インシデントが解決状態になると、発信者はインシデントを再オープンすることができなくなります。
False
共通に使用されるカタログ変数は、______________を使用してグループ化および標準化することができます。
変数セット
インシデントが各州に滞在した期間や、インシデントが各グループに割り当てられた期間など、フィールド値の期間を追跡するために使用されるプラットフォーム機能はどれですか？
メトリック（指標）
☆は、主にハードウェアやソフトウェアの管理・運用に必要な細部に焦点をあてています。
☆：コンフィギュレーションマネジメント CI管理
ベースライン構成では、Service Level AgreementはSLA Durationのパーセンテージを使用して、Breach Warnings(違反警告)とBreach Notice(違反通知)の通知を送信するタイミングを決定しています。
True
インシデントマネジメントのライフサイクルのどの段階で、インシデントは通常エスカレーションされるのでしょうか？
調査・診断
複数のサービスカタログの必要性を判断する際に、考慮しないものはどれですか？
企業規模
変更管理では、Risk Calculatorは以下のように使用されます。
リスク条件に基づいて、変更のリスクと影響を判断する
ナレッジマネジメントを導入することで得られるメリットは次のうちどれでしょうか？
インシデントの発生を防ぐことで、ユーザーが共通の問題で自助努力することができます。
問題管理 調査と診断の活動には、.
根本原因分析の実施
親インシデントが更新され、新しい優先順位と新しい割り当てグループが反映されます。次のうち、子インシデントに自動的に行われる更新に相当するものはどれですか？
子インシデントの自動更新は行われません。
あるユーザーのユーザー[sysuser]レコードで、VIPフィールドがtrueに設定されています。そのユーザーがインシデントの発信者として選択されたとき、ベースライン・プラットフォーム構成では、次の記述のうちどれが正しいですか？該当するものをすべて選択してください。
・発信者フィールドにユーザー名が赤色で表示される
サービスカタログのカテゴリを使用するためのベストプラクティスは以下の通りです。
視聴者が理解できる方法でカテゴリを整理する
ユーザーが参照フィールドの横にある参照アイコンにカーソルを合わせたときに表示されるフィールドを制御するために設定できるビューの名前は何ですか？
syspopup
ベースライン・プラットフォーム構成では、ロールが割り当てられていないエンドユーザーは、○がインシデントを読むことができます。
発信者、開封者、ウォッチリスト
注文ガイドには、複数の品目を含めることができる。項目には、配送先や依頼者などの共通の変数があります。オーダーガイドのどのフィールドがtrueに設定されると、自動的に共通の変数値が、含まれる各項目の対応する変数にコピーされますか？
カスケード変数
サーバー側のコード（スクリプトインクルード、ビジネスルール、UIアクションなど）でインシデントの状態を参照する場合、Stateフィールドの値を参照する方法として好ましいのはどれでしょうか。
Incident.State.INPROGRESSのような定数が定義されている場合、定数を使用します。
CIレコードのどのフィールドを使用すると、インシデントのルーティングと解決を迅速に行うことができますか？
サポートグループ[supportgroup]について
次のうち、「変更」と「インシデント」の関連性を表すものはどれですか？ふたつ選択
インシデントは、Changeによって引き起こされる可能性がある。
Incidentテーブルの次の操作のうち、itil adminのロールが必要なものはどれですか？
インシデントの削除
次の記述のうち、変更要求で実際の開始日と実際の終了日のフィールドが入力される場合を反映したものはどれですか？
状態がImplementに変化する。Actual EndはStateがClosedに変わったときに設定されます。
ベースライン・プラットフォーム構成において、通常変更をクローズする際に必要なものはどれか。(2)
メモを閉じる
効果的な問題管理によって影響を受ける可能性のある主要なパフォーマンス指標はどれですか？該当するものを全て選択してください(2)
優先度の高い問題の割合
次のITIL用語のうち、検出時には通常不明である1つまたは複数のインシデントの原因を指すものはどれか。
Problem
ベースライン構成では、緊急の変更のみ実施後レビュー（PIR）が必要です。
False
変更管理ライフサイクルのステップを順に説明すると、以下のようになります。
作成とスコープ→承認→実施→クローズ
Change Management - Risk Management プラグインが有効な場合、次の記述のうち、変更要求のリスクがどのように設定されるかを反映しているものはどれですか？
リスクは、リスクカリキュレーターとリスクアセスメントによって評価された最も高いリスク値に設定されます。
変更記録フォームでは、プロセスフローフォーマッターを使用して、.
変更ワークフローを視覚的に表現する
Change Management - CAB Workbenchアプリケーションで利用できる機能は、次のうちどれですか？該当するものをすべて選択してください。
変更の一括承認（複数の変更を一括で承認）
変更管理では、デフォルトでワークフローエンジンを使用し、緊急、通常、標準など、変更の種類ごとに承認と処理を促進します。
True
ベースライン・プラットフォーム構成では、ナレッジ記事がユーザーによって不完全または不正確であるとフラグが立てられると、通知がナレッジベース所有者に送信されます。
False
ナレッジ評価値はテーブルに格納される。
ナレッジフィードバック[kb_feedback]
サービスカタログでは、コンテンツアイテムは以下の各項目を含むことができます。
カタログコンテンツへの相互参照
インシデントにおいて、以下の条件のうち、再開回数フィールドの値を増加させるトリガーはどれですか？
状態が解決済みから未解決に変更された
On Holdの状態でSLAが一時停止するのはどのような場合ですか？
SLAの条件による
インシデントマネジメントライフサイクルに含まれないものはどれですか？
承認と履行
追加コメントとワークノートは、通知でどのように使用されることを想定していますか？
追加コメント - エンドユーザーとのコミュニケーション、作業メモ - ITスタッフとのコミュニケーション
問題を解決するために必要な役割は何ですか？
itill
問題管理のゴールはどれか。
問題やそれに起因するインシデントを未然に防ぎ、再発を防止し、未然に防げないインシデントの影響を最小化する。
問題管理で、ナレッジ記事がアクティブな問題レコードから生成される場合、フィールド・マッピングを変更するにはどの要素を編集する必要がありますか?
問題作成
標準変更テンプレート[std_change_record_producer]テーブルは、○から拡張されたテーブルです。
レコードプロデューサー[sc_cat_item_producer]
変更管理では、手動で追加された変更タスクによって、変更所有者は変更要求の説明責任を維持しながら、個々の実装ステップを他のグループまたは個人に割り当てることができます。
False
解決したインシデントが自動的にクローズされるまでのデフォルトの日数（整数）は何日ですか？
7日
インシデントの優先順位を計算するために使用される2つのフィールドはどれですか？
重要度と緊急度
インシデントマネジメントのGOALはどれか？
業務への影響を最小限に抑え、できるだけ早く正常なサービス動作を回復させる。
インシデント管理では、次のうちどの状態がアクティブとみなされますか？
新規, 進行中, 保留, 解決済み
ユーザーがチャットキューを使用してサービスデスクエージェントに連絡し、サービスデスクエージェントがユーザーとのチャットセッションから直接インシデントを開くことができるようにするServiceNowの機能はどれですか？
コネクトサポート
itil ロールを持つユーザーは、インシデントを削除することができます。
False
ガイド付きセットアップでは、基礎データを読み込むためのステップバイステップの手順を提供します。
会社、ユーザー、グループ、ロール、部署、ロケーション
itilロールを持つユーザがインシデントレコードから問題レコードを作成できるのはどのような状況ですか?
