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ドア入室：失礼いたします（30度の敬礼）
面接
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〇〇番、〇〇と申します。よろしくお願いいたします。（45度の最敬礼）
面接
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報告前：失礼いたします（15度の会釈）
面接
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『〇〇（テーマ）』につきまして、ご報告申し上げたいと存じますが、ただいまお時間よろしいでしょうか？
面接
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はい、かしこまりました
面接
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報告途中に審査員から（そうですか）などの相槌があれば、「はい」と呼応する
面接
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ご報告は以上でございますが、何かご不明な点はございませんでしょうか？
面接
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報告後：ありがとうございます。失礼いたします。（30度の敬礼）
面接
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対応前：いらっしゃいませ。（30度の敬礼）
面接
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対応：誠に申し訳ございません。（45の最敬礼）
面接
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対応：ありがとうございます。（30度の敬礼）
面接
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客が来た時
失礼でございますが、どちらさまでいらっしゃいますか？
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予約してた山田ですが,,,
失礼でございますが、どちらの山田様でいらっしゃいますか。
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予約してた双葉産業株式会社山田ですが,,,
お約束いただいてます双葉産業株式会社の山田様ですね。いつも大変お世話になっております。
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約束したお客様がこられたが、問題が発生して不在にしている
お約束しておきながら、大変申し訳ございません。山田は、急用の為今席を外しております
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しばらくかかるから後で連絡すると伝えて
しばらくかかると申し付かっておりますので、山田が戻り次第、至急ご連絡さしあげるということでいかがでしょうか。
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急ぎの際に来客に待ってもらう
お急ぎのところ大変申し訳ございませんが、しばらくお待ち願えませんか。
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不意な来客が来たが、上司がいない。
せっかくお越しいただきましたのに、申し訳ございません。
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来客が定刻通りにきた。
まもなくこちらへ参る予定ですが、少々お待ち願えませんか。
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上司の戻り時間がわからない
戻りの正確な時間はわかりかねますが、
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上司の代わりの者で良いか尋ねるとき
もし差し支えなければ、代理の者ではいかがでしょうか。
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上司が急用で不在の際にまた来てほしいというお願い
こちらの勝手で、誠に申し訳ございませんが、改めてお越し願えませんか。
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来客時上司の都合が悪い際に伝えること
後日改めてお約束を承りたいと存じますが、よろしいでしょうか。
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数日候補日を伺う際
ご都合のよろしい日時をお聞かせいただけませんでしょうか
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月曜日３時か水曜日３時はどうか
月曜日の午後３時か、水曜日の午後３時でございますね。かしこまりました。こちらから改めてご連絡差し上げます。
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何か山田に伝言はあるか？
何か山田に申し伝えることはございませんか。
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知っている人の場合
ABC商事の中村様でいらっしゃいますね、いつも大変お世話になっております。
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知らない人の場合
失礼でございますが、どちらさまでいらっしゃいますか。（ABC商事の中村です）中村様、誠に恐れ入りますが、本日はお約束をいただいておりましたでしょうか。
