ビジネスマナー 51-54

はるさめ 2023年11月30日カード21 いいね0

単語カード

インターネットなどのコンピュータネットワークを通して，メッセージを送受信するシステムを( )(e メール)という。
(2)電子メールの形式に

電子メール
電子メールの形式には，装飾情報のないテキスト形式と装飾情報のある( )がある。

HTML 形式
電子メールもビジネス文書なので，( )に従って，一つの文書には一つの用件だけを記載する

一件一葉主義
メールのコピーをほかのメールアドレスに送信する機能で，受信者全員のメールアドレスが表示されるものを( )という。

CC
メールアドレスがほかの受信者に表示されないものを( )という。

BCC
メールを送信する際，宛先，CC，BCC の違

・宛先...相手のメールアドレスを入力する。
・CC...メールのコピーをほかの人に送りたいときにメールアドレスを入力する。
・BCC...メールアドレスはほかの受信者には表示されない。
電子メール作成時や受信時に気をつけるべきこと

・一件一葉主義に従って記載する。
・件名は内容がすぐに把握できるタイトルにする。
・返信がすぐに必要な場合もあるので，こまめにチェックする
指示・命令の受け方について，気をつけるべきこ

・上司のもとへ行って，筆記用具とメモ用紙を忘れずに持参する。
・質問は上司の話が済んでからにする。
・要点は復唱して確認する。
ホウレンソウ、どれに当たるか

①ソウ ②ホウ ③レン
『PDCA』とはなんの略でしょう

P Plan D Do C Check A Act
お客が販売員に求める第一の資質は，商品や流行などの知識の豊富さと( )である。

情報収集能力
取扱商品に関する知識・・・商品の特性，( )や原材料，使用方法などの知識。

製造方法
取扱外商品に関する知識・・・店内のほかの商品や自店で( )商品に関する知識。

取り扱いのない
流行や( )などに関する知識・・・世間で何が流行っているか，消費マインドなどの知識。

消費動向
地域情報などの知識・・・地域で行われる( )，近隣の有名店や名所などの知識。

行事
真心をこめた明るい笑顔や挨拶，お客の立場に立った気配り，お客に対する( )なども販売員に求められる資質である。

共感力
接遇態度

①健康管理 ②感情管理 ③身だしなみ ④挨拶 ⑤先入観 ⑥公平
接客中に別の客から声をかけられたときに，気をつけるべきこと

・「少々お待ちください」と言う。
・別の手が空いている店員がいれば接客を頼む。
・待っているお客の順番を守り，一人のお客に最後まで接するようにする。
スケジュール管理の方法に関して，気をつけるべきこと

・期限を第1に優先順位を考える。
・大きなテーマから取り組む。
・始業前には予定をチェックす
グループウェアを使用するメリット

・情報を共有できる。
・外出先からタブレット端末やスマートフォンなどを利用してアクセスできる。
・ウェブブラウザからすべての機能を利用できる。
会議サービスを利用するメリット

・出張時に伴う移動時間を削減できる。
・費用を抑えることができる。