムを自動的に修復します。
  E. 優先順位付けに役立つ影響を受けるアプリケーションを特定します。

  A,B,E
  
  他にも、
  ・各サポートおよび承認グループの特定
  ・リリース計画やナレッジドキュメントに使用するCI関係性データの提供

• デフォルト変数エディタは、カタログアイテムを編集するために使用されます。
  
  A.True
  B.False

  B
  
  レコードプロデューサーには、Defaultの変数エディターが使用されます。カタログアイテムとカタログタスクはVEditorを使用します。

• サービスカタログのATFを有効にするには、次のプラグインのどれをアクティブ化する必要がありますか？ （該当するものをすべて選択してください。）
  
  A. com.glide.automated_testing_impl.atf
  
  B. com.glide.automated_testing_impl.service_catalog_portal
  
  C. com.glide.automated_test_framework.service_catalog_portal
  
  D. com.glide.automated_testing_impl.service_catalog
  
  E. com.glide.automated_test_framework.service_catalog

  B,D

• 次のうち、有効な問題の状態はどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
  
  A. 保留中
  B. 修正中
  C. 新規
  D. 保留中
  E. キャンセル

  B,C
  
  New⇨Assess⇨Root Cause Analysis⇨Fix in progress⇨Resolved⇨Closed

• 次のうち、問題のあるタスクに有効な状態ではないものはどれですか？
  
  A. 評価
  B. 根本原因分析
  C. 進行中の作業
  D. クローズ

  B
  
  New⇨Assess⇨Work in Progress⇨Closed

• 次のうち、新しい標準の変更を提案するための一般的な方法ではないものはどれですか？
  
  A. 既存の変更を右クリックして、[標準の変更テンプレートを提案する]を選択します。
  B. 既存の変更でテンプレートバーを切り替え、[+]をクリックして新しいテンプレートを追加します。
  C. 標準変更カタログの[テンプレート管理]で、[新しい標準変更テンプレートを提案する]を選択します。
  D. 標準変更提案テーブルで、[新規]をクリックしてレコードを送信します。

  B

• インシデントテーブルの「reassignment_count」フィールドの目的は何ですか？
  
  A. 「Assignedto」の値が変更された回数を格納します。
  B. インシデントが発信者に再割り当てされた回数を保存しました。
  C. 発信者がインシデントを再開した回数を保存しました。
  D. 「割り当てグループ」の値が変更された回数を格納します。

  D

• 変更タスク[change_task]テーブルは、_____________テーブルから拡張されています。
  
  A. 変更リクエスト[change_request]
  B. タスク[タスク]
  C. なし-ベーステーブルです
  D. 構成アイテム[cmdb_ci]

  B

• ナレッジベースの記事に対して実行されたすべての検索を格納するために使用されるテーブルはどれですか？
  
  A. kb_queries
  B. ts_query_kb
  C. kb_use
  D. kb_search_log

  B
  
  kb_use テーブルは、ユーザーの検索ではなく、記事の閲覧を保存するために使用されています。

• ナレッジベースのリストを表示するために使用されるモジュールはどれですか？
  
  A. 知識>知識ベース>すべて
  B. ナレッジベース>すべて
  C. ナレッジベース>管理>すべて
  D. 知識>管理>知識ベース

  D

• 次のナレッジワークフローのうち、OOTBで利用できるのはどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
  
  A. ナレッジ-承認公開
  B. ナレッジインスタントリタイア
  C. ナレッジ-承認
  D. ナレッジ-高度な承認
  E. ナレッジインスタント公開

  A.公開承認:Approval Publish
  B.ナレッジの廃止:Instant Retire
  E.すぐに公開:Instant Publish
  
  すぐに、ノーマル、○○承認
  それぞれ３パターン

• ITSM(sn_itsm_mobile_agt)プラグインとの連携により、承認者はNow Agentアプリケーションを使用して、モバイルデバイスで直接通知を受信し、要求の確認と承認を行うことができる

  True

• エンドユーザーはモバイルデバイスやタブレットでNow Mobileアプリケーションを使用して、サービス要求にアクセスできる

  True

• 対面サポートを迅速に提供することで、ITに対するユーザーの満足度を大幅に向上させるとともに、技術者とユーザー双方の生産性を高めることを目的としている

  ウォークアップエクスペリエンス

• カタログは、サービスポータルサイトおよび○に組み込むことができる

  Now Mobile

• カテゴリのネストの基本的な指針４つ

  ・上位レベルのカテゴリ数は8~10にとどめる
  ・階層を深くしすぎない。カテゴリのネスト化は1~2階層にとどめる。
  ・対象者にとってわかりやすいように編成する
  ・対象者が理解できる用語を使用する

