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観光ビジネス
地域の魅力や知名度を高めることを通じて、利益や価値を生み出す活動
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観光ビジネスの担い手
企業、国や地方自治体、地域住民など、地域にかかわるすべての関係者（ステークホルダー）
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ワーケーション
テレワークなどを活用し、普段の職場とは異なる場所で余暇を楽しみつつ仕事を行うこと。WorkとVacationを組み合わせた造語
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観光資源
観光の対象になることや物
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ブレジャー
出張の機会を活用し出張先で滞在を延期して観光してもらう、仕事と勘の高ビジネスを組み合わせた取り組みのこと、BusinessとLeisureを組み合わせた造語
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インバウンド
他国から自国を訪問する旅行やその観光客
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インバウンド消費
訪日外国人観光客による日本国内での消費活動
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アウトバウンド
自国から他国への旅行やその観光客
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MICE
企業などの会議（Meeting）、企業などの行う報奨・研修旅行（インセンティブ旅行）国際機関・団体、学会などが行う国際会議、展示会・見本市、イベントの頭文字を使った造語でビジネスイベントの総称
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ハラール
イスラム教の戒律において合法という意味。イスラム教徒が食べることができる料理をハラール料理という
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ベジタリアン
肉や魚を食べない食習慣を持つ人
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ヴィーガン
肉や魚だけでなく卵・乳製品などの動物性食品を口にしない食習慣を持つ人
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グルテンフリー
小麦などに含まれるたんぱく質のグルテンを摂取しない食習慣
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観光振興
地域の資源を活用して、地域への誘客を促進し、地域経済の活性化に観光ビジネスで貢献すること
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観光立国
国内外から観光客を誘致し、観光客が消費するお金を国の経済を支える基盤の一つとすることや、それを実践している国
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ビジット・ジャパン・キャンペーン
国土交通省が中心となって行った訪日外国旅行の促進キャンペーン
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観光立国推進基本法
観光立国実現のための基本理念を定めた法律。2007年施行
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地方創生
国や地方自治体が様々な取り組みを通じて地域の活性化を目指すことの総称
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日本政府観光局（JNTO）
国が行う訪日プロモーション事業の実践主体。
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観光地域づくり法人（DMO）
地域の魅力を高め、地域の稼ぐ力を引き出すとともに、地域への誇りと愛着を醸成する「観光地経営」の視点に立った観光地域づくりのかじ取り役を担う組織
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東京一極集中
東京都と埼玉県、神奈川県、千葉県を含む東京圏とその他の地域から人が流入していること。
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地域ブランディング
地域独自の魅力を掘り起こし内外の人々に向けて発信すること
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シビックプライド
自地域に対する誇りや愛着
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マイクロツーリズム
1～2時間で移動できる範囲の観光客に向けた観光振興
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名産品・特産品
その地域で生産されたり収穫されたりする地域特有の品物
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ご当地グルメ
地域ならではの食材やレシピで作られた料理
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ニューツーリズム
地域の魅力に体験型、交流型の要素を取り入れた観光商品による観光振興
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コンテンツツーリズム
様々なコンテンツを生かした観光振興
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フィルムツーリズム
アニメや映画、ドラマの舞台になったことで生まれた新たな魅力や価値を生かした観光振興
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聖地巡礼
作品のストーリーと重ね合わせながら観光を楽しむ観光客の行動
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フィルムコミッション
地域の活性化を目的として映像作品の誘致を行う非営利組織
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旅行業
消費者の代わりに宿泊施設や交通機関などの予約や手配を行ったり、それらを組み合わせた旅行商品の企画や販売、実践をしたりする事業を行う業種
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旅行業者
手配旅行のほか自社で旅行商品の販売、実践を行う業者
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旅行業者代理業
他の旅行業者が実践する募集型企画旅行、受注型企画旅行、手配旅行の代理販売を行う業者
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リテーラー
旅行業者や旅行業者代理業など、一般消費者を対象に小売販売を行う業者の総称
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ホールセラー
旅行業者のうち、主にパッケージツアーを企画しリテーラーに販売する業者
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手配旅行
旅行業者が旅行者の依頼により宿泊施設や交通機関などのサービスを手配する旅行
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募集型企画旅行
旅行業者があらかじめ目的地や日程などを企画し実践する旅行
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受注型企画旅行
旅行者からの依頼により、旅行会社が目的地や日程などを企画し実践する旅行
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着地型観光商品
地域が企画する旅行商品
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発地型旅行商品
旅行会社が企画し販売する旅行商品
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労働集約型産業
労働者に対する依存度が高い産業のこと。サービス業に多い
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個人旅行に関する業務
個人や少人数で行う旅行の受注や手配のこと。主に募集型企画旅行を扱う業務
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団体旅行に関する業務
団体で行う旅行の受注や手配のこと。主に法人や組織など、団体の個別の要望に基づく受注型企画旅行や、手配旅行を取り扱う業務。
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旅行業法
