A. 自動検出ツール(Discovery)
B. 外部ソースからインポート
C. サードパーティシステムとの統合
D. 構成アプリケーションモジュールによる手動作成
E. サービスカタログ実行プロセスによる作成
F.変更管理プロセスを介した作成
G.資産管理からトリガーされた作成
すべて
インシデントフォームの下部にテンプレートバーを表示するにはどうすればよいですか？
A. フォームの上部にある[テンプレートバーの切り替え]をクリックします。
B. フォームレイアウトで、使用可能なフィールドに「テンプレートバー」を追加します。
C. フォームレイアウトで、[テンプレートバーを表示]チェックボックスを選択します。
D. インシデントプロパティ「ShowToggleBar」をtrueに設定します。
A. 「階層を使用したアクセスの許可」を有効にして、役割階層を再定義します。
B. オポチュニティの組織全体のデフォルト設定をパブリック読み取り/書き込みに変更します。
C. Opportunity Editの権限セットを作成し、それをユーザーレコードに関連付けます。
D. Opportunityオブジェクトで販売するチームが読み取り/書き込みアクセスを許可できるようにします。
C
次の役割のうち、CAB定義を削除できるのはどれですか？
A. cab_manager
B. itil_admin
C. change_manager
D. 記載されている回答はありません
A. リクエスターが取得したいカタログアイテムを選択できるようにします。
B. ユーザーが機能や新しいサービスの提案を送信できるようにします。
C. リクエスターがサービスリクエストフォームに部分的に記入し、後でサービスリクエストを送信できるようにします。
D. 最も頻繁にアクセスされるサービスリクエストフォームに関する洞察を管理者に提供します。
A. com.snc.best_practice.knowledge
B. com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge
C. com.snc.best_practice.problem.knowledge
D. com.snc.known_error.problem.madrid.knowledge
B.
Problem Management Best Practice-Madridプラグイン：[com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge]
A. 「問題のリスクを受け入れる」を含むスクリプトのロジックを変更します。
B. 問題状態マッピングテーブルの状態マッピングレコードを変更します。
C. 問題プロパティ「problem.acceptrisk.move_to_closed」の値を変更します。
D. UIアクション「リスクの受け入れ」のロジックを変更します。
A. コントローラーのコンストラクターではなく、遅延読み込みを使用してデータをオンデマンドで読み込みます。
B. ページで<apex：actionPoller>を使用して、すべてのデータを非同期でロードします。
C. JavaScriptを使用して、データ処理をコントローラーではなくブラウザーに移動します。
D. カスタムコントローラーで使用されるList変数にtransientキーワードを使用します。
A. Salesforce LightningInspectorの[トランザクション]タブ
B. Salesforce LightningInspectorの[ストレージ]タブ
C. Salesforce LightningInspectorの[アクション]タブ
D. Salesforce LightningInspectorの[イベントログ]タブ
B
ストレージの容量をオーバーしている可能性あり
カートのレイアウトを削除できる役割は次のうちどれですか？
A. catalog_admin
B. catalog_editor
C. 記載されている回答はありません
D. catalog_manager
A. 状態がScheduledに変わります。状態がレビューに変わると、実際の終了が設定されます。
B. 最初の実装変更タスクが更新されました。実際の終了は、最後の実装変更タスクが閉じられたときに設定されます。
C. 実装する状態の変更。状態がクローズに変わると、実際の終了が設定されます。
D. 実装する状態の変更。状態がレビューに変わると、実際の終了が設定されます。
A. 「csm_table_map」テーブルの「ProblemKnownErrorarticle」レコードを変更します
B. 「known_error_article」テーブルの「ProblemKnownErrorarticle」レコードを変更します
C. ナレッジベースの「ProblemKnownErrorarticle」レコードを変更します
D. sys_templateテーブルの「ProblemKnownErrorarticle」レコードを変更します
A
テーブルマップを作成して、ケースレコードからポストケースレビューまたはケースアクションサマリーレコードにコピーされるフィールドを構成します。
A. 2つのトリガーが同じコンテキストで起動し、DMLステートメントによって処理されるレコードの数を超えるため、一括更新は失敗します。
B. アカウントアドレスの一括更新は成功しますが、DMLステートメントによって処理されるレコードの数を超えているため、連絡先アドレスの更新は失敗します。
C. 各トリガーは独自のコンテキスト内で起動し、各トリガーはDMLステートメントによって処理されるレコード数の制限を超えないため、エラーは発生しません。
D. DMLステートメントで処理されるレコード数の制限は50,000であるため、エラーは発生しません。
C
Release Management チームはこのアプリケーションで確定版メディアライブラリー (Definitive Media Library、DML) を作成して CMDB に格納することで、ソフトウェアの配布をコントロールできます。
A. [通常の変更ポリシー]ポリシーで、[低リスクの変更に対して割り当てグループの承認を要求する]チェックボックスをオフにします。
B. 「通常の変更ポリシー」ポリシーで、「低リスクマネージャーの承認」の決定を無効にします。
C. リスクが低いときに承認が不要になるように、スクリプトインクルード「ChangeRequestStateModel_normal」を変更します。
D. [低リスクの通常の変更ポリシー]ポリシーで、[割り当てグループの承認が必要]チェックボックスをオフにします。