インシデントがクローズされておらず、インシデントに関連する既存の問題がない場合。
○テーブルからインシデントタスク[incident_task]テーブルを拡張したものです。
タスク[task]
タスクのリストを表示するとき、タスクがインシデント、問題、変更などであるかどうかを識別するフィールドはどれですか?
Task Type [sys_class_name]
次のうち、新しい標準変更を提案する典型的な方法でないものはどれですか？
既存の変更のテンプレートバーをトグルし、＋をクリックして新しいテンプレートを追加する
ベースラインプラットフォーム構成で、変更承認者が通常の変更の承認を拒否した場合、変更の状態は何に設定されますか?
新規
緊急変更のベースラインプラットフォーム構成では、変更をスケジュールする前に○が必要です。
CABの承認
問題管理で、回避策関連リンクの伝達を使用する場合、回避策を伝達するために次のどの条件を満たす必要がありますか？
インシデントが問題のレコードと関連付けられている
ベースラインプラットフォームの構成では、Problem Stateには以下のものがあります。
オープン、変更待ち、既知のエラー、クローズ／解決済み
競合の検出は、Check Conflicts UI アクションを使用する変更に対して手動でトリガーする必要がありますか？
False
変更管理の評価フェーズで、変更の潜在的な影響を評価するために使用できるServiceNowの機能を選択します。
リスクアセスメント
緊急変更を作成するユーザーに必要な最小限の役割は何ですか？
itill
変更管理で、変更が特定の状態に移行できるタイミングを制限するために、どのレコードを修正する必要がありますか？
Change_Request_StateModelスクリプトインクルード
あるお客様が、ユーザーが「変更と新規作成」を選択したときに表示される文言を修正したいと希望しています。どのタイプのレコードを調整する必要がありますか？
インターセプター
変更要求によって生成された変更タスク - 通常の変更タスクのワークフローには、以下のものが含まれるはずです。
すべての通常変更に共通する標準的、管理的なタスク
スクリプトインクルードで変更要求の状態を評価する場合、状態を参照する方法として好ましいのはどれですか？
ChangeRequestStateHandler.SCHEDULEDのような状態名定数を使用する。
Change Management - Risk Assessment プラグインが有効な場合、次の記述のうちどれが正しいですか？
リスクカリキュレーターとリスクアセスメントの両方が変更のリスクを決定するために使用されます。
次のうち、ServiceNow内でナレッジ記事を作成する方法でないものはどれですか？
ターゲット=Articleのスケジュールされたレポートから生成する
Knowledge Managementのサブスクリプションとアーティクルのバージョニングがどのように有効であるかを表すものは次のうちどれですか？
Knowledge Management Advanced Pluginの有効化
ナレッジホームページの注目コンテンツセクションにナレッジ記事を表示するには、どのような条件を満たす必要がありますか？
記事を参照する注目のコンテンツ [kb_knowledge_keyword] テーブルにレコードを作成し、キーワードを homepage にする必要があります。
ナレッジマネジメントの機能で、ユーザーがナレッジベース内の仲間に質問したり、回答したりすることができるのは何ですか？
ソーシャルQ&A
ナレッジ記事へのアクセスはどのように管理されるのですか？
ユーザー基準とユーザーロール
構成管理における主なレコードタイプは何ですか？
リレーションシップタイプとコンフィギュレーションアイテム(CI)
以下のクラス構造を考えると、cmdb_ci_computerテーブルに対して実行されるレポートには、どのタイプのCIが含まれますか？
cmdb_ci_computer およびすべての子クラスで直接定義された CI
ある顧客が、Microsoft Accessを注文するために、ユーザーが簡単に見つけられるように、いくつかのカテゴリーにカタログ項目を含めるという要件があります。これを行うための最良の方法は何ですか？
カタログアイテムのカテゴリ関連リストに、追加のカテゴリを追加します。
サービスカタログの項目で、顧客が開始日が終了日よりも前であるという要求を持っています。この要件を満たすためにどのようなアプローチが推奨されますか？
アイテムの送信をトリガーとするカタログクライアントスクリプトを作成します。
次のうち、いくつかのカタログクライアントスクリプトの「非コード」代替手段として使用できるのは、アイテムのデータを入力するためのものですか？
カタログデータ検索（Catalog Data Lookup）
依頼されたアイテムごとに、そのアイテムの承認とを送付をする。
ワークフロー
リクエストされたアイテムは、1つまたは複数のリクエストに関連付けることができます。
False
次のうち、複数の要求アイテムのコンテナとして機能するサービスカタログレコードはどれですか？
Request
要求項目[sc_req_item]テーブルは、タスク[task]テーブルから直接拡張されたものです。
True
リクエストフルフィルメントに関連する主テーブルは、接頭辞.で始まる。
sc_
サービスカタログワークフローのベースライン構成において、次の記述のうち正しいものはどれですか？該当するものをすべて選択してください。
1000ドルを超える値のリクエストにはマネージャの承認が必要です
カタログアイテム変数をフォームに表示するために、デフォルトの変数エディター（フォーマッター）を使用するレコードのタイプはどれですか？
レコードプロデューサーから作成されたあらゆる種類のレコード
次のうち、サービスカタログに掲載できないものはどれですか？
要求されたアイテム
サービスカタログのコンポーネントで、ユーザーがニーズを説明し、オプションを選択し、その選択に従って複数のアイテムを一度に注文してチェックアウトできるのはどのタイプですか？
オーダーガイド
次のうち、ベースラインServiceNowインスタンスでサービスカタログ要求を提出する方法でないものはどれですか？
受信メールから
ナレッジマネジメントにおいて、「Wordからインポート」アイコン/ボタンがナレッジマネジメントホームページに表示されるには、どのような条件を満たしていなければなりませんか？
ユーザーは、少なくとも1つのナレッジベースについて、Can Contribute User Criteriaの条件を満たすか、knowledgeまたはKnowledge_adminのロールを持っている必要があります。
[変更] > [新規] を選択すると、新規変更フォームが表示されるのではなく、変更の種類を選択する画面が表示されます。
インターセプター
変更の競合検出 スケジュールされたジョブは、変更の開始予定日に近づくにつれ、実行頻度が高くなります。
True
カタログ商品の大半は、数量と価格を表示する必要があります。しかし、1つのアイテムについて、顧客はこれらの2つのフィールドを省略することを希望しています。この要件を満たすために、次のどのアプローチを使用する必要がありますか？
カタログ商品の「カートレイアウトを使用する」をfalseに設定し、「数量なし」と「カート内の価格を省略する」の両方をtrueに設定します。
カタログアイテム変数のレポートには、データベースビューを使用する必要があります。
False