旅行業において守るべき法律
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旅行業約款
旅行の契約において生じる可能性のある問題点をまとめた契約文書
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債務不履行責任
旅行業全般に対するものであり、契約事項を守らなかった場合の一般的な責任であり、損害賠償の対象となる。例えば、予約していたホテルが予定よりグレードが低かった場合債務不履行による損害賠償の対象となる。
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旅程管理責任
契約内容を変更する場合代替サービスを手配することが求められる（企画旅行
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旅程保証責任
旅行内容に変更があった場合、過失の有無にかかわらず旅行業約定に定められた変更補償金を支払う責任（企画旅行
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特別補償責任
旅行者が受けた損害に対し、過失の有無にかかわらず旅行業者が補償する責任（企画旅行
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装置産業
資本設備への依存度が高い産業。宿泊業など
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フランチャイズ方式
加盟契約を結んだ法人（加盟店）が、お店の看板（ブランド）や、商品の仕入れ、販売、集客などの経営ノウハウを使用する代わりに、権利使用料（ロイヤリティ）を運営会社に支払う経営形態
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レベニューマネジメント
最新の需要予測や予約状況に応じて、販売時期や販売方法ごとに料金や提供客室数を変動させ、客室稼働率を向上させて収益を最大化させる販売戦略
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一次交通
観光地までの交通手段として使用される旅客運送業
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二次交通
観光地での移動手段として使用される旅客運送業
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アライアンス
航空会社のグループ化や協力体制
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イールドマネジメント
航空便1機に対しての需要予測に応じて料金設定と提供座席数を細かく設定する販売戦略
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ダイナミック・プライシング
需要の変動に応じて価格を設定する販売戦略
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LCC
低価格かつサービスが簡素化された航空輸送サービスを行う航空会社
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上下分離方式
車両の保全や旅客の輸送（上）と路線の敷設や管理（下）を分割して経営を行う方式
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遊園地
乗り物などの遊具を揃えた施設
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テーマパーク
統一したテーマに基づいてパーク全体をデザインし運営される施設
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サイト・スペシフィック・アート
特定の場所で、その場所の特性を生かして制作する美術品
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公用旅行
国や地方自治体の組織で勤務する公務員などの出張や業務旅行
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商用旅行
民間企業で勤務する会社員などの出張や業務旅行
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観光入込客統計
各地方自治体を訪れる観光客数の統計
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日帰り客
観光地で宿泊せずに帰宅または次の観光地に移動する観光客
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宿泊客
観光地で宿泊する観光客
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観光消費
観光に伴う消費
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個人旅行客
個人や少人数で旅行をする観光客
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団体旅行客
集団で旅行する観光客
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FIT
個人手配で海外旅行をする観光客
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単一目的地型
出発地から目的地までを同一ルートで往復するパターン。ピストン型ともいう
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拠点地型
特定の目的地を拠点地として長期に滞在し、観光する行動パターン
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周遊観光地型
出発地から複数の観光地を巡りながら最後にまた出発地へ戻る行動パターン。回遊行動型ともいう。
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ラケット型
拠点地型と周遊観光型を組み合わせた行動パターン。ホテル（拠点地）の周りの京都を回ろう
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リピーター
繰り返し同じ観光地を訪れる観光客。リピート客ともいう
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体験型観光
その観光地でしかできない体験を組み込んだ観光形態。大きくは自然体験と文化体験がある
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コミュニティツーリズム
地域の特色や文化、産業、暮らしを守りつつ、観光に生かす観光振興。
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サブカルチャー
ある特定の集団に支持されて広まった独特な文化
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マーケティング
売れる仕組みを作ること
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観光マーケティング
観光ビジネスに関するマーケティング。個人企業視点のマーケティングと、観光地支店のマーケティングがある
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商標
文字、図形、記号、立体的形状、色彩、音などで起業や商品を表した、商品やサービスの商標
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ブランド
商品や企業の商標やその全体的なイメージ
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オーバーツーリズム
観光客の数が地域の受け入れ可能な限度を超え、地域住民や自然環境、観光客に負の影響が生じる現象
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サステナブルツーリズム
未来まで永続的に観光が可能な状態を維持しつつ観光を促進しようとする考え方やその実践
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デスティネーション
観光客が旅行の目的地として訪れる地域
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デスティネーション・マーケティング
地域全体で観光の在り方や価値を考えるマーケティング活動。観光地マーケティングともいう
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SWOT分析
内部環境と外部環境の両面から、プラス要因とマイナス要因をそれぞれ考察し分析するフレームワーク。内部環境のプラス要因の強み（S：Strength ）マイナス要因の弱み（W:Weakness））、外部環境のプラス要因の機会（O:Opportunity）マイナス要因の脅威（T：Threat）のそれぞれの頭文字をとったものである
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自然的要因