A. アカウントレポートタイプとオポチュニティレポートタイプを使用して、結合レポートを作成します。
B. 商談カウントの数式項目を含む勘定レポートタイプを使用して要約レポートを作成します。
C. 商談のないアカウントのカスタムレポートタイプを作成します。
D. アカウントレポートタイプを使用して表形式のレポートを作成し、商談を使用してクロスフィルターを追加します。
A. HTMLテンプレートはサンドボックスでは使用できません。
B. ワークフローメールはフルサンドボックスでのみ機能します。
C. ユーザーのメールアドレスが正しくありません。
D. 配信可能性アクセスレベルの設定が正しくありません。
C,D
インシデントで、次の条件のどれがReopen Countフィールド値の増分をトリガーしますか？
A. 状態が解決済みから保留に変わります
B. 関連する問題レコードへの更新
C. 同じ発信者による同じ簡単な説明によるインシデントの送信
D. 割り当てグループがサービスデスクからソフトウェアグループに変更されました
A
変更要求フォームでの「実際の開始日」の設定方法に関して、正しい説明は次のうちどれですか。
A. 状態がAssessに変わると、フィールドは自動的に入力されます。
B. 状態がNewに変わると、フィールドは自動的に入力されます。
C. これは必須フィールドであり、ユーザーはフィールドを手動で設定する必要があります。
D. 状態がImplementに変わると、フィールドは自動的に入力されます。
A. プロセスを作成し、そこからApex @InvocableMethodを呼び出し、そのApexメソッドからコールアウトを作成します。
B. 挿入後トリガーを作成し、そこから@future（callout = true）メソッドを呼び出し、そのApexメソッドからコールアウトを作成します。
C. 挿入後トリガーを作成し、そこからApex @InvocableMethodメソッドを呼び出し、そのApexメソッドからコールアウトを作成します。
D. プロセスを作成し、そこからApex @future（callout = true）メソッドを呼び出し、そのApexメソッドからコールアウトを作成します。
B
「修正の連絡」をクリックすると、どのスクリプトアクションが呼び出されますか？
A. コピーの問題修正
B. Prblm修正をIncdntコメントにコピー
C. Prb修正をIncコメントにコピー
D. Prb修正をIncにコピー
C
[Communicate Fix]UIポリシー
Copy Prb fix to Inc comments
既知のエラー記事を保存するために使用されるテーブルはどれですか？
A. kb_template_known_error_article
B. kb_knowledge_article
C. kb_article
D. kb_knowledge
A. kb_template_known_error_article
問題のあるフォームで「回避策の連絡」をクリックするとどうなりますか？
A. 回避策は、状態が「保留中」のインシデントを除く、問題にリンクされているすべてのインシデントのコメントにコピーされます。
B. 回避策は、インシデントの状態が「保留中」で、保留理由が「問題待ち」である、問題にリンクされているすべてのインシデントのコメントにコピーされます。
C. 回避策は、インシデントの状態が「保留中」である問題にリンクされているすべてのインシデントのコメントにコピーされます。
D. 回避策は、関連づけられているアクティブな（New,In Progress,On Hold）インシデントにコピーされる。
D
・「Communicate Workaround」UIポリシー
Copy Prb workaround to Inc comments
A. リクエストの送信時
B. リクエストされたアイテムに添付されたワークフローはありません
C. リクエストの承認時
D. リクエスターによる確認時
C
次のCMDBのどれがITSMプロセスを支援しますか。 （3つ選択してください。）
A. 構成アイテムをインシデント、問題、または変更レコードに関連付けます。
B. 潜在的な上流または下流の影響を特定します。
C. プロファイルデータに基づいてリクエスターユーザーの設定を識別します。
D. 影響を受ける構成アイテムを自動的に修復します。
E. 優先順位付けに役立つ影響を受けるアプリケーションを特定します。
B. com.glide.automated_testing_impl.service_catalog_portal
C. com.glide.automated_test_framework.service_catalog_portal
D. com.glide.automated_testing_impl.service_catalog
E. com.glide.automated_test_framework.service_catalog
B,D
次のうち、有効な問題の状態はどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
A. 保留中
B. 修正中
C. 新規
D. 保留中
E. キャンセル
B,C
New⇨Assess⇨Root Cause Analysis⇨Fix in progress⇨Resolved⇨Closed
次のうち、問題のあるタスクに有効な状態ではないものはどれですか？
A. 評価
B. 根本原因分析
C. 進行中の作業
D. クローズ
B
New⇨Assess⇨Work in Progress⇨Closed
次のうち、新しい標準の変更を提案するための一般的な方法ではないものはどれですか？
A. 既存の変更を右クリックして、[標準の変更テンプレートを提案する]を選択します。
B. 既存の変更でテンプレートバーを切り替え、[+]をクリックして新しいテンプレートを追加します。
C. 標準変更カタログの[テンプレート管理]で、[新しい標準変更テンプレートを提案する]を選択します。
D. 標準変更提案テーブルで、[新規]をクリックしてレコードを送信します。
B
インシデントテーブルの「reassignment_count」フィールドの目的は何ですか？
A. 「Assignedto」の値が変更された回数を格納します。
B. インシデントが発信者に再割り当てされた回数を保存しました。
C. 発信者がインシデントを再開した回数を保存しました。
D. 「割り当てグループ」の値が変更された回数を格納します。
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