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暗記

nanakottchi 2025年08月31日カード31 いいね0

問題151
管理者は、AW Computing社の営業チームとマーケティングチームのためにダッシュボードを作成しなければならないという厳しい期限に追われています。予算を増やさずに期限を守るために、管理者は何をすべきでしょうか。

A ダッシュボードを作成するために、営業チームとマーケティングチームの誰かをトレーニングする。
B AppExchangeをチェックして、簡単にカスタマイズできる構築済みのソリューションを探す。
C カスタムダッシュボードを構築するコンサルタントを雇う。
D 期限に間に合うように手動でダッシュボードを構築する。

B □ ダッシュボードを作成するために、営業チームとマーケティングチームの誰かをトレーニングする。
これは不正解です。トレーニングには時間がかかるため、期限を守るという目標には適していません。また、予算を増やさずにという条件も満たせません。
□ AppExchangeをチェックして、簡単にカスタマイズできる構築済みのソリューションを探す。
これは正解です。AppExchangeには、既に開発された多くのダッシュボードとレポーティングツールがあります。これを利用することで時間を節約しつつ、必要なカスタマイズを行うことができます。予算を増やさずに、期限内に対応できる現実的な選択肢です。
□ カスタムダッシュボードを構築するコンサルタントを雇う。
これは不正解です。コンサルタントを雇うことは予算の増加につながり、問題の条件を満たしません。
□ 期限に間に合うように手動でダッシュボードを構築する。
これは不正解です。管理者自身が手動でダッシュボードを構築することは、時間がかかりすぎる可能性が高く、期限を守ることが困難です。
問題152
Salesforceユーザーのグローバルチームをサポートする管理者が、[会社の設定]を行うよう依頼されました。管理者が設定できる項目はどれですか。2つ選びなさい。

A ログイン時間
B パスワードポリシー
C 言語のデフォルト値
D ローカル通貨

CD □ ログイン時間
これは不正解です。ログイン時間は[会社の設定]ではなく、プロファイル設定で管理します。特定のユーザーがログインできる時間を制限するために使用されます。
□ パスワードポリシー
これは不正解です。パスワードポリシーは[会社の設定]ではなく、[セキュリティ]設定で管理します。これは組織全体のパスワード要件を設定するために使用されます。
□ 言語のデフォルト値
これは正解です。管理者は[組織情報]ページで組織のデフォルト言語を設定できます。これにより、新規作成されるユーザーアカウントに対して初期設定される言語が決定されます。これはグローバルなチームをサポートする際に特に重要です。
□ ローカル通貨
これは正解です。管理者は[組織情報]で組織が所在する国または地域に基づいたローカル通貨を設定することができます。これは組織が取引を行う基本通貨を定義し、報告や計算の基準となります。
問題153
Ursa Major Solar社の管理者は、VP顧客からの未割り当てのケースが5時間以内に適切なサービス担当者に転送されるようにする必要があります。VIP顧客は24時間サポートにアクセスできます。どのように設定すればよいですか。

A 割り当てルール
B 営業時間
C ケースキュー
D エスカレーションルール

D □ 割り当てルール
これは不正解です。割り当てルールは新規ケースを適切なユーザーやキューに自動的に割り当てることはできますが、時間に基づくアクションを実行する機能は持っていません。
□ 営業時間
これは不正解です。営業時間は、組織の業務時間を定義しますが、ケースがどのように処理されるかに直接影響を与えるわけではありません。営業時間自体がケースを移動またはエスカレートするわけではないため、この要件を直接的にサポートするものではありません。
□ ケースキュー
これは不正解です。ケースキューはケースを整理し、グループ化するために使用されますが、自動的にケースを移動させる機能は提供していません。
□ エスカレーションルール
これは正解です。エスカレーションルールはケースが特定の基準を満たした場合(例えば、一定時間内に割り当てられない、または解決されない場合)に自動的にアクションを起こします。このシナリオでの要件には、未割り当てのケースが5時間以内に適切なサービス担当者に転送されることが含まれるため、エスカレーションルールが最も適しています。時間が経過し、割り当てられていないケースがあれば自動的に次の対応ステップへと移行させることが可能です。
問題154
Northern Trail Outfitters社には、取引先に新しいケースを作成するカスタムクイックアクションがあります。管理者は、このクイックアクションを Salesforceモバイルアプリで利用できるようにするにはどうすればよいですか。

A カスタムLightning アプリケーションを作成する。
B ケースのコンパクトレイアウトを変更し、アクションを追加する。
C Salesforce モバイルナビゲーションメニュー項目にアクションを追加する。
D Salesforce モバイルおよび Lightning Experience アクションをページレイアウトに追加する。

D □ カスタムLightning アプリケーションを作成する。
これは不正解です。カスタムLightningアプリケーションを作成することは、アプリケーションのナビゲーションやユーザーインターフェースをカスタマイズすることに役立ちますが、特定のオブジェクトのクイックアクションをモバイルアプリに直接追加する方法ではありません。
□ ケースのコンパクトレイアウトを変更し、アクションを追加する。
これは不正解です。コンパクトレイアウトはオブジェクトの主要な項目を表示するために使用されますが、クイックアクションを追加する機能は提供していません。
□ Salesforce モバイルナビゲーションメニュー項目にアクションを追加する。
これは不正解です。モバイルナビゲーションメニューはアプリ内のナビゲーションリンクを整理するためのものであり、特定のChatter、レポート、ダッシュボード、Todayなどの既存のメニュー項目を配置することはできますが、クイックアクションを追加する機能は提供していません。
□ Salesforce モバイルおよび Lightning Experience アクションをページレイアウトに追加する。
これは正解です。特定のオブジェクトページレイアウトにクイックアクションを追加することによって、モバイルおよびデスクトップのSalesforceアプリケーションでアクションを利用できるようになります。SalesforceモバイルおよびLightning Experienceでアクションを使用するには、ページレイアウトにそれらを追加し、適切に配置する必要があります。これがクイックアクションを有効にする正しい方法です。
問題155
Ursa Major Solar社の営業担当者は、一連のネットワーキングイベントを立ち上げました。彼らは毎月1回イベントを開催しており、月ごと、シリーズごとにキャンペーンのROIをレポートできるようにしたいと考えています。レポートを簡略化するために、管理者はキャンペーンをどのように設定すればよいですか。