• ユーザ基準とはカタログの参照権限の一貫性を維持するための、標準のルールセットとなる。

  True
  
  ・カテゴリ、カタログアイテムのレベルで適用でき、アクセスを付与または禁止する
  ・個人、グループ、ロール、会社、場所、部門、またはこれら全ての組み合わせで識別できるようになる。
  ・ある個人に、「アクセスできる」と「アクセスできない」が設定されている場合、「アクセスできない」基準が「アクセスできる」基準をオーバーライドする

• catalog_adminロールには、user_criteria_adminロールが含まれている。このため、catalog_adminロールをもつユーザーは、ユーザ基準を管理できる。

  True

• 次のような要求には、カタログアイテムを使用。
  
  ・「注文可能」な商品またはサービス
  ・価格と数量が適用される場合あり
  ・承認が必要
  ・実行タスクあり
  ・他のITSMプロセスとの関連付けなし

  +++++

• 視覚的ガイド付きエクスペリエンスで、カタログアイテム(レコードプロデューサーも)を作成または編集する。カタログの作成とメンテナンスを簡単に行うことができる。

  カタログビルダー
  
  カタログビルダーにはアイテムのステータスがある。
  Draft⇨Publishing⇨Published
  
  Draft:カタログビルダーのみを使用した編集または作成。カタログでは使用不可。
  
  Publishing:送信直後、ステータスがPublishedに変更されるまでの一時的なステータス。
  
  Published:カタログビルダーを通してアイテムを送信済み。カタログで使用可能。

• 注文ガイドで各アイテムで重複する変数を非表示にして、ユーザーインターフェースを整理された状態にたもつカタログクライアントスクリプトはonchangeである。

  False
  
  onLoad

• コンテンツアイテムは次のさまざまな目的にしようできる。
  以下をコンテンツタイプで指定。
  
  ・ナレッジベース記事へのリンク
  　ポリシー記事、アイテムに関するその情報提供記事
  
  ・カタログコンテンツへのリンク
  　カタログ間の相互参照
  
  ・モジュールへのリンク
  　ナビゲーションモジュールで指定されたものと同じ移動先にユーザーをリダイレクト
  
  ・外部コンテンツ
  　パブリックウェブサイトや内部ポータルへのリンク

  ++++++

• カタログUIポリシーは、変数セット内に含めることができる

  True

• 要求の作成方法は以下
  
  ・サービスポータル
  ・サービスカタログアプリケーション
  ・ウォークアップ
  ・インシデントレコード
  ・メール
  ・データ連携(REST API)
  ・Universal Request

  ++++++

• FlowDesignerでのステージの構成では次のことが可能。
  
  ・ステージは幾つでも作成可能
  ・ステージのラベルと名前を変更可能
  ・ステージの見込み時間を設定可能
  ・[Stage Set]テーブルから事前に定義されたステージセットのコピーをインポートできる。このコピーにどのような変更を加えても元のステージセットレコードには影響しない。

  ワークフローごとにカスタムステージを定義できるが、一般的な基準を確立してそれに従う方が有益。

• カタログビルダーで実行フィーズを定義する場合、プロセスエンジンはどこで選択するか。

  Fullfillmentタブ

• サービスカタログアイテム変数は、フィルター、リストのレイアウト、およびレポートに含めることが可能。

  True

• SLAと測定基準に関連した情報を、要求、要求アイテム、およびカタログタスクと組み合わせることができるのはなに？

  データベースビュー
  
  SQL結合に相当する
  
  ※ベースラインインスタンスの要求では、測定基準もSLAも定義されていないため、顧客のために作成する必要がある。

• スコープ対象のアプリケーション内には、スクリプト化された堅牢なREST APIが作成されているためService Catalogとのデータ連携を速やかに実行できる○が存在する

  サービスカタログAPI

• インシデントレコードから問題を作成する際、インデントからコピーされるフィールドを追加または削除するには、どこを編集すれば良いか。

  Problem Properties(問題プロパティ)に移動し、Problem Created from Incidentsプロパティ下のcom.snc.problem.create_from_incident.attributesプロパティを編集する。