外部環境要因の一つで、天候や災害の発生、観光地の立地などに関すること
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経済的要因
外部環境要因の一つで、好不況の変化や為替相場の変動などに関すること
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政治的要因
外部環境要因の一つで、政治上せの変化や戦争及びテロの発生などに関すること
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社会的要因
外部環境要因の一つで、疫病の蔓延やイベントやブームの発生などに関すること
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STP分析
ターゲットに提供する観光商品のぽ事象やイメージを決める一連のプロセス。市場を細分化する（S）セグメンテーション、狙うべき市場を明らかにする（T）ターゲティング、市場内の強豪との立ち位置を明確化にする（P）ポジショニングのそれぞれの頭文字をとった分析方法
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セグメンテーション
様々な顧客特性で市場を細分化すること
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セグメント
顧客特性で細分化した市場
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人口動態変数
年齢、性別、職業、学歴、所得、家族、構成などの変数。でもグラフィック変数ともいう。
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地理的変数
年の経済規模、人口、気候、地理的条件、交通アクセスなどの変数。ジオグラフィック変数ともいう。
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心理的変数
何かをきっかけに特定の国や地域に特別な感情や心理的変数が働き、近しい間柄に感じられること
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ターゲティング
細分化したセグメントの中から、対象としたいセグメントを決めること
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無差別型ターゲティング
すべてのセグメントに共通するニーズを満たすような商品やサービスを提供するターゲティング
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差別型ターゲティング
複数のセグメントを選別し、各ニーズに最適な商品やサービスを提供するターゲティング
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集中型ターゲティング
単一またはごく少数のセグメントに限定して集中的にマーケティングを行うターゲティング
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ニッチ市場
規模が小さい特定のセグメント
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購買決定要因（KBF）
顧客が商品を購入する際の、決定要因
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ポジショニング・マップ
競合の度合いや差別化できているか、自分の立ち位置を確認するためのマップ
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マーケティング・ミックス
自分たちの強みや価値観をターゲットに「どうやって提供するか」を冠上替え実践すること。product商品,price価格,place流通,promotion広告、4p政策ともいう
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商品政策（producut）
自身の強みや価値、魅力を最大限生かせる商品を企画し設計する政策。
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価格政策（price）
ターゲットに適正な価格設定を行う政策
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価格感度
消費者が商品の価格変動に対して示す反応
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チャネル政策（place）
ターゲットの顧客層が商品を入手しやすい販売チャネルを構築する政策
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プロモーション政策（promotion）
ターゲットの顧客に商品を知らせて、購買に導く政策
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プロモーション・ミックス
広告、広報、販売促進（セールス・プロモーション）、販売員活動などを組み合わせたプロモーション活動
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OTA（オンライン・トラベル・エージェント）
実店舗を持たずWedサイト上の店舗で旅行商品の販売を行う旅行会社
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ペルソナ
ターゲティングで設定したターゲットをさらに具体化し具体化させた「架空の人物像」
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自然資源
主に自然の力によって成立した観光資源
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人文資源
人間の活動によって成立した観光資源
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世界遺産条約
文化遺産、自然遺産、複合遺産を人類共通の遺産として保護する国際的な条約。正式名称は「世界の共通の遺産及び自然遺産の保護に関する条約」
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ラムサール条約
湿地の保護に関する国際的な条約。正式名称は「世界の文化遺産及び自然遺産の保護に関する条約」
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WWF
生物多様性の保全や人類による自然環境保全思想の普及活動などに取り組んでいる地球環境保全団体
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ブルーフラッグ
砂浜（ビーチ）に関する国際認証
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物理アクセス
観光客が物理的に観光資源に近づくこと
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情報的アクセス
観光資源についての知識や情報を得ること
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精神的アクセス
観光資源に対する精神的な距離が近づくこと。思い出により愛着が深まったりすることなど
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アドベンチャーツーリズム
自然・文化・アクティビティのうち二つ以上を組み合わせた複合的な観光商品による観光振興
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アートツーリズム
音楽や演劇、絵画、彫刻、現代美術などを活用した観光振興
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インフラツーリズム
ダム、港、灯台などのインフラ設備を活用した観光振興
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産業観光
地域特有の産業の向上などや、工場跡などの産業遺産を巡り製造工程を見学したり体験する観光振興
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コンテンツツーリズム
映画、ドラマ、アニメ、漫画、ゲーム、小説等のコンテンツを活用した観光資源のこと
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観光資源の保護
なるべく人の手を加えず観光資源のもとの姿を保とうとすること
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観光資源の保全
資源の価値を保ちつつ、必要最低限の手を加えて活用しようとすること。
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国立公園
環境大臣が指定し国が管理している公園
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国定公園
環境大臣が指定し都道府県が管理している公園
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都道府県立公園