A 毎月のイベントタイプに異なるレコードタイプを追加する。
B すべて同じ名前の個別のキャンペーンを作成する。
C キャンペーンメンバーの状況を設定して、どのイベントメンバーが参加したかを記録する。
D キャンペーン階層を使用し、毎月のイベントを親キャンペーンに積み上げ集計する。

D □ 毎月のイベントタイプに異なるレコードタイプを追加する。
これは不正解です。異なるレコードタイプを使用することで、キャンペーンをカスタマイズして管理することができますが、これだけでは各イベントのROIを効果的に追跡しレポートする方法にはなりません。レコードタイプは、キャンペーンの管理を柔軟にするために役立ちますが、ROIの追跡には直接的な役割を果たしません。
□ すべて同じ名前の個別のキャンペーンを作成する。
これは不正解です。同じ名前のキャンペーンを作成することは、追跡とレポート作成を混乱させ、効率を低下させる可能性があります。各イベントにユニークな識別子を持たせることが、効果的なデータ管理とレポートの精度を高めるために重要です。
□ キャンペーンメンバーの状況を設定して、どのイベントメンバーが参加したかを記録する。
これは不正解です。キャンペーンメンバーの状況を設定することで参加者を追跡できますが、これだけではイベントごとのROIを計算やレポートする直接的な手段にはなりません。今回の要件は、月ごと及びシリーズ全体のROIを効率的にレポートする方法を求めているため、この選択肢はそれに対応していません。
□ キャンペーン階層を使用し、毎月のイベントを親キャンペーンに積み上げ集計する。
これは正解です。キャンペーン階層を使用することで、各イベントからのデータを親キャンペーンに集約し、シリーズ全体のROIを簡単に計算し、効果的にレポートすることができます。これにより、月ごとのパフォーマンスを総合的に把握しやすくなります。
問題156
管理者は、顧客を失ったときにユーザーが記入するフォームをSalesforceに作成したいと考えています。この目標を達成するためのウィザードの作成をサポートしている自動化ツールはどれですか。

A プロセスビルダー
B 承認プロセス
C アウトバウンドメッセージ
D フロービルダー

D □ プロセスビルダー
これは不正解です。プロセスビルダーは、特定の条件に基づいてレコードを自動的に更新したり、他のアクションを実行したりするためのツールです。しかし、ユーザーが記入するフォームやウィザードを作成する機能はありません。プロセスビルダーは主にバックグラウンドでの自動化に使用されます。
□ 承認プロセス
これは不正解です。承認プロセスは、レコードが承認フローを通過するためのステップを定義するツールです。これにより、特定のアクションに対する承認を自動化できますが、ユーザーが記入するフォームやウィザードを作成する機能はありません。承認プロセスは主に承認手続きの自動化に使用されます。
□ アウトバウンドメッセージ
これは不正解です。アウトバウンドメッセージは、Salesforceから外部システムに情報を送信するための機能です。ユーザーが記入するフォームやウィザードを作成するためのツールではありません。アウトバウンドメッセージは主にシステム間のデータ連携に使用されます。
□ フロービルダー
これは正解です。フロービルダーは、Salesforceでカスタムフォームやウィザードを作成するためのツールです。これにより、ユーザーがインタラクティブに情報を入力できるステップバイステップのガイドを作成できます。フロービルダーは、画面フローを使用してユーザーが記入するフォームやウィザードを簡単に作成し、データの収集や処理を自動化できます。
問題157
DreamHouse Realty社(DR)では、将来の内覧が重なるのを防ぐため、内覧は今年中に行うよう定めています。どうすれば、内覧会の日付が今年度内であることを確実にすることができますか。

A ユーザーの内覧カレンダーをSalesforceに同期し、今年だけを表示するように絞り込む。
B 今年にスケジュールされていない内覧日を示すレポートを作成する。
C ユーザーが内覧日を今年中にのみ追加するように、ヘルプテキストを追加する。
D 内覧日に今年だけの日付が含まれていることを確認する入力規則を作成する。

D □ ユーザーの内覧カレンダーをSalesforceに同期し、今年だけを表示するように絞り込む。
これは不正解です。カレンダーを絞り込んでも、ユーザーがシステムに今年以外の日付を入力するのを防ぐことはできません。
□ 今年にスケジュールされていない内覧日を示すレポートを作成する。
これは不正解です。この方法は、来年以降にスケジュールされた内覧日を可視化することはできますが、内覧が今年内にスケジュールされることを保証する手段にはなり得ません。
□ ユーザーが内覧日を今年中にのみ追加するように、ヘルプテキストを追加する。
これは不正解です。ヘルプテキストは指示を提供するものですが、実際にルールを強制するものではありません。
□ 内覧日に今年だけの日付が含まれていることを確認する入力規則を作成する。
これは正解です。入力規則を使用すれば、システムは自動的にユーザーが今年の日付のみを内覧日として入力するように強制するため、最も直接的で確実な方法です。
問題158
Northern Trail Outfitters社の管理者がSalesforceで新しいユーザーを追加できません。この問題の原因は何でしょうか。

A ユーザー名がすでに他の関連組織で使用されている。
B そのユーザー名は、[私のドメイン]固有のドメインに制限されている。
C ユーザー名に使用されているメールアドレスに取引先責任者レコードがある。
D ユーザー名に使用されているメールは、会社のメールアドレスではない。

A □ ユーザー名がすでに他の関連組織で使用されている。
これは正解です。Salesforceでは、関連するすべての組織(本番、トライアル、およびSandbox組織を含む)でユーザー名が一意でなければならないため、他の組織で既に使用されているユーザー名を新しいユーザーに割り当てることはできません。重複するユーザー名のエラーが発生した場合、異なるユーザー名を選択する必要があります。
□ そのユーザー名は、[私のドメイン]固有のドメインに制限されている。
これは不正解です。[私のドメイン]は、組織が独自のカスタムURLを設定するための機能ですが、ユーザー名の制限には影響しません。
□ ユーザー名に使用されているメールアドレスに取引先責任者レコードがある。
これは不正解です。ユーザー名がメールアドレス形式であっても、取引先責任者レコードに同じメールアドレスがあることがユーザー作成を妨げることはありません。ユーザー名と取引先責任者のメールアドレスは独立した項目であり、これが原因でユーザー追加ができなくなることはありません。
□ ユーザー名に使用されているメールは、会社のメールアドレスではない。
これは不正解です。Salesforceでは、ユーザー名が会社のメールアドレスである必要はありません。ユーザー名は一意であれば良く、どのようなメールアドレス形式でも問題ありません。
問題159
Northern Trail Outfitters社には2つの異なるセールスプロセスがあります。一つは4つのフェーズを持つ商談用、もう一つは8つのフェーズを持つパートナー商談用です。どちらのプロセスも、ページレイアウトと選択リストの値のオプションが異なります。これらの要件を満たすために、管理者は何を設定する必要がありますか。