• 問題アプリケーションで作業するグループとユーザーには、２つの適切なロールを割り当てる必要ある。

  ・problem_coordinator(問題,問題タスク)
  
  ・problem_task_analyst(問題タスク)

• 問題および問題タスクの処理を担当する。また、修正やワークアラウンドを連絡したり、既知のエラー記事を作成したりすることができるロール

  problem_coodinator

• 問題タスクの処理のみを担当する。このロールは、調査を支援しているサポートグループに割り当てる。

  problem_task_analyst

• 問題レコードの[Assignment group]フィールドでproblemロールを持つユーザーがいないグループが選択された場合、[Assigned to]フィールドに値を入力することができなくなる。

  True

• 問題のカテゴリ化の方法について３つ

  ・既存のカテゴリの再利用
  ・新しいカテゴリの定義
  ・CIによるカテゴリ化の推進

• ITSM Mobile Agentの使用するにあたって必要なプラグイン

  sn_itsm_mobile_agt

• エージェントが問題を検索し、調査し、解決するために必要なすべてのツールが搭載されている。内部または外部の顧客の問題を解決する第１階層のエージェント向けに設計されている。

  Agent Workspace

• プラットフォームに組み込まれたプロセス最適化ソリューション。
  プロセスデータが要約され、パフォーマンスの傾向が視覚化される。また、ダッシュボードとKPIが事前設定されており、各種プロセスに合わせて調整できる。

  Performance Analytics(PA)

• データ、人、ビジネス目標を調整してあらゆるレベルでの継続的な改善を構造化された効率的な方法で達成するためのエンドツーエンドフレームワーク

  CIM(Continual Improvement Management)
  
  継続的な改善の管理

• 企業戦略レコードからキャプチャされた戦略目標と改善イニシアチブを結びつけることで達成する。

  戦略的整合性

• すべての改善機会と関連タスクが記録される一元的なテーブル

  改善レジスター

• 会社のベンダーのパフォーマンスを監視し、すべてのベンダー関連情報を管理できる。設定可能なベンダー測定基準インジケーターによって、ベンダーパフォーマンスを評価する。

  Vendor Manager Workspace

• プラットフォーム内に組み込まれている人工知能ソリューション。ユーザーの入力内容に基づいて予想を出し、関連レコードを推奨する。

  予測インテリジェンス（Predictive Intelligence）

• システム管理者は、問題プロパティを介して問題レコードと問題タスクを再分析する機能を有効にすることもできる。

  True

• syspopupビューを追加するには次のURL規則を使用する。
  https://<インスタンス名>.service-now.com/<テーブル名>.do?sysparm_view=sys_popup
  
  参照されているテーブルのテーブル名を使用します。[Caller]フィールドはインシデントフォーム上にあるが、このフィールドはUser[sys_user]テーブルを参照している。[sys_popup]ビューを追加するURLはインシデントテーブルではなくUser[sys_user]テーブルを参照する必要がある。

  True

• [Assignment group]フィールドに入力できるのは○グループ

  サポートグループ

• カタログレコードを編集し、カテゴリを管理し、エディターを割り当てることができる。また、カタログ内のアイテムを作成、変更、および公開することもできるユーザ登録するフィールドの名称は？

  マネージャー

• メールでウォーターマークを確認できなかった場合、受信アクションではデフォルトでメッセージからインシデントを作成しようとする

  True

• メールに既存のインシデントのウォーターマークがある場合、受信アクションではそのスクリプトに従って既存のインシデントを更新する。

  True

• 一般的な基準に基づいて構成アイテムを動的にグループ化したもの。

  ダイナミックCIグループ

• デフォルトでは、一つのダイナミックCIグループに含むことのできるCIの上限数は10,000です。

  True

• Parisリリースの機能。インシデントレコード、変更レコード、問題レコードの[Configuration Item]フィールドに[Principal class]フィルターが自動的に適用される。