Service Catalogアプリケーションで使用されるUser Criteria(ユーザー基準)の目的を説明しているのは次のうちどれですか？
カテゴリとアイテムを見ることができる人を決定する
変更時のタイプフィールドを編集するには、どのロールが必要ですか？
nobody
変更管理のベースライン・プラットフォーム構成において、変更要求-通常のワークフローで制御されるのは次のうちどれでしょうか？
承認、通知、ロールバック
標準的な変更に関する次の記述のうち、正しいものはどれか。当てはまるものをすべて選んでください。
標準的な変更は自動化することができる
ユーザー（システム上で何の役割も割り当てられていない）はいつインシデントを閉じることができますか？
ユーザが
Outbound電子メール通知の本文を標準化するために使用できるのは、次のうちどれですか？
メールテンプレート
インシデントの場合、「業務期間(Business Duration)」フィールドの値を計算する際に使用されるのは次のうちどれですか？
LAスケジュール
インシデントに修正を適用するプロセスを開始するために使用できるレコードのタイプはどれですか？
変更要求
CMDBの目的を説明しないものはどれか。
ユーザーが利用可能なIT資産の在庫目録
次のService Catalog変数タイプのうち、Mobileインターフェースでサポートされていないものはどれですか？該当するものをすべて選択してください(4)
ラベル
要求アイテムテーブルは、タスクテーブルから直接拡張されます。
True
標準変更と標準変更テンプレートに関する次の記述のうち、正しいものはどれか。該当するものをすべて選んでください(2)
標準変更テンプレートの作成は承認が必要です
次のうち、CAB（Change advisory board）ワークベンチで有効にならない機能はどれですか？
CABミーティングでのビデオおよびチャット機能の提供
ベースライン・プラットフォーム構成では、変更要求に添付される適切なワークフローは、以下の基準で決定されます。
変更要求フィールドの値に一致するワークフロー条件
ナレッジ記事の XML エクスポートにはテキストが含まれますが、添付ファイルは含まれません。
False
サービスポータルで表示する場合、サービスカタログ項目は最大2列でフォーマットすることができます。
True
変更管理コンフリクト検出で評価できる条件は次のうちどれでしょうか。該当するものをすべて選んでください(2)
CI のメンテナンスウィンドウの外での変更スケジュール
エンドユーザー（プラットフォーム内のロールを持たない）がセルフサービスインターフェースまたはサービスポータルを使用してインシデントを送信すると、関連する検索結果にナレッジベースとサービスカタログの検索結果が自動的に表示されます。これらの関連する検索結果は、"Related Search Results "の一種です。
インシデントディフレクション
サービスデスク・エージェントは、インシデントに添付するナレッジ記事がCallerと共有するのに適切な記事であることを確認するために、どの機能を使用することができますか？
コンテキスト検索 - 検索対象(Contextual Search - Search as)
ベースライン・プラットフォーム構成では、変更要求に対して承認を要求する前に、CIを指定する必要があります。
False
問題は、インシデントから作成することができます。
True
変更管理の基本構成では、ユーザーは承認された標準変更テンプレートにどのようにアクセスするのですか？
標準変更カタログ
不適切な管理と無計画な変更により、大量の？
インシデント
組織内の変更管理プロセスを円滑に運営する役割を担うのは、どのプロセスロールか？
Change Advisory Board:チェンジアドバイザリーボード
変更管理 - CAB Workbench アプリケーションの設定変更は、グローバルスコープで行う必要があります。
False
次のうち、ユーザーによって提出される可能性のある記事のフィードバックのタイプでないものはどれですか？
Endorsed(承認済み)
ナレッジマネジメントの記事公開がどのように管理されているかを表すものはどれか。
各ナレッジベースは、独自のPublish and Retireワークフローに従います。
ServiceNowは、プラットフォームの全ユーザーがアクセスできるナレッジベースが1つに制限されています。
False
ベースライン・プラットフォーム構成では、Problem RecordのPost News Related Linkは、Problem Recordからマッピングされた情報を含むKnowledge Articleを生成します。新しい記事のワークフローの状態はどうなりますか？
Draft:ドラフト(下書き)
ナレッジ記事作成者は、どのような状況で、添付ファイルがある記事の添付ファイルの表示フィールドをfalseに設定するのですか？
添付ファイルは、記事のテキストに埋め込まれて表示される画像の場合
カタログタスクフォームにリクエストされたアイテムから変数を表示するには、次のアプローチのどれを使用しますか？
アイテムの実行ワークフロー内のカタログタスクアクティビティで、「タスクフォームの変数」フィールドに表示する変数を選択します。
インシデントマネジメントを導入することで得られる可能性のある効果は、次のうちどれでしょうか。
サービスが利用できない時間の短縮
インシデントの優先度別の平均解決時間を、同じ業界／ユーザー数／地域の他の顧客と比較して、傾向を把握するためにどの機能を使用することができますか？
ベンチマーク
インシデントがFirst Call Resolutionの条件を満たしているかどうかを判断するために使用されるのは、どのプラットフォームの機能ですか？
メトリック（指標）
インシデント・テーブルのどのフィールドが、インシデントが作成されてから解決されるまでの経過時間（TOT）を自動的に追跡しますか？
期間[calendar_duration] (カレンダー・デュレーション)
次のうち、変更がインシデントに関連する方法の概要はどれですか？
インシデントは、チェンジによって引き起こされることがあります。インシデントの調査は、変更の必要性を示すことがある。
インシデント・フォームの「カテゴリー」と「サブカテゴリー」フィールドには、ユーザーがインシデントを分類できるように、フィールド値の候補のドロップダウン・リストが含まれています。これらの2つのフィールドに表示されるフィールド値の候補のリストを格納するのはどのテーブルですか？
選択肢[sys_choice]
ベースライン・プラットフォーム構成において、どのインシデント管理機能がitil_adminまたはadminのいずれかのロールを持つユーザーに制限されていますか？
インシデントの削除
ベースライン・プラットフォーム構成では、誰が変更依頼を作成できますか？
itilロールまたは変更専用ロールを持つユーザ
どのような状況でオーダーガイドが使用されるのでしょうか？
複数の商品を一緒に注文することが多い
サービスカタログカートレイアウトでオン・オフできるコンポーネントは次のうちどれですか？
数量 Quantity
ユーザー基準は、サービスカタログカテゴリでアイテムを注文できる人を決定するために使用されます。
True
構成管理データベースの基本クラスはどのテーブルか？
ベースコンフィグレーションアイテム[cmdb]について
変更管理は、デフォルトでワークフローエンジンを使用し、緊急、通常、標準など、変更の種類ごとに承認と処理を促進します。
True
どのような状況であれば、問題レコードをKnown Error(既知のエラー)の状態のままにしておくことが適切か?