A ユーザーが正確なセールスのフェーズ情報を入力していることを保証する入力規則
B 商談タイプの選択リスト値を制御する異なるページレイアウト
C 商談のレコードタイプとセールスプロセスを制限する公開グループ
D 各商談タイプごとに異なるレコードタイプとセールスプロセスを設定する

D □ ユーザーが正確なセールスのフェーズ情報を入力していることを保証する入力規則
これは不正解です。入力規則は、データ入力の際に特定の条件を満たす必要があることを強制するためのものです。しかし、セールスプロセスごとに異なるページレイアウトや選択リストの値を提供する機能はありません。入力規則はデータの一貫性を保つためのものであり、異なるセールスプロセスの管理には適していません。
□ 商談タイプの選択リスト値を制御する異なるページレイアウト
これは不正解です。異なるページレイアウトを使用することで、特定の商談タイプに対して異なる項目やレイアウトを表示することはできますが、セールスプロセスのフェーズ数を制御することはできません。
□ 商談のレコードタイプとセールスプロセスを制限する公開グループ
これは不正解です。公開グループはユーザーアクセスの管理に用いられ、レコードの表示や編集権限を制御しますが、セールスプロセスやレコードタイプの設定はできません。また、セールスプロセスごとにページレイアウトを分け、選択リストの値のオプションを提供する要件を満たしません。
□ 各商談タイプごとに異なるレコードタイプとセールスプロセスを設定する
これは正解です。異なるセールスプロセスを持つ商談の管理には、レコードタイプとそれに関連付けられたセールスプロセスを設定することが効果的です。商談レコードタイプではセールスプロセスの設定が必須で、異なるセールスプロセスを設定することで、各商談タイプに対して適切なフェーズを設定し、ユーザーが正確な情報を入力できるようにすることができます。さらに、各プロセスに必要なページレイアウトと選択リストの値を管理することで、商談用プロセスとパートナー商談用プロセスのそれぞれに対応したカスタマイズが可能です。
問題160
Ursa Major Solar社では、保証満了日の30日前にリマインドメールを送信するフローが設定されています。ある顧客が保証をさらに3年間更新しました。この場合、フロー内のメール要素の期待される動作は何ですか。

A 顧客のメールアドレスが見つからないため、メールは送信されない。
B メールは、30日間のリマインダー基準で送信される。
C レコードが条件を満たさなくなったため、メールは送信されない。
Dメールは、条件を満たすまでジョブキューにロックされる。

C □ 顧客のメールアドレスが見つからないため、メールは送信されない。
これは不正解です。ここでの前提は、顧客のメールアドレスがすでにシステムに登録されていることです。保証満了日の30日前にリマインドメールを送信する設定がある場合、メールアドレスが見つからないという状況は考えられません。
□ メールは、30日間のリマインダー基準で送信される。
これは不正解です。保証が更新されると、新しい満了日が設定されます。したがって、以前の満了日に基づく30日前のリマインダー基準は無効になります。このため、メールは新しいリマインダー基準で送信されます。
□ レコードが条件を満たさなくなったため、メールは送信されない。
これは正解です。保証が更新された場合、保証満了日も変更されます。したがって、フロー内の条件(保証満了日の30日前)が満たされなくなるため、メールは送信されません。リマインドメールの条件が変更後の満了日基準になるため、既存の設定ではメール送信が行われません。
□ メールは、条件を満たすまでジョブキューにロックされる。
これは不正解です。フローの通常の動作では、条件を満たすまでメールがジョブキューにロックされることはありません。条件を満たすかどうかに基づいてメールが送信されるか否かが決まります。
問題161
DreamHouse Realty社(DR)チームは、オープンハウスを主オブジェクト、訪問者を従オブジェクトとする主従関係を設定しています。訪問者数を追跡するために、管理者はどのようなデータ型の項目をオープンハウスオブジェクトに追加すべきでしょうか。

A 積み上げ集計項目
B 複数選択リスト項目
C クロスオブジェクト数式項目
D 間接参照関係

A □ 積み上げ集計項目
これは正解です。積み上げ集計項目は主従関係において主オブジェクトに従オブジェクトのデータを集計するために使用されます。訪問者数を追跡するためには、訪問者(従オブジェクト)の数をオープンハウス(主オブジェクト)で集計する必要があるため、積み上げ集計項目を使用するのが最適です。
□ 複数選択リスト項目
これは不正解です。複数選択リスト項目は、定義されたリストから複数の値を選択するための項目ですが、集計機能はありません。
□ クロスオブジェクト数式項目
これは不正解です。クロスオブジェクト数式項目は、他のオブジェクトからのデータを参照するための項目ですが、数を集計する機能はありません。
□ 間接参照関係
これは不正解です。間接参照関係は、外部オブジェクトのレコードを参照するための項目であり、集計目的には使用できません。訪問者数を追跡するには適していません。
問題162
Cloud Kicks社は、各メンバーが各案件に貢献した努力の度合いに基づいて、商談のチームメンバーにクレジットを与えたいと考えています。この要件を満たすために、管理者はどの機能を使用すべきでしょうか。

