ビジネスマナー 51-54
テスト
はるさめ
2023年11月30日
カード21
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[Enter]で回答、[Shift + Enter]で改行します。キーボードショートカットテスト結果は全て回答すると保存されます。
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インターネットなどのコンピュータネットワークを通して，メッセージを送受信するシステムを( )(e メール)という。
(2)電子メールの形式に
電子メール
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電子メールの形式には，装飾情報のないテキスト形式と装飾情報のある( )がある。
HTML 形式
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電子メールもビジネス文書なので，( )に従って，一つの文書には一つの用件だけを記載する
一件一葉主義
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メールのコピーをほかのメールアドレスに送信する機能で，受信者全員のメールアドレスが表示されるものを( )という。
CC
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メールアドレスがほかの受信者に表示されないものを( )という。
BCC
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メールを送信する際，宛先，CC，BCC の違
・宛先...相手のメールアドレスを入力する。
・CC...メールのコピーをほかの人に送りたいときにメールアドレスを入力する。
・BCC...メールアドレスはほかの受信者には表示されない。
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電子メール作成時や受信時に気をつけるべきこと
・一件一葉主義に従って記載する。
・件名は内容がすぐに把握できるタイトルにする。
・返信がすぐに必要な場合もあるので，こまめにチェックする
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指示・命令の受け方について，気をつけるべきこ
・上司のもとへ行って，筆記用具とメモ用紙を忘れずに持参する。
・質問は上司の話が済んでからにする。
・要点は復唱して確認する。
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ホウレンソウ、どれに当たるか
①ソウ ②ホウ ③レン
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『PDCA』とはなんの略でしょう
P Plan D Do C Check A Act
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お客が販売員に求める第一の資質は，商品や流行などの知識の豊富さと( )である。
情報収集能力
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取扱商品に関する知識・・・商品の特性，( )や原材料，使用方法などの知識。
製造方法
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取扱外商品に関する知識・・・店内のほかの商品や自店で( )商品に関する知識。
取り扱いのない
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流行や( )などに関する知識・・・世間で何が流行っているか，消費マインドなどの知識。
消費動向
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地域情報などの知識・・・地域で行われる( )，近隣の有名店や名所などの知識。
行事
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真心をこめた明るい笑顔や挨拶，お客の立場に立った気配り，お客に対する( )なども販売員に求められる資質である。
共感力
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接遇態度
①健康管理 ②感情管理 ③身だしなみ ④挨拶 ⑤先入観 ⑥公平
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接客中に別の客から声をかけられたときに，気をつけるべきこと
・「少々お待ちください」と言う。
・別の手が空いている店員がいれば接客を頼む。
・待っているお客の順番を守り，一人のお客に最後まで接するようにする。
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スケジュール管理の方法に関して，気をつけるべきこと
・期限を第1に優先順位を考える。
・大きなテーマから取り組む。
・始業前には予定をチェックす
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グループウェアを使用するメリット
・情報を共有できる。
・外出先からタブレット端末やスマートフォンなどを利用してアクセスできる。
・ウェブブラウザからすべての機能を利用できる。
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会議サービスを利用するメリット
・出張時に伴う移動時間を削減できる。
・費用を抑えることができる。
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