恒久的な修復はコストがかかりすぎるため、文書化された回避策で十分である。
問題管理で、問題の状態がクローズ/解決に変わったとき、関連するインシデントにはどのような更新が行われますか? (関連するインシデントの状態が「保留」、保留の理由が「問題待ち」であると仮定します)。
各インシデントの状態は進行中に設定され、問題のクローズノートは、関連するインシデントの作業メモにコピーされ、インシデントのアクティビティジャーナルに表示されます。
変更管理の基本構成において、コピー変更UIアクションが変更要求をコピーするために使用されるとき、どのフィールドが含まれますか？
CI、変更タスク、リスク、バックアウトプラン、カテゴリ
変更管理における「リスクアセスメント調査」の目的は何ですか？
リスクアセスメントに対するユーザーの回答に基づいて、変更のリスクを決定する。
CAB Workbenchアプリケーションでは、会議のメモと議事録はCAB会議レベルで文書化されます。
True
すべてのカタログアイテムは、同じワークフローを使用して承認を管理します。
False
ナレッジ記事の有効期限を管理するためのベストプラクティスと考えられるのは、次のうちどれですか？
記事の種類と記事中の情報の変動に基づき、記事のValid Toの時間枠を決定する
カタログアイテム内で、変数を列に分割するために、'Container Start' と 'Container End' の間に 'Container Split' フォーマッターが必要である。
False
Knowledge [kb_knowledge] テーブルは○から拡張されたものです。
テーブルなし。ベーステーブル
1つのインシデントが複数の子インシデントを持つ場合、次の記述のうち正しいものはどれですか？
状態、コメント、ワークノート、および解決コードの親インシデントの更新は、親インシデントの対応するフィールドの更新を反映するように更新されます。
Callerの参照アイコンの上にカーソルを置いたとき、sys_popupビューが設定されていない場合、どのビューが使用されますか？
default
問題を削除するために必要な最小限の役割は何ですか？
itill_admin
CIを削除するために必要な最小限の役割は何ですか？
itill
KB検索はログに残りますか？もしそうなら、どのテーブルでログを取るのでしょうか？
検索ログ(ts_query_kb)テーブルに記録されている。
どのような場合にKnown Errorの状態にすべきなのでしょうか？
問題の原因は特定されているが、恒久的な解決策がない場合。
ユーザー基準はナレッジアーティクルレベルで適用できるのか？
Yes
ベースライン版で変更タイプは編集可能か？
No
Base Codeを修正/カスタマイズする際のベストプラクティスを教えてください。
ローカルコピーの作成
どのようなインシデント状態がアクティブとみなされますか？
新規、進行中、保留、解決済み
ベースラインバージョンでは、すべてのサービスリクエストに対してデフォルトでSLAが定義されていますか？
No
g_scratchpadはカタログアイテムで使用できますか？
No
ナレッジカテゴリはどのように作られるのか？
ナレッジベース関連リストより
kb_knowledge_article テーブルは、タスクから拡張されますか？
No
ベースラインのChange Requestで利用可能なワークフローのステージ。
リクエスト キャンセル、クローズド インコンプリート、コンプリート
カタログアイテムのコンテナ開始/終了フォーマッターなしで、container_split フォーマッターを使用できますか？
No
ロールはACLのadmin overrideオプションよりも優先されるため、adminsでさえもアクセスできないので、慎重に使用する必要があります。
Nobody role
インシデントフォームの発信者フィールドにユーザーの電子メールが表示されます。これを設定するには、どの属性を使用するのですか？
ref_ac_column = email
インシデントを削除できるのは誰か、どのような役割か？
admin,itill_admin
自動テストフレームにおいて、テスト実行後にテスト記録を見ることはできますか？
No
ベースライン版では、ナレッジマネジメントの承認はデフォルトで有効になっているのでしょうか？
No
Service Catalogのカテゴリをユーザーグループに制限することはできますか？
Yes
限定的なパフォーマンス分析機能は、PAライセンスを必要とせず、すべてのお客様が利用できるモジュールです。
Incident Management
ロールを持たないユーザーがインシデントをクローズできるのはどのような場合ですか？
ユーザーが呼び出し元で、状態が解決されたとき
共通基盤の承認グループを特定するために、CIのどのフィールドを使用することができますか？
change_control (Approval Group)
インシデントのデフォルトのオートクローズ機能は、ビジネスアワーにScheduleを使用していますか？
No
ユーザー基準の管理にはどのようなロールを使用するか
user_criteria_admin
セレクトボックスの変数に異なる価格オプションを設定するにはどうすればよいですか？
セレクトボックスの選択肢を追加する際に、価格フィールドを使用する
レコードプロデューサーは、リクエストアイテムの実行に使えるか？
No
インシデント/問題のアクティビティリストに新しいフィールドを追加する方法
追加される新しいフィールドでシステムプロパティを更新します。
ナレッジ記事の使用統計を記録するテーブルはどれですか？
kb_use
プロデューサースクリプトでプロデューサー変数を参照するには？
producer.variablename
ServiceNowのベースライン・バージョンでは、インシデントのアーカイブはデフォルトで有効になっていますか？
No
カタログUIポリシーは、変数セットに組み込むことができますか？
Yes
インシデントのデフォルトのクローズ時間枠はどこで変更できますか？
system property > glide.ui.autoclose.time
変更申請フォームのフォーマッターは何のためにあるのですか？
変更ライフサイクルにおける変更要求のステージを表示します。
スケジュールされたジョブは、アップデートセットに追加されますか？
No
ベースライン版のServiceNowは、変更承認エンジンが有効になっていますか？
Yes
「コピー変更」のUIアクションを使用する際に、コピーする新しいフィールドを追加する最適な方法は何ですか？
システムプロパティを変更する
REST APIを使用してService Requestを統合するためのベストプラクティスは何ですか？
OOTB スクリプトによる REST API の使用
ServiceNowが設定したBenchmarks KPI Applicationを使用することは任意ですか？
Yes
問題に対する回避策をどのように伝えるのか？
UIアクション "Communicate Workaround "を使用する。
インシデントをアーカイブできるのはどのロールですか？
itill and admin
どのように問題を検出するのですか？
プロアクティブとリアクティブの両方
インシデントのFirst Call Resolutionを特定するために、どのような方法を用いていますか？
メトリック：最割り当てカウントと呼ばれるOOTB整数フィールドによって計算される。
サービスカタログの項目で2列レイアウトを実現するために、コンテナの分割は必要ですか？
No
変更依頼のリスク計算方法はどこで変更するのですか？
変更プロパティ
問題からナレッジを作成する際、フィールドマッピングの更新はどこで行うのでしょうか？
Post Knowledge/Post News UI actions
KPIやトレンドを瞬時に把握し、業界平均との比較もできるアプリケーションです。
ServiceNow Benchmarks
ServiceNowのベースライン・バージョンでは、ナレッジ・アーティクルのバージョニングが可能ですか？
No
ナレッジ記事のワークフローはどのレベルに設定されていますか？
Knowledge Base Level
サービスポータルは、1つまたは複数のナレッジベースと統合することができます。
No
Catalog TasksでVEditorを使用できますか？
Yes
ナレッジアーティクルの使用状況はServiceNowのどこに保存されますか？
kb_use
Standard 変更カタログを管理するために、どのようなロールを割り当てることができますか？
change_manager
通知を作成する際のベストプラクティスを教えてください。
可能な限りテンプレートを使用する
問題が解決すると、子インシデントはどうなるのですか？
子インシデントが保留状態で、保留理由が［問題待ち］の場合、［解決済み］に設定され、解決コードが［永久に解決済み］に設定されます。[解決メモ］は［クローズ］に設定され、［問題のメモ］が更新されます。これは、インシデントを解決するUIアクションで実行されます。
ナレッジアーティクルのバージョニングはデフォルトで可能ですか？
いいえ。Advanced Knowledge Managementプラグインが必要です。
OOTB Change RequestsにおけるChange Requestsのコンフリクト検出はどのように行われるのですか？
手動と自動の両方
すべてのITSMモジュールでサーベイがデフォルトで有効になっているか？
No
選択肢はデータベースのどこに保存されるのですか？
sys_choice
親インシデントの状態が解決済みに変わった場合、子インシデントはどうなりますか？
すべてのアクティブな子インシデントについて、状態、クローズドノート、クローズコード、コメント、作業ノートが更新され、親インシデントの対応するフィールドの更新が反映されます。
CMDBベースクラスとは？
基本CI(cmdb)
基本的な事例では、CallerのVIPステータスがインシデントの優先順位やその他のプロセスロジックを左右するのでしょうか？
No
ナレッジワークフローはどのレベルで定義されるのか？
Knowledge Base Level
ウォッチリストの通知に関しては、どのような意図があるのでしょうか。
問い合わせユーザーに送信される通知を同様に知らせたい
変更要求のリスク計算はどのように行われるのですか？
UI Action Calculate RiskとSystem Property/Business Rulesの両方。
サービスポータルは、1つまたは1つ以上のナレッジベースと統合できますか？
No
すべてのベースライン通知には、メッセージ本文および/またはテンプレートが定義されていますか？
No
通知に条件を使用する場合、どのような方法がありますか？
ステート 'Change To' の使用
問題レコードUIアクションからナレッジ記事が作成された場合、ベースライン・バージョンではどのナレッジベースと関連付けられるのですか?