A フェーズ
B 商談分割
C キュー
D リストビュー

B □ フェーズ
これは不正解です。フェーズは、商談の進行状況を示すためのものです。フェーズは商談の各段階(例えば、提案、交渉、クローズ)を管理するために使用され、個々のチームメンバーの貢献度を追跡するための機能ではありません。
□ 商談分割
これは正解です。商談分割は、商談に対するチームメンバーの貢献度を追跡し、各メンバーに対してクレジットを割り当てるための機能です。管理者は商談分割を設定することで、商談の収益を複数のチームメンバー間で分割し、それぞれの貢献度に応じたクレジットを与えることができます。これにより、各メンバーの実績を正確に評価することが可能です。
□ キュー
これは不正解です。キューは、特定のレコード(例：リード、ケース、カスタムオブジェクトなど)を複数のユーザーやチームが共同で処理するための機能です。キューは商談の進行状況や貢献度の管理には使用されず、主にタスクやケースの管理に利用されます。
□ リストビュー
これは不正解です。リストビューは、Salesforceでデータをフィルターや条件に基づいて表示するためのビューです。リストビューはデータの可視化や管理には役立ちますが、チームメンバーの貢献度に基づいたクレジットの割り当てには直接関係ありません。
問題163
Northern Trail Outfitters社は、Salesforceにリードを入力するインターンを雇っており、既存のリードから新しいレコードを識別する方法を求めています。この要件を満たすために、管理者はどのようなアプローチを取るべきでしょうか。

A 個別のリードLightningアプリを作成する。
B レコードタイプを定義し、インターンに割り当てる。
C インターン用にWeb-to-リードを設定する。
D 有効なリードの割り当てルールを更新する。

B □ 個別のリードLightningアプリを作成する。
これは不正解です。リードLightningアプリの作成は、ユーザーインターフェースをカスタマイズすることには役立つかもしれませんが、既存のリードから新しいレコードを識別する具体的な方法を提供するものではありません。
□ レコードタイプを定義し、インターンに割り当てる。
これは正解です。レコードタイプを用いることで、異なるタイプのリード(例えばインターンが入力するリードと既存のスタッフが入力するリード)を区別することが可能です。各レコードタイプに独自のページレイアウトや必須項目を設定することで、リードの管理を効果的に行うことができます。
□ インターン用にWeb-to-リードを設定する。
これは不正解です。Web-to-リードは主にウェブサイトから直接リード情報をSalesforceに収集するために使用されますが、既存のリードから新しいレコードを区別するための直接的な手段ではありません。
□ 有効なリードの割り当てルールを更新する。
これは不正解です。リードの割り当てルールは、リードが生成された際に適切な営業担当者やチームに自動的に割り当てられるようにするために用いますが、これ自体が新しいリードを既存のリードから識別する直接的な方法とはなりません。
問題164
DreamHouse Realty社(DR)のイベントマネージャーは、オープンハウスを成功させたホットリードを、関連する商談の取引先責任者にする必要があります。関連するキャンペーンメンバーの履歴を保持したまま、キャンペーンからどのようにこれを達成すべきでしょうか。

A リードを削除し、新しい取引先責任者と商談を作成する。
B リードのコピーを作成し、クローンレコードを取引先責任者に変換する。
C キャンペーンメンバーの詳細ページからリードを変換する。
D キャンペーンメンバーの詳細ページから取引先責任者を追加する。

C □ リードを削除し、新しい取引先責任者と商談を作成する。
これは不正解です。この方法では、リードの履歴やキャンペーンへの参加記録が失われます。また、手動でリードの情報を取引先責任者や商談に再入力する必要があり、非効率です。
□ リードのコピーを作成し、クローンレコードを取引先責任者に変換する。
これは不正解です。リードのコピーを作成してクローンレコードを取引先責任者に変換しても、オリジナルのリードの履歴やキャンペーンメンバーシップが保持されません。履歴を引き継ぐためには不適切です。
□ キャンペーンメンバーの詳細ページからリードを変換する。
これは正解です。リードの変換機能を使用すると、リードを取引先責任者に変換する際に、関連するキャンペーンメンバーの履歴を保持することができます。これにより、リードの全ての履歴とキャンペーン参加情報が新しい取引先責任者レコードに引き継がれます。
□ キャンペーンメンバーの詳細ページから取引先責任者を追加する。
これは不正解です。キャンペーンメンバーの詳細ページから取引先責任者を追加しても、リードの変換機能を使っていないため、既存のリードの履歴やキャンペーンメンバーシップは引き継がれません。履歴を保持するための方法としては適していません。
問題165
Ursa Major Solar社の営業とカスタマーケアは、取引先レコードのケース関連リストに異なる項目を表示する必要があります。営業ユーザはケースのオープン日と状況を、カスタマーケアは所有者、状況、取引先責任者名を表示する必要があります。管理者は何を使用すればよいでしょうか。

A ルックアップ検索条件
B コンパクトレイアウトエディター
C ページレイアウトエディター
D 検索レイアウトエディター

C □ ルックアップ検索条件
これは不正解です。ルックアップ検索条件は、特定の条件に基づいてレコードをフィルタリングし、ユーザーが一致するレコードのみを見つけられるようにする機能です。取引先レコードのケース関連リストの項目表示をカスタマイズするための機能ではありません。
□ コンパクトレイアウトエディター
これは不正解です。コンパクトレイアウトは、モバイルアプリやLightning Experienceでレコードの主要項目を表示するためのものです。関連リストの項目表示をカスタマイズする目的には適していません。
□ ページレイアウトエディター
これは正解です。ページレイアウトエディターを使用すると、異なるユーザーやプロファイルごとに異なるページレイアウトを設定できます。これにより、営業ユーザにはケースのオープン日と状況を、カスタマーケアには所有者、状況、取引先責任者名を表示するようにカスタマイズできます。
□ 検索レイアウトエディター
これは不正解です。検索レイアウトエディターは、検索結果に表示される項目をカスタマイズするためのものです。関連リストの項目表示には適していません。
問題166
Ursa Major Solar社の管理者は、AppExchangeの存在を知り、それが同社のビジネスにいかに役立つかを知ったばかりです。AppExchangeを介して実現できるアクションはどれですか。2つ選びなさい。
A 認定開発者やコンサルタントを見つける。
B データローダーをダウンロードする。
C 業界固有のソリューションテンプレートをインストールする。
D Lightningの標準コンポーネントをダウンロードする。