都道府県が指定し管理している公園
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文化財
文化財保護法という法律で定義されている財
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有形文化財
歴史上、または芸術上価値が高い建造物、絵画、彫刻、工芸品、書跡、典籍、古文書その他有形の文化的に作り出されたもの
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重要文化財
重要と指定された有形文化財
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国宝
世界的文化の見地から特に価値が高いと指定された有形文化財
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無形文化財
歴史上、または芸術上価値が高く、演劇、音楽、工芸技術その他の無形文化的に作り出されたもの。
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重要無形文化財
重要と指定された無形文化財
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各個認定
重要無形文化財に指定されつ芸能や工芸技術を高度に体現、体得している個人に対する認定。人間国宝と呼ばれる
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民俗文化財
人々が日常生活の中で生み出し、継承してきた有形・無形文化財
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重要有形民俗文化財
特に重要と指定された有形の民俗文化財
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重要無形民俗文化財
特に重要とされた無形の民俗文化財
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記念物
貝塚、古墳、庭園、動物、植物などの文化財の総称
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特別史跡
記念物のうち国か特に重要と指定された史跡
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特別名勝
記念物のうち国から特に重要と指定された名勝
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特別天然記念物
国から特に重要と指定された記念物
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文化的景観
国民の生活または生業の理解のために書くことのできない、地域における人々の生活または生業と地域の風土により形成された景観地
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重要文化的景観
文化的景観の中でも重要なもので、都道府県または市区町村の申し出に基づき指定された景観
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伝統的建造物群
周囲の環境と一体となって歴史的な趣のある自然の風景を形成している価値の高い建造物群
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重要伝統建造物群
価値の高い建造物群（伝統的建造物群）で、国が市町村からの申し出を受けて価値が高いと判断され指定されている保存地区
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日本遺産
文化庁が認定している、地域に点在する文化財を一つにつなげて、文化や伝統を語るストーリー
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観光政策
国や地方自治体が観光振興を行うための、方針や取り組み
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観光基本計画
地域の観光政策をどのように進めていくかを定めた計画。
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観光主観部署
観光政策を主に担う部や課などの担当部署
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観光協会
観光主観部署とともに、地域の観光振興に取り組む組織
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広域連携DMO
複数の都道府県をエリアとするDMO
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MICE
企業などの会議や国際機関などのビジネスイベントの総称
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地域連携DMO
都道府県単体や複数の市町村をエリアとするDMO
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地域DMO
市町村単体をエリアとするDMO
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アンテナショップ
地域のプロモーションを目的として、主に都道府県などの地方自治体が開設する店舗
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観光大使
観光復興を目的として広域の方法を担う人
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パークアンドライド
自宅から最寄りの駅や停留所、目的地の手前まで自動車で行き、そこから公共交通機関を利用して目的地まで移動する方法
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観光案内所
各観光施設のパンフレットなどを取りそろえ、観光客に観光情報を提供する観光客向けの施設
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ピクトグラム
視覚的に意味を伝える記号
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MaaS
ひとりひとりの移動ニーズに対して複数の移動サービスを最適に組み合わせて検索、予約、決算などを一括で行うサービス。
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観光街づくり
地域全体で連携し、観光ビジネスによって、地域の新たな魅力を作る活動
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関係人口
地域に関心やかかわりを持つ地域外の人々
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交流人口
地域とのかかわりがほとんどない人々
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地域資源
地域の個性や魅力をあらわっしている、その地域特有の資源
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観光公害
地域が観光化したことによって、地域の住民にもたらされる公害
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e-Stat
日本の統計が閲覧できる政府統計ポータルサイト
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地域経済分析システム（RESAS）
経済産業省と内閣官房デジタル田園都市国家構想実現会議事務局が提供している、官民のビッグデータを無料で使用することができるシステム
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フィールドワーク
現地に赴き、観察や聞き取りを行う調査方法
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観光まちづくりのステークホルダー
観光ビジネスのステークホルダーに、観光客を加えたもの
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オープンシティ
地域資源を公開、展示、体験することで、地域を活性化させる取り組み
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オープンガーデン
地域の個人宅の庭を公開し、観光振興につなげる取り組み
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オープンファクトリー
物を作り出していく現場を公開し、来場者に体験してもらうことで観光振興につなげる取り組み
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１観光ビジネスの概要
２観光ビジネスの主な産業 31
３観光ビジネスのマーケティング６４
４観光資源の発見と活用116
５地方自治体の観光政策154
６観光ビジネスと観光街づくり168