Knowledge
Emergency Changeで使用されない状態は？
評価：Assess
デフォルトのOOTBによる変更のクローズ時に、ポストインプリメンテーションレビューは必須ですか？
No
ベースコンフィグレーションアイテム（cmdb）を拡張するクラスの数
500以上
すべてのカタログ項目が同じワークフローを使用しているか？
No
誰が/どのような役割の人が変更要求を削除できるのか？
itill_admin,admin
CAB Workbenchを使うと、変更マネージャーは何ができるようになるのでしょうか？
招待状の管理、ミーティングノートの確認と作成、CABミーティングのアジェンダの定義、CABミーティングの一連のスケジュール管理
OOTB 変更要求 - 通常のワークフローは、以下のステップを含みます。
承認、タスク、通知
On Hold Stateは常にSLAを一時停止するのですか？
No
Changeモジュールの "Create New "でChange Createのオプションを変更するには、何を使用するのですか？
チェンジ・インターセプター
CIを削除できるのはどのような役割ですか？
itil
電子メールのみで承認する場合、変更承認者はServiceNowのライセンスが必要ですか？
Yes
ナレッジのフィードバック／評価はどこに保存されるのですか？
kb_feedback
問題レコードでPost Knowledge UIアクションを使用して作成されたナレッジ記事の状態はどうなっていますか？
Draft
通知に関して、作業メモのリストはどのような意図で作成されているのでしょうか。
作業メモリストの意図は、アサイニーや他の内部受信者に送信される通知をコピーすることです。
ベースラインSeviceNowでは、ナレッジマネジメントのための承認ワークフローが定義されていますか？
Yes
スクリプトでIncident Stateの値を使用する際のベストプラクティスは何ですか？
グローバル定数Incident.state_valueを使用する
Baseline ServiceNow Instanceで表示されるcallerフィールドのカラムは？
ユーザーのフルネームとEメールアドレス
ServiceNowのどの領域で「ユーザー基準」を使ってアクセスを制限していますか？
Catalogs
CMDBクラスの探索に使用できるServiceNowのツールは何ですか？
CI Class Manager
オーダーガイドから共通名を持つ変数値をオーダーガイドの各カタログ項目に送信するためのオプションは？
カスケード変数チェックボックス
変更要求のカスタム状態を変更または追加するには、どのスクリプトを使用するのですか？
通常：ChangeRequestStateModel_normal
通知を送信するイベントのトリガーとなった人物に確実に通知を送信するにはどうすればよいですか。
通知の'Send Event Creator'チェックボックスにチェックを入れる
インシデント/チェンジスクリプトに含まれる'SNC'は読み取り専用ですか？
Yes
ナレッジ記事に有効期限を設定する際のベストプラクティスは何ですか？
'Valid To'はコンテンツの有効性によってダイナミックに変化する必要があります
ナレッジ記事(kb_knowledge)テーブルは、タスクテーブルから拡張されたものですか？
No
すべての技術的CIは、どのテーブルから拡張されているのですか？
Configuration Item (cmdb_ci)
標準な変更では、どのような状態が使えないのですか？
評価と承認
ImpactとUrgencyに基づく優先度マトリックスの値はどこで更新できるのか？
「Priority Data Lookups（優先度ルックアップ）」テーブルの中にある。値を計算するためのスクリプトは不要。
ナレッジ記事とナレッジベースの間には、どのような関係があるのでしょうか？
1つのKB記事は、1つのナレッジベースにのみ関連付けることができます。
状態フィールドが「保留」に設定されている場合、UIポリシーは何をしますか？
「保留理由」フィールドを表示する
ナレッジベースの(Can Read)/(Can Contribute)はどこに設定するのですか？
ナレッジベースのレコード1つ
Catalog Tasksで変数エディタを使用できますか？
Yes
テーブルに対してsys_popupビューが定義されていない場合、参照アイコンの上にカーソルを置くと、何が使用されますか？
フォームのデフォルトビューが使用されます
OOTB変更の種類は何ですか
通常、緊急、標準
ビジネスサービスの依存関係ビューは、どのテーブルで利用できますか？
Change Request, Problem, Incident
ATFのService Catalog for Service Portalで、Remove an Item Quantity available?