AC □ 認定開発者やコンサルタントを見つける。
これは正解です。AppExchangeでは、認定開発者やコンサルタントを見つけることができます。Salesforceの専門家を検索し、ビジネスのニーズに合ったサービスを提供するパートナーと連携することができます。
□ データローダーをダウンロードする。
これは不正解です。データローダーはSalesforceの公式ツールですが、AppExchangeではなく、Salesforceの設定メニューダウンロードする必要があります。
□ 業界固有のソリューションテンプレートをインストールする。
これは正解です。AppExchangeには、様々な業界固有のソリューションテンプレートが用意されています。これらのテンプレートをインストールすることで、ビジネスプロセスを迅速に展開し、特定の業界要件に対応することができます。
□ Lightningの標準コンポーネントをダウンロードする。
これは不正解です。Lightningの標準コンポーネントは、AppExchangeではなく、Salesforceプラットフォーム内で標準で提供されています。AppExchangeはカスタムコンポーネントやアプリケーションを提供するプラットフォームですが、標準コンポーネントのダウンロードは行われません。
問題167
Universal Containers社(UC)には、UCのカスタマーサポートチームが作業する必要のあるタスクを管理するためのキューがあります。同じチームが、UCのケースの一部を作業することになります。サポートチームを支援するために管理者が使用すべきオプションはどれですか。2つ選びなさい。
A ケースをキューに割り当てるフローを作成する。
B 割り当てルールを使用して、キューをケースの所有者に設定する。
C 既存のキューに利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。
D 新しいキューを作成し、利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。

BC □ ケースをキューに割り当てるフローを作成する。
これは不正解です。フローを作成することで同様の自動化は可能ですが、既存のキューを活用するためには、割り当てルールの方がシンプルで効果的です。
□ 割り当てルールを使用して、キューをケースの所有者に設定する。
これは正解です。割り当てルールを設定することで、ケースが特定の条件に基づいて自動的にキューに割り当てられます。これにより、カスタマーサポートチームに対して適切にケースが振り分けられ、迅速な対応が可能になります。
□ 既存のキューに利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。
これは正解です。既存のキューを拡張して、ケースオブジェクトを管理対象に追加することで、タスクとケースの両方を同じキューで管理できます。これにより、カスタマーサポートチームは一つのキューを使用して、異なるタイプの作業を効率的に処理できます。
□ 新しいキューを作成し、利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。
これは不正解です。新しいキューを作成する必要はなく、既存のキューを拡張する方が管理が容易です。既存のキューにケースオブジェクトを追加することで、効率的にリソースを活用できます。
問題168

Universal Containers社は、ケースの詳細な状況を探す際のユーザーエクスペリエンスを改善しようとしています。同社は現在、ケースのすべてのレコードタイプに使用される1つのサポートプロセスを持っています。サポートプロセスには10個の状況値があります。サービス担当者は、作業しているケースの種類にもよりますが、5つ以上は必要ないと言っています。管理者は、現在の実装をどのように改善すべきでしょうか。

A ケースの状況項目の値の数を5つに減らす。
B ケースの状況項目の正しい値のみを表示する画面フローを作成し、コンソールのユーティリティバーに表示する。
C レコードタイプごとに、どの状況の選択肢が必要かを検討し、必要なサポートプロセスをそれぞれ作成する。
D レコードタイプでケースの状況項目の選択肢を直接編集する。

C □ ケースの状況項目の値の数を5つに減らす。
これは不正解です。状況項目の値を一律に減らすと、必要な状況が含まれなくなる可能性があり、すべてのケースに対して適切な状況を提供できなくなります。サービス担当者が必要とするすべての状況をカバーできなくなり、実際の業務に支障をきたす可能性があります。
□ ケースの状況項目の正しい値のみを表示する画面フローを作成し、コンソールのユーティリティバーに表示する。
これは不正解です。画面フローを使用して状況の選択肢を制限することは可能ですが、これにはかなりのカスタマイズと開発が必要となり、メンテナンスが複雑になる可能性があります。また、画面フローを常に利用するのはユーザーにとって効率的ではない場合があります。
□ レコードタイプごとに、どの状況の選択肢が必要かを検討し、必要なサポートプロセスをそれぞれ作成する。
これは正解です。レコードタイプごとに異なるサポートプロセスを設定することで、特定のケースに適した状況項目を表示できます。これにより、サービス担当者は作業するケースの種類に応じた適切な状況を簡単に選択できます。最適なユーザーエクスペリエンスを提供し、業務効率を向上させることができます。
□ レコードタイプでケースの状況項目の選択肢を直接編集する。
これは不正解です。ケースの状況項目はサポートプロセスで管理され、レコードタイプでは直接編集できません。特別な選択リストの項目(ケースの状況、商談のフェーズなど)は、セールスプロセスやサポートプロセスでのみ使用され、レコードタイプでは使用できません。
問題169
ある営業担当者が退職しました。管理者は、すべての取引先と商談を新しい営業担当者に再割り当てし、チームはそのまま維持するよう求められました。管理者はどのツールを使用すればよいでしょうか。
A データローダー
B 所有権の一括変更
C データインポートウィザード
D Dataloader.io

B □ データローダー
これは不正解です。データローダーは大量のデータをインポート、エクスポート、更新するためのツールです。手動で取引先や商談の所有者を変更することは可能ですが、複数のステップが必要で、手間がかかります。また、データローダーの使用には技術的な知識が必要です。
□ 所有権の一括変更
これは正解です。所有権の一括変更は、Salesforce内で既存のレコードの所有者を一括して変更するための機能です。これを使用することで、特定の営業担当者が所有するすべての取引先や商談を新しい営業担当者に一括して再割り当てすることができます。この方法は効率的で簡単に実行できるため、最適な選択肢です。
□ データインポートウィザード
これは不正解です。データインポートウィザードは、Salesforceに新しいデータをインポートするためのツールであり、既存のレコードの所有者を変更するためには適していません。一括で所有者を変更する機能は提供されていますが、複数のステップが必要であり、最適な方法ではありません。
□ Dataloader.io
これは不正解です。Dataloader.ioはクラウドベースのデータ管理ツールで、データのインポート、エクスポート、更新が可能です。ただし、データローダーと同様に、所有者の一括変更には複数のステップが必要で、手間がかかります。技術的な知識も必要とされます。
問題170
Northern Trail Outfitters社は、顧客から受信したメールが自動的にケースを生成することを望んでいます。管理者は、メールが正しいキューに送信されるように、どのようにすればよいでしょうか。
A フローを利用して正しいキューを特定し、ケースを割り当てる。
B カスタムメールサービスを使用して、作成時にケースの所有者を設定する。
C 正しいキューにケースを送信するためのエスカレーションルールを作成する。
D メールが正しいキューに送信されるように、メール-to-ケースを設定する。

