より上級レベルのマネジメントに情報を提供したり、彼らを関与させたりすること
階層的エスカレーション
より高度な知識を持つチームにインシデントや問題を転送すること
機能的エスカレーション
サービスの回復に主眼を置き、対応策を伝える
インシデント管理
問題を特定するためにインシデントを分析
問題管理
ITサービスを提供するうえで必要不可欠な資産と、その構成を一元管理するこ
構成管理
費用やリソース、他システムへの影響度や優先度をもとに変更可否を判断する
変更管理
インシデント発生時の緊急対応策
ワークアラウンド
ユーザからの問い合わせの単一対応窓口
SPOC
Single Point of Contact
システム環境を最善の状態に保つため、建物や設備などの保有、運用、維持が最適な状態となるように改善
ファシリティマネジメント
企業が保有しているサービスを一覧化したリストのことで、優先度や目標などに合わせて適切な投資ができるようにするために活用する
サービスポートフォリオ
特定のターゲット市場または顧客に向けた、検討中、または開発中のサービスの一覧
サービスパイプライン
ハードウェアやソフトウェアなどのIT資産を、調達から廃棄までのライフサイクル全体を通じて追跡し、管理する組織横断的なプロセスのこと
ITAM
ITアセットマネジメント
サービスを提供するために必要なハードウェアやソフトウェア
CI Configuration Item
構成品目
情報システムなどの構成管理を行うためのデータベースシステム。
CMDB
Configuration Manegement DB
ITサービスの状況に対して変更を提案する手段
RFC 変更要求
Request for Cange
ビジネスへの影響やリソース、技術的観点などから、変更要求の妥当性を評価し、変更の実施について協議する機関
CAB 変更諮問委員会
ChangeAdvisory Board
変更を行った結果を分析するためのレビュー
PIR 導入後レビュー
Post Implementation Revew
災害などで業務が停止した際に、あらかじめ決められた一定のレベルに復旧するまでの目標時間
RTO 目標復旧時間
Recovery Time Objective
情報システムから失われたデータをバックアップから復元する際に、過去のどの時点まで遡ることを許容するかを表す目標値
RPO 目標復旧時点
Recovery Point Objective
目標達成のために決定的に重要となる要因
CSF 重要成功要因
Critical Success Factor
目標の達成度合いを計るために継続的に計測・監視される定量的な指標
KPI 重要業績評価指標
Key Performance Indicator
組織やプロジェクトが達成すべき目標を指し示す定量的な指標
KGI 重要目標達成指標
Key Goal Indicator
電話やFAXをコンピュータシステムの一部として統合すること
CTI
Computer Telephony Integration
ソフトウェア製品の引渡し後に発見された問題を訂正するために行う受身の修正
是正保守
引渡し後のソフトウェア製品の潜在的な障害が運用障害になる前に発見し、是正を行うための修正
予防保守
引渡し後、変化した又は変化している環境において、ソフトウェア製品を使用できるように保ち続けるために実施する修正
適応保守
引渡し後のソフトウェア製品のパフォーマンスや保守性を向上させるための修正。機能追加や変更、性能強化、プログラム文書の改善などを含む
完全化保守
予期せぬ災害によって被害が発生した場合、迅速にサービスを回復、あるいは被害を最小限にとどめる計画
ディザスタリカバリプラン
X
LINE
はてな
アプリ
QRコード
URLコピー
AIによる要約・使い方の説明
AIによる分析のため、間違った解釈や説明をしている場合があります。
要約
本単語帳は、応用情報技術者試験のサービスマネジメント分野に関連する主要用語を網羅的にまとめたものです。
内容は大きく分けて、サービスマネジメントのプロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理など）と、計画・評価指標（RTO/RPO、CSF/KPI/KGI、サービスポートフォリオなど）、そして運用・保守・災害対策（CTI、保守の種類、ディザスタリカバリ）という3つの柱で構成されています。
特にITIL（Information Technology Infrastructure Library）に基づいた標準的な概念が中心となっており、実務現場で用いられる専門用語や頭字語（SPOC、CMDB、RFC、CABなど）の定義が正確に整理されています。システム運用業務の基礎となる用語を体系的に学習できるため、ITサービスマネジメントの概念を短時間で再確認するのに適した構成です。
使い方
本単語帳は、応用情報技術者試験の午前試験における知識問題対策や、IT運用現場での用語の再定義確認に最適です。特に、「インシデント管理」と「問題管理」の違いや、「是正・予防・適応・完全化」の4種類の保守、目標値である「RTO」と「RPO」など、混同しやすい概念を整理するのに適しています。
対象者は、情報処理技術者試験の受験者だけでなく、企業のシステム運用部門に配属された初学者や、ITサービスマネジメントの標準的なフレームワークを学びたいエンジニア全般です。
学習の際は、単に用語を暗記するだけでなく、「なぜそのプロセスが必要なのか」「誰がその役割を担うのか」といった背景を意識してください。例えば、RFCやCABの項目は、実際のプロジェクトでの変更管理フローを頭の中で描きながら学習することで、より深い定着が期待できます。試験直前の総仕上げとして、定義文から略称を即座に引き出せるまで繰り返し練習することをおすすめします。
#応用情報技術者試験 #ITサービスマネジメント #ITIL #IT運用 #システム管理