No
ServiceNowの変更スケジュールでは、どのようなスケジュールが利用できますか？
自分のスケジュール、ピン留めされたスケジュール、すべてのスケジュール
サービスカタログのアイテムのデフォルトの数量は何ですか？
1-10
子Incidentを含むチケットがReopenされた場合、何が起こりますか？
親チケットと子チケットの両方が再開される
「影響を受けるサービスを更新する」UIアクションは、デフォルトでどのテーブルで使用できますか？
インシデントと変更要求の両方のフォーム
ITSM Virtual Agentでは、どのようなPreConfigured Flowが利用できますか？
注文とアイテム;
インシデントマネジメントの新しいモバイルアプリでは、どのような機能が利用できるのでしょうか。
コメントの追加、自分または自分のグループに割り当てられたインシデントの表示、インシデントの再割り当て
Agent WorkspaceのProblem Formでは、どの機能がサポートされていますか？
問題レコードのマイナーアップデート、新しい問題レコードの作成
ServiceNowは、Now Platform App Engine Subscriptionまたはカスタムテーブルモデルのもとでユーザーがカスタムテーブルを使用する権利を持っているかどうかをどのように判断するのですか？
システム内でカスタム・テーブルの作成、読み取り、更新、削除の権限を与えられたユーザーは、実際の使用状況にかかわらず、そのテーブルのユーザーとみなされます。
Service Catalog Rest APIで、レスポンスボディにparent_idとparent_tableのパラメータを使用できるようになったのはどのメソッドですか？
checkout_guide, submit_order, submit_producer, checkout
継続的改善マネジメントと連携していないアプリケーションはどれですか？
Knowledge Management
継続的改善マネジメントと連携するアプリケーションは？
CMDB, Incident Managment, Governance, Risk and Compliance (GRC)
どのような種類のカスタムテーブルでMobile Studioを使用できますか？
すべてのテーブルで使用できます
ITSM Virtual Agentのpre-built(事前構築、事前定義)はどれですか？
予定されている変更の特定、インシデントの解決、ITチケットのエスカレーション、変更要求の更新
新しいNow Platform App EngineまたはITSMなどのServiceNow製品のバンドルされたカスタムテーブルの権利の下では、これらのカスタムテーブルがServiceNow製品の構成またはカスタマイズの目的で使用される限り、追加料金なしで好きなだけカスタムテーブルを作成することが許可されているのでしょうか？
不正確 - 作成または実装されたすべてのカスタムテーブル（除外されたカスタムテーブルおよび保護されたカスタムテーブルを除く）は、Now Platform App Engineサブスクリプションまたは新しいモデルのほとんどのServiceNowパッケージに含まれる特定のバンドルカスタムテーブルエントリメントのいずれかにカウントされます。
エージェントワークスペースを介してインタラクションから作成できるレコードタイプは何ですか？
インシデント、標準変更、問題
ワークスペースビューのインシデントレコードから、サービスやプロセスを改善する機会を追跡・管理するために、どのような種類のレコードを作成することができますか？
改善イニシアティブ
ITSMロールプラグイン（com.snc.itsm.roles）がアクティブな場合、新しいビジネス利害関係者が利用できる製品固有のロールは何ですか？
sn_incident_read, sn_problem_read, sn_change_read, sn_request_read, approver_user
この機能をウォークアップに活用することで、ユーザーがウォークアップの列に加わるために、手動で名前や電子メールを調べる必要がなくなります。
Badge Reader Integration
ITSMバーチャルエージェントでは、どのようなトピックブロックが利用できますか？
Request Catalog Item,
適用される変更ポリシーによって、どのような値が考えられるか。
Canceled, Finished, Skipped, Approved, Rejected (Rejected と Paused は無効)
com.glideapp.itom.snac プラグインを有効にすると、メジャーインシデントワークベンチで利用できるようになる機能は何ですか？
アラートカード
変更承認ポリシーのどのオプションを使用すると、各決定条件に一致するのではなく、最初に一致した決定条件に対してのみ実行する機能を有効にすることができます。
First Decision that matches
変更ポリシーの承認定義を行う際、「Wait For」条件にはどのような値が利用できますか？
グループ内のユーザ何名からの承認が必要か：最初の回答、ユーザーの割合、すべての回答
Microsoft Outlook用のServiceNowアドインをデプロイする機能があるのはどのようなロールですか？
admin,
変更管理のクイックスタートテストを実行するには、どのプラグインを有効化する必要がありますか？
com.scn.change_management.atf
バーチャルエージェント用にあらかじめ作成されたトピック会話フローを公開するためには、どのプラグインを有効にする必要がありますか？
com.snc.itsm.virtualagent,
ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がアクティブな場合、新しいセキュリティモデルを使用して、きめ細かい読み取り/書き込みアクセスを使用するように設定できるアプリケーションはありますか？
Request Management;
対象グループのカタログアイテムリクエストを送信する際に、グリッドレイアウトで変数データを取得する変数タイプは何ですか？
Multi-row Variable Sets（複数行の変数セット）
アプリケーションサービスの一部である構成アイテムで計画外のアクティビティが発生した場合、どのようなイベントが発生し、変更が不正であると識別されますか？
ci.change.unplanned
ベースインスタンスプロセスを変更すると、アップグレード中にスキップされます。
True
ロールcatalog_adminを持つユーザーは、ユーザー基準を管理できます。
True
デフォルトではインシデントに対してアクティブ化されていないため、調査をアクティブ化する必要があります。
True
コンテキスト検索機能を使用すると、エンドユーザーは、関連するナレッジ記事、カタログアイテム、解決済みのインシデント、および解決済みの問題を確認して、インシデントを発生させる前に問題を解決できます。
False
ワークショップで収集された要件は、バックログに追加する前に、スコープに対して検証する必要があります。
True
次のうち、ナレッジマネジメントOOTBが提供する機能ではないものはどれですか？
B.記事のバージョン管理
change_request_slaデータベースビューが結合するテーブルは次のうちどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
A,E
次の方法のうち、構成アイテムを作成するために使用できるのはどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
すべて
インシデントフォームの下部にテンプレートバーを表示するにはどうすればよいですか？
A. フォームの上部にある[テンプレートバーの切り替え]をクリックします。
ユーザーが参照アイコンにカーソルを合わせたときに表示されるフィールドをカスタマイズするにはどうすればよいですか？
D.
共同予測を使用する場合、営業担当者が[予測]タブからアクセスできる2種類のデータはどれですか。 （2つ選択してください。）
A,D
要求されたアイテムカタログタスクの有効な状態は次のうちどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
A. 開く
緊急変更要求を格納するために使用されるテーブルはどれですか？
C. 変更リクエスト[change_request]
営業マネージャーは、営業チームが所有する商談を編集したいと考えています。マネージャには、Opportunityオブジェクトへの編集アクセス権がありません。
C
次の役割のうち、CAB定義を削除できるのはどれですか？
D
次の文のうち、カタログフォームの[ウィッシュリストを有効にする]チェックボックスの目的を最もよく表しているのはどれですか。
C
2つのオブジェクト間にルックアップ関係が作成される場合、ルックアップレコードが削除されたときの状況を管理するために、管理者が選択できる3つのオプションはどれですか。 （3つ選択してください。）
A,B,E
開発者は、外部Webサービスへのコールアウトを必要とするコードを作成しています。
D.コールアウトはApexトリガーで行われます。
Universal Containersのサポートマネージャーは、午後5時の時点で開いたままのケースの数を示すダッシュボードを必要としています。毎日。
A
問題のあるタスクをある状態から別の状態に移動するときに制限を課すために、どのスクリプトインクルードを変更する必要がありますか？
A. ProblemTaskStateUtils
次のうち、有効なOOTB問題ビューではないものはどれですか？
C
変更リクエストの状態が「レビュー」に変わったら、ユーザーはレビューフォームの必須フィールドに入力する必要があります。
レビューフォームがない
次のユーザーのうち、インシデントをクローズする権限を持っているのはどれですか？ （2つ選択してください。）
B,E
インバウンドEメールアクションの「アクションタイプ」フィールドの有効な値は次のうちどれですか？ （2つ選択してください。）
C,E
OOTBの実装に従って問題を作成するときに、インシデントからコピーされる列は次のうちどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
A,C,D
Universal Containersには、従業員が休暇申請を送信し、承認のために従業員のマネージャーにルーティングできるようにするプロセスがあります。従業員がリクエストを送信しようとしましたが、送信できませんでした。
C. ユーザーレコードにアクティブマネージャーが割り当てられていることを確認します。
問題から既知のエラー記事を作成できるようにするには、どのプラグインをインストールする必要がありますか？
B.