D □ フローを利用して正しいキューを特定し、ケースを割り当てる。
これは不正解です。フローを使用することで、複雑な条件に基づいてケースをキューに割り当てることは可能ですが、メールから直接ケースを生成し、キューに割り当てるためには設定が複雑になり過ぎる場合があります。
□ カスタムメールサービスを使用して、作成時にケースの所有者を設定する。
これは不正解です。カスタムメールサービスを使用することで、メールを受信しケースを作成することはできますが、正しいキューへの割り当ては手動で設定する必要があります。標準機能を活用した方が簡単で確実です。
□ 正しいキューにケースを送信するためのエスカレーションルールを作成する。
これは不正解です。エスカレーションルールは、既存のケースが特定の条件を満たした場合にアクションを実行するためのルールです。ケースの生成時に正しいキューに割り当てるためのものではなく、既に存在するケースが一定時間解決されない場合などに用いられます。そのため、ケース生成時にキューを割り当てるには直接関係がありません。
□ メールが正しいキューに送信されるように、メール-to-ケースを設定する。
これは正解です。メール-to-ケースを使用することで、顧客からの受信メールを自動的にケースに変換し、指定されたルーティングアドレスに基づいて正しいユーザーやキューに割り当てることができます。ルーティングアドレスの「ケース所有者」項目を空白に設定すると、メール-to-ケースで作成されたケースに対して割り当てルールが適用されるようになり、適切なキューにケースが割り当てられます。これにより、メールが正しいキューに送信されるように設定できます。
問題171
Cloud Kicks社のサポートマネージャーは、顧客にできるだけ早く対応したいと考えています。彼らは、顧客の問題を解決するのに役立つトラブルシューティングのヒントを上位5つを回答することを要求しています。これらの要件を満たすために、管理者は何を提案すべきですか。
A 自動レスポンスルール
B メールアラート
C ナレッジ記事
D 割り当てルール

C □ 自動レスポンスルール
これは不正解です。自動レスポンスルールは、特定の条件に基づいてリードやケースが作成された際に、即座に自動的な返信メールを送信するために使用されます。しかし、特定のトラブルシューティングのヒントを動的に含めるような高度な内容には対応していません。
□ メールアラート
これは不正解です。メールアラートは、ワークフローやプロセスビルダーによってトリガーされる自動メール通知です。これは主に内部通知や特定の条件に基づくメール送信に使用されますが、トラブルシューティングのヒントを提供するための動的なコンテンツを含むことには向いていません。
□ ナレッジ記事
これは正解です。ナレッジ記事は、Salesforceナレッジベース内で管理される情報の一部です。トラブルシューティングのヒントを含むナレッジ記事を作成し、それを参照することができます。さらに、ケースが作成された際に関連するナレッジ記事を自動的に提案する機能を使用することで、顧客に迅速に必要な情報を提供できます。
□ 割り当てルール
これは不正解です。割り当てルールは、ケースやリードが作成された際に、特定の条件に基づいて自動的に適切なユーザーやキューに割り当てるためのルールです。しかし、トラブルシューティングのヒントを提供するための直接的な手段にはなりません。
問題172
Ursa Major Solar社は、どのマーケティング活動がチームの商談獲得に役立っているかを知りたがっています。このような情報を提供するために、管理者はどのような設定を行う必要がありますか。
A キャンペーン階層
B キャンペーンインフルエンス
C カスタムリード項目の対応付け
D リストメール

B □ キャンペーン階層
これは不正解です。キャンペーン階層は、キャンペーンを親子関係で整理し、集計するための機能です。これにより、複数のキャンペーンのパフォーマンスを総合的に把握できますが、個々のマーケティング活動が商談にどの程度影響を与えたかを直接測定するためのものではありません。
□ キャンペーンインフルエンス
これは正解です。キャンペーンインフルエンスは、商談に対する各キャンペーンの影響度を追跡する機能です。これにより、どのマーケティング活動が商談獲得に貢献しているかを分析できます。キャンペーンインフルエンスを設定することで、商談の中でどのキャンペーンが影響を与えたかを確認でき、マーケティング活動の効果を測定することが可能になります。
□ カスタムリード項目の対応付け
これは不正解です。カスタムリード項目の対応付けは、リード情報を適切に管理し、商談や取引先責任者に変換する際に使用されます。マーケティング活動の効果を分析するための機能ではなく、リード管理に関する設定です。
□ リストメール
これは不正解です。リストメールは、取引先責任者やリード、キャンペーンメンバーに個別のパーソナライズしたメールを送信するための機能です。これにより、マーケティング活動の一部を実行できますが、商談に対するマーケティング活動の影響を直接測定するための機能ではありません。
問題173
Cloud Kicks社(CK)は、[Needs Review(レビューが必要)]というチェックボックス項目で、商談を商品エンジニアリングの誰かがレビューすべきかどうかを把握します。また、CKには、商談に[商品タイプ]という選択リスト項目があります。営業担当者が商談を保存するとき、商品タイプを選択するか、[Needs Review(レビューが必要)]ボックスをチェックする必要があります。管理者はこれを達成するために何を使用する必要がありますか。
A 保存前更新を実行するフロー
B 入力規則
C ワークフロールール
D 必須項目

B □ 保存前更新を実行するフロー
これは不正解です。保存前更新を実行するフローは、レコードの保存前に特定の条件を満たすように自動的にレコードを更新する機能です。これにより、条件に基づいて項目の値を設定できますが、特定の項目の入力を強制することはできません。
□ 入力規則
これは正解です。入力規則は、レコードの保存前に特定の条件を満たすようにデータの入力を強制するためのツールです。このケースでは、「商品タイプが選択されていない場合、Needs Reviewボックスがチェックされている必要がある」という条件を数式や条件式を用いて、入力規則で設定することで、営業担当者が商談を保存するときに必ずどちらかの条件を満たすように強制できます。これにより、商談のデータ品質を保ち、必要な情報が確実に入力されるようにします。
□ ワークフロールール
これは不正解です。ワークフロールールは、レコードが特定の条件を満たしたときにアクションをトリガーするためのツールです。ただし、ワークフロールールはレコードが保存された後に動作するため、保存前に特定の入力条件を強制することはできません。
□ 必須項目
これは不正解です。項目を必須に設定することは、該当項目が常に入力されることを保証しますが、このケースではどちらか一方の項目が入力されればよいという条件です。必須項目を使用すると、「商品タイプ」も「Needs Review」も両方必須になってしまうため、この要件には適していません。
問題174