  プリンシパルCIクラス

• プリンシパルCIクラスを使用するフォームをカスタマイズするには？

  [com.snc.task.principal_class_filter]プロパティでカスタマイズできる。

• CMDBの一般的な問題点の原因５つ
  
  ・個々のチームが、独自のスプレッドシートなどCMDB以外でデータを管理している
  
  ・最初の実装時に不良データがCMDBにインポートされている
  
  ・データがCMDB内でメンテナンスされていない
  
  ・標準化を実施せずにCMDBを利用しているグループの存在
  
  ・データガバナンスが欠如している

  XXXXX

• 規範的なガイダンスであり、CMDBはこのガイダンスをインスタンス化したもの。CMDBに関する用語と定義の標準的なセットおよびCMDBの使用に関するフレームワーク。

  CSDM(Common Service Data Model)
  
  テーブルとテーブルなのデータの利用の重複を排除する。

• CMDBの主なコンセプト６つ
  
  ・サービス
  ・製品
  ・ポートフォリオ
  ・ライフサイクル
  ・オーナーシップ
  ・リスク

  XXXXX

• CMDBのドメイン（データモデルのグループ化）４つ

  ・設計
  ・基盤
  ・テクニカルサービスの管理
  ・販売/消費

• CSDMの概念エンティティからServiceNow内の実際のテーブル構造にマップする方法を要約したもの

  Common Service Data Model3.0

• ITSMにおけるCSDM
  
  Parisリリースでは、インシデントフォーム、変更フォーム、問題フォームはすべてデフォルトで[○○]フィールドを含んでいる。さらに、サービスオファリングレコードから直接、カタログアイテムを作成する昨日が追加された。

  Service Offering
  
  ・サービスオファリングレコードには関連づけられたカタログアイテムが、既に１つ以上ある場合は、サービスオファリングレコードからは既存のカタログアイテムの追加のみ可能。
  
  ・カタログアイテムは１つのサービスオファリングにのみ関連づけることができる。

• 【ナレッジホーム】
  ナレッジ検索：ユーザーが閲覧を許可されているすべてのナレッジベースを検索するか、ユーザーが選択した特定のナレッジベースを検索する
  
  ナレッジベース：ナレッジベースごとに定義されているユーザー基準により、各ナレッジベースを表示できるユーザーが決まる。現在のユーザーが読み取りアクセス権を持っている場合にナレッジホームに表示される。アルファベット順に表示される。[Card color]フィールドの値により、左側の棒線の色が決まる。カードの色を指定しない場合は、システムによって色が選択される。
  
  注目されたコンテンツ（Featured Contents）:キーワードが[homepage]

  xxxxxxxxx

• 【ナレッジベースのフォーム】
  [Owner]および[Manager]フィールドにアサインされたユーザーには何が付与されるか。

  ナレッジベースの管理に必要なセキュリティロールが自動的にアサインされる。これらのロールは、システム内のいずれのナレッジベースにおいてもオーナーまたはマネージャーとしてアサインされた状態ではなくなると、自動的に削除される。

• ナレッジカスタムワークフローを作成する場合は、アサイン可能なベースラインナレッジワークフローをコピーして作成する。

  True

• ナレッジベースの[Can Read]関連リストにユーザー基準がいない場合、ナレッジベースは一般に公開される。

  True

• ナレッジベースをログインユーザーのみがアクセスできるように制御する場合は[]を利用する。

  glide.knowman.block_access_with_no_user_criteriaプロパティ

• ナレッジ記事の作成方法４つ

  ・インポート
  ・外部ソースとの連携
  ・手動作成
  ・既存のレコードからの作成（インシデントなど）

• ワークアラウンドの連絡：問題レコードの[Workaround]フィールドに入力し関連リンクの[ワークアラウンドの連絡]をクリックすると、アクティブ(New,In Progress,On Hold)な関連インシデントの○にコピーされる。
  
  作業メモ
  
  追加コメント

  追加コメント

• 修正の連絡：問題レコードの[Fix notes(解決メモ?)]フィールドに入力し関連リンクの[修正の連絡]をクリックすると、On Holdかつ保留理由が「Awaiting Problem」の関連インシデントの○にコピーされる。
  
  作業メモ
  
  追加コメント

  追加コメント

• リリース管理のコンポーネント（Release Management Application）　３つ

  ①主要な入力/決定事項
  ・リリースタイプ
  ・リリースカレンダー
  ・リリースプロセス
  ②リリース計画
  ・リリースへのインプットの選択
  ・最適なリリースプロセスの定義
  ・クローズアクティビティの実施
  ③展開
  ・構築
  ・テスト
  ・展開

• プロジェクトは、１つまたは複数のリリースの一部です。

  True

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