「リスクを受け入れる」ボタンがクリックされたときに、問題の状態を「クローズ」ではなく「解決済み」に移行する方法。
C
新しい標準変更テンプレートを提案するために、次のレコードタイプのどれを使用しますか？
B
Visualforceページは、大量のデータを表示するため、読み込みに時間がかかります。
A
ある会社には、参照データをキャッシュするいくつかのLightningコンポーネントを含むLightningページがあります。このページには、常に最新の参照データが表示されているとは限らないことが報告されています。
B
カートのレイアウトを削除できる役割は次のうちどれですか？
C
名前にSNCが含まれているスクリプトインクルードは、同じ名前でSNCが含まれていないスクリプトインクルードとペアになっています。
B
非同期Apexを使用することによってのみ実行できるユースケースはどれですか？
A
次のステートメントのどれが、変更要求で実際の開始日フィールドと実際の終了日フィールドに入力されたときに反映されますか？
C
選択フォームの次のフィールドのうち、この選択が行われるフィールドを指定しているのはどれですか？
B
Universal Containersは、サードパーティベンダーが提供する外部Webサービスを使用して、配送先住所と請求先住所が正しいことを検証したいと考えています。現在のベンダーは基本的なパスワード認証を使用していますが、ユニバーサルコンテナはOAuthを使用する別のベンダーに切り替える可能性があります。
B
カスタムLightningコンポーネントの一部は、組織内の商談の総数を表示します。これは数百万単位です。 Lightningコンポーネントは、Apexコントローラーを使用して必要なデータを取得します。
A
カタログアイテムフォームに「カートなし」オプションを表示するにはどうすればよいですか？
D
問題から作成された既知のエラー記事のフィールドにデータを入力するために使用されるテンプレートを編集するには、どうすればよいですか？
A
管理者は、Salesforceからサービス契約に関連するデータを取得して、毎月他の場所に保存したいと考えています。
A,B
フィールドデコレーションは、「ref_contributions」属性によって制御されます。
A
次の機能のうち、ベンチマークで実行できるのはどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
A,B,C,E
ユーザーは、カスタムLightningコンポーネントとの対話中に、一般的な「内部サーバーエラーが発生しました」を受け取ります。
B
ExcelからデプロイされたビジネスサービスとサーバーのCIデータをインポートする場合、データを完全にインポートするにはいくつの変換マップが必要ですか？
B
カテゴリ別に閉じられた変更のレポートを作成する必要がある場合、次のデータベースビューのどれが役立ちますか？
A
開発者は、バックアップのためにアカウントレコードを外部システムに送信する必要があります。プロセスは、保存時にアカウントのスナップショットを取得してから、RESTfulWebサービスへの呼び出しを行う必要があります。 Webサービスは、呼び出しごとに最大で1つのレコードしか受信できません。
A
環境には、アカウントの更新後トリガーと連絡先の更新後トリガーの2つのApexトリガーがあります。アカウントの更新後トリガーは、アカウントのアドレスが更新されるたびに起動し、そのアドレスに関連付けられているすべての連絡先を更新します。連絡先の更新後トリガーは、編集のたびに起動し、連絡先の状態に関連するすべてのキャンペーンメンバーレコードを更新します。
C
リスクが低いときに割り当てグループマネージャーからの承認が不要になるように、通常の変更要求のプロセスをどのようにカスタマイズできますか？
B
セールスマネージャーは、昨年の閉鎖/獲得の機会がないアカウントのレポートを望んでいます。
D
企業は、外部システムを使用して、カスタムアカウントテリトリーの割り当てを管理しています。四半期ごとに、外部システムでテリトリーの割り当てが完了すると、Salesforceで数百万のアカウントが新しい所有者で更新される場合があります。
B
Universal Containersの管理者は、最近更新されたDeveloper Proサンドボックスで承認プロセスをテストしており、承認者に通知メールが送信されていないことを確認しています。
C,D
インシデントで、次の条件のどれがReopen Countフィールド値の増分をトリガーしますか？
A
変更要求フォームでの「実際の開始日」の設定方法に関して、正しい説明は次のうちどれですか。
D
ユーザーが通常の変更フォームで「実装」ボタンをクリックしたときの次の変更状態は何ですか？
A
変更リクエストの[スケジュール]セクションのデータは、レビュー担当者と実装者を支援するためのものです。これらのフィールドの値から駆動されるプロセスロジックはありません。
このデータは、競合検知やリスク評価に利用されます。
これらのうち、構成の基本項目と見なされるのはどれですか？ （3つ選択してください。）
A,B,D
ある会社は、アカウントが挿入されたときにアドレスフィールドがまだ設定されていない場合、それらを設定するためにサードパーティのWebサービスを組み込むことを望んでいます。
B
「修正の連絡」をクリックすると、どのスクリプトアクションが呼び出されますか？
C
既知のエラー記事を保存するために使用されるテーブルはどれですか？
A. kb_template_known_error_article
問題のあるフォームで「回避策の連絡」をクリックするとどうなりますか？
D
Lightningコンポーネントはプレビューモードで機能し、Lightning App Builderページ内で使用する必要がありますが、使用できません。
D
これらの役割のうち、CIアイテムのサブスクライブが許可されているのはどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
B,C,D
OOTBの実装によると、問題管理において問題から通常の変更または緊急の変更のみを作成でき、標準の変更は作成できません。
A
インシデントの優先度の計算は、影響(impact)フィールドと緊急フィールドの両方に基づいています。
A
ワークショップは、ServiceNow ITSMに反映するために、組織の現在のプロセスを理解することを目的としています。
B
次の役割のうち、問題を解決(クローズ)できるのはどれですか？ （3つ選択してください。）
B,D,E
次の変数のうち、複数行の変数セット内でサポートされていないものはどれですか？
D
構成アイテムは、資産管理から作成できます。
A
問題の状態をクローズに変更する有効な方法は次のうちどれですか？
C
リクエストされたアイテムのワークフローはいつ開始されますか？
C
次のCMDBのどれがITSMプロセスを支援しますか。 （3つ選択してください。）
A,B,E
デフォルト変数エディタは、カタログアイテムを編集するために使用されます。
B
サービスカタログのATFを有効にするには、次のプラグインのどれをアクティブ化する必要がありますか？ （該当するものをすべて選択してください。）
B,D
次のうち、有効な問題の状態はどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
B,C
次のうち、問題のあるタスクに有効な状態ではないものはどれですか？
B
次のうち、新しい標準の変更を提案するための一般的な方法ではないものはどれですか？
B
インシデントテーブルの「reassignment_count」フィールドの目的は何ですか？
D
変更タスク[change_task]テーブルは、_____________テーブルから拡張されています。
B
ナレッジベースの記事に対して実行されたすべての検索を格納するために使用されるテーブルはどれですか？
B
ナレッジベースのリストを表示するために使用されるモジュールはどれですか？
D
次のナレッジワークフローのうち、OOTBで利用できるのはどれですか？ （該当するものをすべて選択してください。）
A.公開承認:Approval Publish
ITSM(sn_itsm_mobile_agt)プラグインとの連携により、承認者はNow Agentアプリケーションを使用して、モバイルデバイスで直接通知を受信し、要求の確認と承認を行うことができる
True
エンドユーザーはモバイルデバイスやタブレットでNow Mobileアプリケーションを使用して、サービス要求にアクセスできる
True