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知らない人の場合
私、秘書の〇〇と申します。お差し支えなければご用件を承りたいと存じます。
山田が戻りましたら確かに申し伝えます。後ほど山田からご連絡差し上げたいと存じますが、ご都合はいかがでしょうか。かしこまりました。〇〇時に中村様にご連絡さしあげるよう、山田に申し伝えます。
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断りの言葉
お約束をいただいておりましたのに、誠に申し訳ございません。（45の最敬礼）
山田は先ほどまでお待ちいたしておりましたが、急用でやむを得ず外出いたしました。
後ほど山田からご連絡差し上げたいと存じますがご都合いかがでしょうか。
ありがとうございます。（30度の敬礼）
それでは山田にそのように申し伝えます。
申し訳ございませんが、その件につきましては、どなた様にもお断りするようにと、山田から申し使っております。
ご意向に添えずに誠に申し訳ございません。（45度の最敬礼）
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予約なしの場合
せっかくお越しいただきましたのに、誠に申し訳ございません。（45度の最敬礼）山田はただ今席をはずしております。恐れ入りますがどのようなご用件でいらっしゃいますか。
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待ってもらう場合
中村様、誠に申し訳ございません。（45度の最敬礼）あいにく山田は外出いたしております。
恐れ入りますが10分ほどお待ちいただけませんでしょうか。ありがとうございます。（30度の敬礼）では応接室へご案内いたします。どうぞこちらへ。
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秘書が把握していない内容
申し訳ございません。（45度の最敬礼）山田からは何も申し使っておりません。
戻り次第ご連絡差し上げたいと存じますがよろしいでしょうか。
せっかくお越しいただきましたのに、誠に申し訳ございません。（45度の最敬礼）
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上司が対応できない場合
あいにく山田は、まもなく出張いたします関係で、立て込んでおります。私がご用件をお聞きしてもよろしいでしょうか。その件でございましたら、〇〇が承りたいと存じますがよろしいでしょうか
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部長は、予約客との約束の時間までには終わらせてくるから、会議中は取り次がないようにと言って会議に出ている。そのような折、予約のある客が約束の時間に訪れた。
いらっしゃいませ。お約束を致しておきながら申し訳ございません。山田は前の用談が長引いております。恐れ入りますが10分ほどお待ちいただけませんでしょうか。
ありがとうございます。それでは応接室へご案内いたします。どうぞこちらへ。
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現在午後3時。上司は、出張先から戻る予定になっていたが、飛行機が遅れ、帰社は4時過ぎになると連絡が入っていた。そこへ、予約のある客が訪れた。
いらっしゃいませ。ABC商事の中村様でいらっしゃいますね。お待ちいたしておりました。中村様、お約束を致しておきながら誠に申し訳ございません。あいにく山田は前の用談が長引いており、まだ帰社しておりません。戻りは16:00過ぎになると思われますがお待ちいただけませんでしょうか。ありがとうございます。それでは応接室へご案内いたします。どうぞこちらへ。
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外出中の部長から「出先で手間取ってしまい、40分ほど帰社が遅れる」との連絡があった。そこへ、この時間に予約のある客が訪れた。
いらっしゃいませ。ABC商事の中村様でいらっしゃいますね。お待ちいたしておりました。中村様、お約束を致しておきながら誠に申し訳ございません。あいにく山田は前の用談が長引いており、まだ帰社しておりません。帰社するのに40分ほどかかると思われますが、お待ちいただけませんでしょうか。ありがとうございます。それでは応接室へご案内いたします。どうぞこちらへ。
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部長は予約客を30分も待っていたが来ない。約束は午前11時。そこへ専務がふらりと訪れ、部長を昼食に誘ったので一緒に昼食に出てしまった。それからしばらくして予約のある客が訪れた。
お約束を致しておきながら誠に申し訳ございません。山田は先ほどまでお待ちしておりましたが、所用で外出してしまいました。戻るのは1時過ぎになるかと思います。お待ちいただけませんでしょうか/恐れ入りますがご都合のよろしい日時を2、3お聞きかせいただけますでしょうか。
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部長は今、会議に出席していて、終わり次第、外出することになっている。?そこへ、急だが尋ねたいことがあるので時間が取れないかと言って、取引先の人が不意に訪れた。
いらっしゃいませ。ABC商事の中村様でいらっしゃいますね。いつも大変お世話になっております。
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部長は先ほど出張から戻り、「少し体調が悪いので休みたい」と言って休んでいる。そこへ取引先の人が不意に訪れた。
いらっしゃいませ。ABC商事の中村様でいらっしゃいますね。恐れ入りますが本日はお約束をいただいておりましたでしょうか。かしこまりました。あいにく山田は立て込んでおりますが、確認して参りますので10分ほどお待ちいただけませんでしょうか。ありがとうございます。それでは、あちらの椅子にご案内いたします。どうぞこちらへ。
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