管理者がデータローダーを使用して、新しいAPIからカスタムオブジェクトに新しいレコードを一括インポートしようと計画しています。管理者はデータローダーを使用するために何をする必要がありますか。
A データのインポートを許可する権限セットを追加する。
B パスワードの末尾にセキュリティトークンを追加してログインする。
C データインポートウィザードを使用して、カスタムオブジェクトレコードを一括インポートする。
D パスワードとセキュリティトークンをリセットする。

B □ データのインポートを許可する権限セットを追加する。
これは不正解です。データのインポートを許可する権限セットを追加することで、ユーザーがデータをインポートできるようにはなりますが、データローダーを使用するために必要な手順ではありません。データローダーを使用するには、Salesforceアカウントにログインするための正しい認証情報が必要です。
□ パスワードの末尾にセキュリティトークンを追加してログインする。
これは正解です。Salesforceに外部アプリケーションからアクセスする場合、特にデータローダーのようなAPIを使用するツールでは、セキュリティトークンが必要です。パスワードの末尾にセキュリティトークンを追加することで、Salesforceにログインできます。これは、データローダーを使用するための正しい手順です。
□ データインポートウィザードを使用して、カスタムオブジェクトレコードを一括インポートする。
これは不正解です。データインポートウィザードは別のインポート手段であり、データローダーとは異なります。
□ パスワードとセキュリティトークンをリセットする。
これは不正解です。パスワードとセキュリティトークンのリセットは、アクセスに問題がある場合に役立ちますが、データローダーを使用するための必須手順ではありません。すでにセキュリティトークンを持っている場合は、それを使用してログインすれば問題ありません。
問題175

DreamHouse Realty社(DR)は、新しい住宅管理サービスを発表しました。この商品は、同社が過去に提供したものとは異なるビジネスモデルです。この要件を満たすために、管理者は何を設定すべきでしょうか。
A 新しいクイックアクションを作成する。
B 新しい承認プロセスを作成する。
C 新しいセールスプロセスを作成する。
D 新しい商談商品を作成する。

C □ 新しいクイックアクションを作成する。
これは不正解です。クイックアクションは、ユーザーがSalesforceで素早く特定のタスクを実行するためのショートカットを提供する機能です。新しい商品やサービスに対応するためのビジネスモデルの変更には直接関与しません。
□ 新しい承認プロセスを作成する。
これは不正解です。承認プロセスは、レコードが特定の基準を満たした場合に承認を自動化するためのワークフローです。主にレコードの承認手続きに関与しており、新しいビジネスモデルに対応するための設定には適していません。
□ 新しいセールスプロセスを作成する。
これは正解です。セールスプロセスは、商談の進行状況を管理し、一貫した販売手順を確立するために使用されます。新しいビジネスモデルに対応するためには、異なるフェーズを持つセールスプロセスが必要です。これにより、営業チームは新しい商品に対して一貫したセールスプロセスを使用でき、データの一貫性と品質が向上し、パフォーマンスの追跡と分析が容易になります。
□ 新しい商談商品を作成する。
これは不正解です。新しい商談商品を作成することは、新しい商品やサービスを追跡するためには有効ですが、新しいビジネスモデルに対応するための設定には適していません。商談商品は主に商品やサービスの詳細を追跡するためのものであり、ビジネスモデル全体の変更には対応できません。
問題176
Universal Containers社は、商談がクローズされた場合、同じ取引先にある他のすべてのオープンな商談がクローズされたものとしてマークされなければならないことを要求しています。管理者は、この要求を実装するためにどの自動化ソリューションを使用する必要がありますか。
A クイックアクション
B ワークフロールール
C フロービルダー
D アウトバンドメッセージ

C □ クイックアクション
これは不正解です。クイックアクションは、ユーザーが特定のタスクを迅速に実行できるショートカットを提供する機能です。しかし、自動的に他のオープンな商談をクローズとしてマークする機能はありません。
□ ワークフロールール
これは不正解です。ワークフロールールは、特定の条件を満たすレコードに対して自動的にアクションを実行するためのルールです。項目自動更新によって1つのレコードの項目を更新することはできますが、関連する複数のレコードを一括で更新するような複雑な処理には適していません。
□ フロービルダー
これは正解です。フロービルダーは、複雑なビジネスプロセスを自動化するためのツールです。商談がクローズされたときに、同じ取引先の他のオープンな商談をすべてクローズとしてマークするフローを作成できます。これにより、関連する複数のレコードを一括で更新することが可能です。フロービルダーの一括処理機能により、一度に多数のレコードを効率的に処理できるため、この要件を満たすのに最適です。
□ アウトバウンドメッセージ
これは不正解です。アウトバンドメッセージは、Salesforceから外部システムに情報を送信するための機能です。これは内部でレコードを更新するための自動化ソリューションではありません。
問題177
Universal Containers社のIT管理者がシステムのセキュリティ監査を行っています。管理者は、システムのセキュリティの健全性をどのようにまとめればよいでしょうか。
A 組織全体のデフォルトを非公開に変更し、可視性を制限する。
B イベントモニタリングをオンにして、ユーザーイベントを追跡する。
C 過去6か月分のユーザーログインデータをダウンロードする。
D セキュリティ状態チェックを実行して脆弱性を特定する。

D □ 組織全体のデフォルトを非公開に変更し、可視性を制限する。
これは不正解です。組織全体のデフォルトを非公開に変更することでデータの可視性を制限し、セキュリティを向上させることはできますが、システム全体のセキュリティの健全性をまとめる手段ではありません。これはセキュリティ強化の一環であり、全体的なセキュリティ監査の一部に過ぎません。
□ イベントモニタリングをオンにして、ユーザーイベントを追跡する。
これは不正解です。イベントモニタリングをオンにすることで、ユーザーのアクティビティを追跡し、不正な行動やセキュリティインシデントを検出するのに役立ちますが、これだけではシステム全体のセキュリティの健全性を包括的にまとめることはできません。イベントモニタリングは監査の一部として有用ですが、それだけでは不十分です。
□ 過去6か月分のユーザーログインデータをダウンロードする。
これは不正解です。ユーザーログインデータの分析は、セキュリティ監査の一部として重要な情報を提供しますが、システム全体のセキュリティの健全性をまとめるためには他の多くの要素も考慮する必要があります。ログインデータのダウンロードは監査の一部に過ぎません。
□ セキュリティ状態チェックを実行して脆弱性を特定する。
これは正解です。セキュリティ状態チェックは、システム全体のセキュリティの健全性を評価し、潜在的な脆弱性を特定するための総合的な手段です。このツールを使用することで、設定の見直し、ベストプラクティスの確認、改善が必要な領域の特定ができます。これにより、システム全体のセキュリティの健全性を効果的にまとめることができます。
問題178
Cloud Kicks社の分析ユーザーは、オブジェクトの参照、作成、編集のアクセス権が必要で、レコードの削除を制限する必要があります。この要件を満たすために管理者は何をすべきですか。
A 参照、作成、編集を含む権限セットを作成し、割り当てる。
B 分析ユーザーに標準のシステム管理者プロファイルを割り当てる。
C 分析ユーザーに[すべて表示]権限を与え、ロール階層で最も高いロールに割り当てる。
D 各オブジェクトの削除アクセス権が削除されたカスタムプロファイルを作成し、割り当てる。