対面サポートを迅速に提供することで、ITに対するユーザーの満足度を大幅に向上させるとともに、技術者とユーザー双方の生産性を高めることを目的としている
ウォークアップエクスペリエンス
カタログは、サービスポータルサイトおよび○に組み込むことができる
Now Mobile
カテゴリのネストの基本的な指針４つ
・上位レベルのカテゴリ数は8~10にとどめる
ユーザ基準とはカタログの参照権限の一貫性を維持するための、標準のルールセットとなる。
True
catalog_adminロールには、user_criteria_adminロールが含まれている。このため、catalog_adminロールをもつユーザーは、ユーザ基準を管理できる。
True
次のような要求には、カタログアイテムを使用。
+++++
視覚的ガイド付きエクスペリエンスで、カタログアイテム(レコードプロデューサーも)を作成または編集する。カタログの作成とメンテナンスを簡単に行うことができる。
カタログビルダー
注文ガイドで各アイテムで重複する変数を非表示にして、ユーザーインターフェースを整理された状態にたもつカタログクライアントスクリプトはonchangeである。
False
コンテンツアイテムは次のさまざまな目的にしようできる。
++++++
カタログUIポリシーは、変数セット内に含めることができる
True
要求の作成方法は以下
++++++
FlowDesignerでのステージの構成では次のことが可能。
ワークフローごとにカスタムステージを定義できるが、一般的な基準を確立してそれに従う方が有益。
カタログビルダーで実行フィーズを定義する場合、プロセスエンジンはどこで選択するか。
Fullfillmentタブ
サービスカタログアイテム変数は、フィルター、リストのレイアウト、およびレポートに含めることが可能。
True
SLAと測定基準に関連した情報を、要求、要求アイテム、およびカタログタスクと組み合わせることができるのはなに？
データベースビュー
スコープ対象のアプリケーション内には、スクリプト化された堅牢なREST APIが作成されているためService Catalogとのデータ連携を速やかに実行できる○が存在する
サービスカタログAPI
インシデントレコードから問題を作成する際、インデントからコピーされるフィールドを追加または削除するには、どこを編集すれば良いか。
Problem Properties(問題プロパティ)に移動し、Problem Created from Incidentsプロパティ下のcom.snc.problem.create_from_incident.attributesプロパティを編集する。
問題アプリケーションで作業するグループとユーザーには、２つの適切なロールを割り当てる必要ある。
・problem_coordinator(問題,問題タスク)
問題および問題タスクの処理を担当する。また、修正やワークアラウンドを連絡したり、既知のエラー記事を作成したりすることができるロール
problem_coodinator
問題タスクの処理のみを担当する。このロールは、調査を支援しているサポートグループに割り当てる。
problem_task_analyst
問題レコードの[Assignment group]フィールドでproblemロールを持つユーザーがいないグループが選択された場合、[Assigned to]フィールドに値を入力することができなくなる。
True
問題のカテゴリ化の方法について３つ
・既存のカテゴリの再利用
ITSM Mobile Agentの使用するにあたって必要なプラグイン
sn_itsm_mobile_agt
エージェントが問題を検索し、調査し、解決するために必要なすべてのツールが搭載されている。内部または外部の顧客の問題を解決する第１階層のエージェント向けに設計されている。
Agent Workspace
プラットフォームに組み込まれたプロセス最適化ソリューション。
Performance Analytics(PA)
データ、人、ビジネス目標を調整してあらゆるレベルでの継続的な改善を構造化された効率的な方法で達成するためのエンドツーエンドフレームワーク
CIM(Continual Improvement Management)
企業戦略レコードからキャプチャされた戦略目標と改善イニシアチブを結びつけることで達成する。
戦略的整合性
すべての改善機会と関連タスクが記録される一元的なテーブル
改善レジスター
会社のベンダーのパフォーマンスを監視し、すべてのベンダー関連情報を管理できる。設定可能なベンダー測定基準インジケーターによって、ベンダーパフォーマンスを評価する。
Vendor Manager Workspace
プラットフォーム内に組み込まれている人工知能ソリューション。ユーザーの入力内容に基づいて予想を出し、関連レコードを推奨する。
予測インテリジェンス（Predictive Intelligence）
システム管理者は、問題プロパティを介して問題レコードと問題タスクを再分析する機能を有効にすることもできる。
True
syspopupビューを追加するには次のURL規則を使用する。
True
[Assignment group]フィールドに入力できるのは○グループ
サポートグループ
カタログレコードを編集し、カテゴリを管理し、エディターを割り当てることができる。また、カタログ内のアイテムを作成、変更、および公開することもできるユーザ登録するフィールドの名称は？
マネージャー
メールでウォーターマークを確認できなかった場合、受信アクションではデフォルトでメッセージからインシデントを作成しようとする
True
メールに既存のインシデントのウォーターマークがある場合、受信アクションではそのスクリプトに従って既存のインシデントを更新する。
True
一般的な基準に基づいて構成アイテムを動的にグループ化したもの。
ダイナミックCIグループ
デフォルトでは、一つのダイナミックCIグループに含むことのできるCIの上限数は10,000です。
True
Parisリリースの機能。インシデントレコード、変更レコード、問題レコードの[Configuration Item]フィールドに[Principal class]フィルターが自動的に適用される。
プリンシパルCIクラス
プリンシパルCIクラスを使用するフォームをカスタマイズするには？
[com.snc.task.principal_class_filter]プロパティでカスタマイズできる。
CMDBの一般的な問題点の原因５つ
XXXXX
規範的なガイダンスであり、CMDBはこのガイダンスをインスタンス化したもの。CMDBに関する用語と定義の標準的なセットおよびCMDBの使用に関するフレームワーク。
CSDM(Common Service Data Model)
CMDBの主なコンセプト６つ
XXXXX
CMDBのドメイン（データモデルのグループ化）４つ
・設計
CSDMの概念エンティティからServiceNow内の実際のテーブル構造にマップする方法を要約したもの
Common Service Data Model3.0
ITSMにおけるCSDM
Service Offering
【ナレッジホーム】
xxxxxxxxx
【ナレッジベースのフォーム】
ナレッジベースの管理に必要なセキュリティロールが自動的にアサインされる。これらのロールは、システム内のいずれのナレッジベースにおいてもオーナーまたはマネージャーとしてアサインされた状態ではなくなると、自動的に削除される。
ナレッジカスタムワークフローを作成する場合は、アサイン可能なベースラインナレッジワークフローをコピーして作成する。
True
ナレッジベースの[Can Read]関連リストにユーザー基準がいない場合、ナレッジベースは一般に公開される。
True
ナレッジベースをログインユーザーのみがアクセスできるように制御する場合は[]を利用する。
glide.knowman.block_access_with_no_user_criteriaプロパティ
ナレッジ記事の作成方法４つ
・インポート
ワークアラウンドの連絡：問題レコードの[Workaround]フィールドに入力し関連リンクの[ワークアラウンドの連絡]をクリックすると、アクティブ(New,In Progress,On Hold)な関連インシデントの○にコピーされる。
追加コメント
修正の連絡：問題レコードの[Fix notes(解決メモ?)]フィールドに入力し関連リンクの[修正の連絡]をクリックすると、On Holdかつ保留理由が「Awaiting Problem」の関連インシデントの○にコピーされる。
追加コメント
リリース管理のコンポーネント（Release Management Application） ３つ
①主要な入力/決定事項
プロジェクトは、１つまたは複数のリリースの一部です。
True