D □ 参照、作成、編集を含む権限セットを作成し、割り当てる。
これは不正解です。権限セットは既存のプロファイルに追加するためのものであり、既に削除権限を持っているプロファイルに追加しても削除制限を行うことはできません。削除権限を持たせないようにするには、プロファイル自体の設定を変更する必要があります。
□ 分析ユーザーに標準のシステム管理者プロファイルを割り当てる。
これは不正解です。システム管理者プロファイルはすべての権限を持っているため、レコードの削除も許可されてしまいます。この設定では、削除を制限するという要件を満たすことができません。
□ 分析ユーザーに[すべて表示]権限を与え、ロール階層で最も高いロールに割り当てる。
これは不正解です。[すべて表示]権限はすべてのレコードを表示できますが、参照、作成、編集の権限が含まれません。また、ロール階層の最上位に割り当てると不要な権限が付与され、共有ルールや設定を無視して過剰なアクセスを許可してしまいます。このため、レコードの削除を制限する要件を満たしません。
□ 各オブジェクトの削除アクセス権が削除されたカスタムプロファイルを作成し、割り当てる。
これは正解です。カスタムプロファイルを作成し、各オブジェクトの削除権限を外すことで、参照、作成、編集の権限を持たせながら、レコードの削除を制限することができます。この設定により、分析ユーザーが必要な操作を行えるようにしつつ、削除を防ぐことができます。
問題179
主従関係の特徴はどれですか。3つ選びなさい。
A 積み上げ集計項目は主従関係でのみサポートされる。
B 従レコードの所有者項目は、主レコードの所有者である。
C 各オブジェクトは、最大5つの主従関係を持つことができる。
D 従レコードの権限は、主従関係とは別に設定される。
E 標準またはカスタムオブジェクトを主オブジェクトにできる。

ABE □ 積み上げ集計項目は主従関係でのみサポートされる。
これは正解です。積み上げ集計項目は主従関係においてのみ使用できます。積み上げ集計項目を使用することで、主レコードに従レコードの情報を集計することができます。
□ 従レコードの所有者項目は、主レコードの所有者である。
これは正解です。主従関係において、従レコードの所有者は自動的に主レコードの所有者になります。従レコード自体に独自の所有者を設定することはできません。
□ 各オブジェクトは、最大5つの主従関係を持つことができる。
これは不正解です。各カスタムオブジェクトは、最大2つの主従関係を持つことができます。5つではありません。
□ 従レコードの権限は、主従関係とは別に設定される。
これは不正解です。従レコードの権限は主レコードの権限に従います。従レコード自体の権限を個別に設定することはできません。
□ 標準またはカスタムオブジェクトを主オブジェクトにできる。
これは正解です。標準オブジェクトおよびカスタムオブジェクトの両方を主オブジェクトにすることができます。ただし、標準オブジェクトを従オブジェクトにすることはできません。
問題180
Ursa Solar Major社は、サービスチーム向けにSalesforceを評価しています。サポートのユースケースを考えている管理者が利用できる標準オブジェクトはどれですか。3つ選びなさい。
A リクエスト
B チケット
C 契約
D 取引先
E ケース

CDE □ リクエスト
これは不正解です。「リクエスト」はSalesforceの標準オブジェクトとしては存在しません。
□ チケット
これは不正解です。「チケット」はSalesforceの標準オブジェクトとしては存在しません。
□ 契約
これは正解です。「契約」はSalesforceの標準オブジェクトであり、サポートユースケースの一部として利用できます。例えば、サービス契約やサポート契約の管理に使用されます。
□ 取引先
これは正解です。「取引先」はSalesforceの標準オブジェクトであり、顧客やパートナーの情報を管理します。サポートユースケースにおいても、取引先情報は重要です。
□ ケース
これは正解です。「ケース」はSalesforceの標準オブジェクトであり、サポートチケットや顧客の問い合わせを管理するために使用されます。サポートユースケースには必須のオブジェクトです
問題181
Northern Trail Outfitters社のマーケティングディレクターが、リードの状況項目を”適格”とマークするために予算項目に入力するよう要求しています。この要求を満たすために、管理者はどのツールを使用すべきですか。
A リード変換
B 入力規則
C 必須項目
D ワークフロールール

B □ リード変換
これは不正解です。リード変換は、リードを取引先、取引先責任者、商談に変換するプロセスです。リードの状況項目を「適格」とマークするための特定の条件(この場合は予算項目の入力)を強制するツールではありません。
□ 入力規則
これは正解です。入力規則は、レコードが保存される前に特定の条件を満たしているかどうかを確認し、条件を満たさない場合にエラーメッセージを表示して保存を防ぎます。この場合、リードの状況項目が「適格」と設定される前に、予算項目が入力されていることを強制するために、入力規則を使用するのが適切です。
□ 必須項目
これは不正解です。必須項目は特定の項目に必ず値が入力されることを強制しますが、条件付きの強制は行いません。この場合、リードの状況項目が「適格」と設定される前に予算項目が入力されているかどうかをチェックする必要があるため、必須項目の設定だけでは不十分です。
□ ワークフロールール
これは不正解です。ワークフロールールは、特定の条件が満たされたときに自動化されたアクションを実行するためのツールです。しかし、リードの状況項目を「適格」と設定する前に予算項目が入力されていることを強制するためのツールではありません。
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